Baklib帮助中心系统,助力电商平台品牌建设

Baklib“帮助中心”制作平台凭借简单易懂的操作方法、实用美观的展示界面,为企业提供更加完善的品牌建设服务,提高企业竞争力。

2020-03-24 31

近年来,政策、网络购物高速增长及消费升级等因素驱动电商服务市场快速发展,2019年电商行业市场规模超过2万亿元,在经历最初的快速增长期后呈现稳健增长。

一、电商平台品牌建设将面临更高要求

根据艾瑞咨询发布的《2019年中国品牌电商服务行业研究报告》,中国电商行业将继续保持稳健增长,头部效应逐渐凸显,行业集中度将进一步提高,整个行业迈入品质发展阶段,更加注重精细化运营。腰部以及刚成立的电商平台公司想要竞争取胜的关键在于:建立成熟的平台运营体系,助力平台技术研发以及整个产品体系的持续迭代,全方位服务平台建设的同时为品牌提供定制化解决方案。
很多从业者发现,对消费者进行需求定位越来越困难。随着消费者需求变化越来越快,平台运转的运营维护成本也水涨船高,因此平台方在要求销量带动利润增长的同时,平台的品牌影响力能够不断扩大并与消费者建立更为紧密的互动关系。
随着市场动态变化不断加快,新兴电商平台的定位与产品迭代难度增大,产品方对于平台的品牌建设能力提出更高要求。品牌建设能力越强的品牌服务商能够在实现平台利润持续增长的同时提升平台影响力。如何保证高要求的品牌建设能力并与消费者建立更为紧密的互动关系,将是摆在很多电商平台面前的一大难题。

二、电商网站帮助中心的优势

产品官网的“帮助中心”是用户接触产品的重要窗口,也是平台与消费者建立更紧密联系的通道,但是如果“帮助中心”杂乱无章反而不利于产品的品牌建设,比如:
在数据时代,用户已经不满足于被动获取信息,越来越多的用户选择主动查找、接受信息,所以一个优秀的“帮助中心”对于平台的品牌建设至关重要,比如备受用户好评的大麦与1号店的帮助中心:
“帮助中心”其实既是企业帮助中心,又是客户帮助中心,它对于产品品牌建设的优势主要有以下几点:
1、帮助用户更好地解决问题
这也是帮助中心最直接的定位。用户在使用过程中,会对平台流程、使用方法以及售后服务产生各种各样的疑问。如何更好地帮助用户解决疑难,将是衡量一个帮助中心成功与否的关键。
2、给新用户良好的第一印象
对于对平台心存疑惑的新用户来讲,平台的帮助中心就是接触企业的重要窗口,快速而又准确地解决新用户存在的问题将极大地增加产品成单率。
3、为公司节省大量人力成本和时间成本
不同用户之间的问题很有可能重复,如果没有事先准备的帮助中心,将大大地增加客服人员的负担,无形中降低公司效率并造成不必要的成本浪费。
4、引导用户行为
优秀的电商平台帮助中心,除了解决用户现在提到的问题之外,还会设置账号安全、订单说明等高频问题汇总,以及优惠券、活动须知等平台活动推广信息,无形中引导用户行为,提高平台影响力,助力品牌建设。
5、通过数据完善产品
通过分析用户在帮助中心的行为模式,迭代产品交互体验,深挖用户兴趣点。
从大麦和1号店的例子可以看出,一个优秀的“帮助中心”,需要具备以下元素:
从设计的角度来看,简洁高效的页面一定是帮助中心首选。
从用户的角度来看,对于暂时没有把握的疑问,需要一个搜索框,辅助用户进行关键词搜索;
从产品的角度看,总结过往经验,对于客户会问到的高频问题提前整理汇总呈现,对于产品关键流程与活动进行详细的补充说明;
简介高效、用户搜索框、高频问题汇总、补充说明这四点将是衡量一个帮助中心是否优秀的重要因素。
如果没有代码编程基础,又想制作出如上所示实用又美观的帮助中心来完善平台的品牌建设,该如何动手?

三、Baklib帮助中心系统介绍

使用在线“帮助中心”创作平台Baklib仅需十分钟,四个步骤,就可以实现上面的所有功能。
这是使用Baklib后的帮助中心:
Baklib不只是帮助中心,他还能是平台的产品手册、企业的知识库、项目的进展文档等等,提高平台运行效率,节约维护成本,助力企业强化品牌建设。

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