干货分享丨如何0代码轻松设计你的产品帮助中心页面

Baklib实用的产品帮助中心制作系统,教你如何0代码,傻瓜式轻松设计你的产品帮助中心页面。

2020-03-11 41

如果你是通过网上推销你的产品或者服务,那么你肯定会被问到这些问题:“你的产品是什么?有没有详细的产品介绍?”“你的产品/服务有什么优势?”“产品如何使用,有没有详细的帮助指南页面?”.......
研究表明这些产品从业者每天都会花2.5小时在回答常规问题问题上,更可怕的是,有的问题会重复回答无数遍!

自动化客户服务成为未来服务趋势,产品帮助中心的设立势在必行

据IBM调查到2020年, 所有客户互动的85%将无需人工干预;尽早解决客户服务问题可能会大大降低客户放弃率。而一个有效的帮助中心的设立将在降低人力成本的同时,提升了用户体验。
Baklib作为一款优雅的产品帮助中心制作工具,将为你详细解答:如何添加帮助中心的内容,如何设计帮助中心页面,如何0代码简单制作帮助中心。

如何有效添加帮助中心内容

  1. 问题编辑:建议采用3W1H的方法给用户讲清楚产品是什么,如何操作;
  2. 问题收集:建议先用工具作个问卷调查,讲产品使用或购买中的问题梳理下来让用户来排序,再开放给入口让他们提出问题;
  3. 问题分类:对问题进行分组划分,以快速帮助用户找到相关答案;问题搜索:
  4. 当问题较多后为了能够更快解决问题,一个好的智能检索则不可或缺。

帮助中心界面设计

  1. 分层组织信息结构,逐步清晰的梳理内容,使帮助中心页面更具阅读性;
  2. 及时方便的阅读性,确保用户随时随地能够轻松阅读;
  3. 简约美观的画面,提升用户的阅读体验;
  4. 快捷响应式的搜索,减少用户去寻找问题的时间。

帮助中心案例展示

在教大家如何使用Baklib制作产品帮助中心之前,先看下客户的帮助中心页面案例,都是使用Baklib搭建的。

如何使用Baklib制作产品帮助中心页面

Baklib是一款快速帮助用户搭建帮助中心页面/FAQ页面/产品手册的工具,在线编辑通过不同模版的选择可以应用到不同的场景中,帮助用户自主式快速、有效解决问题。
如下图演示,仅需简单的4步。一个好看的产品帮助中心页面就出来了,在产品使用的过程中不需要你掌握任何代码知识,适合所有人使用!只要你熟悉的掌握它,你就成了建站小能手!
独立域名的添加使你的产品帮助中心页面能更快的被搜索引擎收录,且更权威,访客统计插件则能让你更清晰直白的了解到观看产品帮助中心页面的用户画像!
团队协同方便内部问题的添加,同时加入站点权限的功能,让你的产品帮助中心页面针对制定人群开放。全文检索更是方便了内容的查阅!

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