企业如何优化用户体验,转化客户?让Baklib在线帮助手册制作工具为您解答疑惑!

Baklib为企业和团队提供了快速搭建帮助中心制作的SaaS工具,在减少客服人员工作量的同时、帮助用户更好的解决问题。

2020-04-02 75

网站帮助中心是由企业在网站上建立的产品在线支持中心页面,用于向其客户提供详细准确的产品/服务信息,借助完善的帮助中心,客户可以在24小时自行解决产品使用的问题。根据Forrester的说法,与呼叫或发送电子邮件相比,约70%的消费者更喜欢自助服务来解决其支持问题。

制作帮助中心的工具类型

产品帮助中心是以网页的形式在企业官网中进行展示的,是一个网站建设的流程,给大家介绍下市面上使用建设帮助中心的三种常见方法
学习建站语言自助搭建网站帮助中心页面:需要企业内部有掌握前端后端语言,购买硬件设备例如服务器,域名....市面上一套很低级的设备都需要上千元,且后期网站的维护较为麻烦
找建站公司帮助搭建帮助中心页面:比自助搭建的费用要高,且通过这种方式搭建的帮助中心页面功能板块的添加和内容修改都比较麻烦
SaaS云服务类型工具自助搭建:随着云计算的发展,基于 SaaS 云服务的页面制作方案已被越来越多的用户所接受,SaaS类页面建设结构简单,无需支付硬件费用,无需维护,初始化难度低,便于管理便于展示。操作简单检索方便,移动端效果体验好...
Baklib为企业和团队提供了快速搭建帮助中心制作的SaaS工具,高效的编辑功能、集中的在线存储、展示能力。为客户在线搭建一个大型的帮助中心将产品的使用方式,使用过程中遇到的操作问题、以文档解答的方式详细的展示给用户。在减少客服人员工作量的同时、帮助用户更好的解决问题。

Baklib帮助中心的优势

提升用户体验降低人力成本

借助Baklib企业可以创建一个自助服务帮助中心,在这里您的客户可以找到常见问题的即时答案。在线帮助中心是一个安全的基于Web的平台,客户可以在此平台上自行获取有关您的产品和服务的信息。这样可以使您的客户免于就同一问题一遍又一遍地打电话或咨询客服,同时也为您减少了客服的工作量和人力成本。
  1. 优化用户体验,减少企业人力成本
  2. 无需编程或设置

更简单的内容添加更快的页面响应

Baklib采用了Editorjs/:s富文本与Markdown的编写让更多的用户用更舒适的方式进行内容的在线编写,使用Baklib不需要掌握任何代码知识,跟word一样简单。选择模版后,通过一篇篇内容的添加就可构建出一个个简约大气的帮助中心,同时Baklib支持CDN页面加速,只能检索更快的帮助用户找到关心的问题。
  1. 更舒适多样的编辑体验
  2. 制作更为简单
  3. 更快的响应速度更舒适的用户体验

精美的模版更自由化的界面设置

使用Baklib,一个账号可以创建多个站点。这意味着用户立即创建一个内容相同但设计不同的新帮助中心。通过高自由度的界面设置更改颜色和主题以匹配正在访问帮助中心的客户。借助Baklib帮助中心软件,您可以在几分钟内更改标题,添加标语设定二级域名(支持独立域名的添加)并建立最佳的帮助中心。后期产品还可自定义CSS和HTML。
  1. 自由更改标题和Banner
  2. 自设定域名
  3. 预制主题和界面颜色

使用权限和条件规则控制对内容的访问

使用Baklib可以自由的修改网站的访问反问权限,从而可以决定谁可以查看内容。在企业的帮助中心。为可以为代理商创建一个内部帮助中心。将某些文档设为私有,并且仅对选定的少数文档可见,而其余文档则保持公开状态。这有助于企业自动控制客户可以看到或看不到的内容。
  1. 管理用户角色和权限
  2. 控制对私人页面的访问

在网络或移动平台上为合作伙伴提供24/7支持

Baklib确保企创建的帮助中心与所有移动设备和浏览器兼容,包括iPhone,iPad,Android,iOS等。企业可以为客户提供24/7全天候支持,使他们可以在需要时找到有用的信息。使用Baklib制作的帮助中心页面是支持搜索引擎收录,同时针对各大搜索引擎做了SEO优化。让更多的互联网意向客户看到企业的帮助中心页面,了解产品促进合作。
  1. 多种设备和操作系统支持
  2. 轻松更新帮助中心内容
  3. 针对搜索引擎进行优化

客户案例

Baklib帮助中心制作工具,已得到多行业企业认可,下面我们来看看Baklib为他们解决了哪些难题。

小佩宠物

小佩宠物成立于2013年,是全球领先的宠物用品设计制造商。小佩宠物以科技提升宠物生活品质为产品设计理念,致力于创造各种高端智能产品为宠物。
现在产品线已经覆盖到宠物生活的所有场景。 由于小佩宠物网站用户咨询量大,在线客服工作繁忙,且问题响应效率慢导致了用户体验较差,造成用户流失等的情况;产品覆盖面积广也造成客服培养成本高等问题。
Baklib帮助小佩宠物在线制作产品帮助中心,通过清晰明了的帮助界面与强大的搜索功能设置,帮助用户通过快捷的自助式服务解决产品使用上的疑虑。在提升用户产品认可的同时也大大的降低企业内部人力成本巨高不下的难题。

埃夫特智能装备

埃夫特智能装备股份有限公司是国内产销规模靠前的工业机器人厂商之一,为客户提供全系列工业机器人产品以及跨行业智能制造解决方案;
由于企业内部缺乏有效的文档管理手段从而导致了内部知识资料管理难流通难,埃夫特从事高技术行业,对新成员培训是一笔非常大的开支;
Baklib帮助埃夫特在线知识库制帮助文档,解决了企业在工作过程中文档管理混乱、知识孤立等问题;同时减少了因人员流动带给企业知识财产的损失;降低成本的同时,全面提升团队工作效率,高效的管理使办公更轻松。

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