用户自助服务帮助中心建设的9大秘诀,助力企业优化用户满意度,转化客户促进消费!

Baklib是一款专业的云端帮助手册制作平台,为团队和企业提供专业级的帮助中心、FAQ、知识库、API文档、产品手册制作服务。从七大点为用户阐述如何制作使用的用户帮助文档。以下是列出的9个最佳技巧,帮助企业设计简约实用的自助服务帮助中心。

2020-05-06 39

随着产品易用性程度的提高,用户需要随时随地访问信息并根据其便利性解决问题。如何跟上这一变化?这很简单。为用户创建一个自助服务帮助中心。根据Capterra的说法,90%的消费者期望产品方提供自助门户,这证明了客户逐渐倾向于自助的事实。只要以正确的方式并使用正确的帮助中心软件来创建自助服务帮助中心,它可以为企业带来更多的优势。

自助服务帮助中心的作用

  1. 通过向客户表明您了解他们所面临的问题以及如何提供帮助来建立信任;
  2. 通过回答常见问题来改善客户服务,增强专业的品牌形象;
  3. 通过减少重复发送给支持人员的电话和电子邮件,节省时间和金钱;
  4. 增强您在搜索引擎中的知名度(包含更多关键词的帮助中心页面更易被搜索引擎喜欢);
  5. 通过轻松找到他们要寻找的内容而不是搜索站点来改善用户体验。将答案直接链接到博客文章或内容页面可以使访问者更轻松地获取其他信息;

如何编写好的帮助中心

Baklib是一款专业的云端帮助手册制作平台,为团队和企业提供专业级的帮助中心FAQ知识库、API文档、产品手册制作服务。从七大点为用户阐述如何制作使用的用户帮助文档。以下是列出的9个最佳技巧,帮助企业设计简约实用的自助服务帮助中心。

设定目标

开始构建自助服务帮助中心时,企业要想清楚创建这样一个平台的主要目的是什么?应该涵盖哪些主题?企业的目标受众又在哪里?想清楚这些问题后创建帮助中心,需要包含以下这些原则:
  1. 信息全面
  2. 内容有价值
  3. 简单清晰的界面

丰富内容图文结合

嵌入相关操作视频和图像的一个主要目的,是帮助用户更快的吸收内容。这种展现形式更具交互性和吸引力。当向客户说明如何使用产品时,指导性视频会更好。因此,这些是向客户提供快捷优质自助服务的必备条件。

简单易懂的阐述问题

企业建设自助服务帮助中心的目的,是为了更便捷的帮助用户解决产品使用中的问题,尽量不要使用专业术语,采用3w1h或者5w1h用词简单准确。同时还要注重帮助页面问题的展现形式!

构建统一简洁的展示模版

通过使用与企业产品相符的字体,对应的主题,确保将页面的美观性保持在最佳状态。同时还应注意页面展示的一致性原则,这样势必会提高用户的停留率,发挥用户自助帮助中心的作用!

多端友好展示

移动用户的增长速度非常明显。因此,在创建用户自助帮助中心时,企业不要忽略移动设备,这一点很重要。需要与各种设备兼容,包括平板电脑,笔记本电脑,最重要的是移动设备。实际上,Capterra已经确认60%的客户喜欢提供移动友好型自助服务的公司。

精准的搜索支持

一个精准的搜索功能对于用户帮助文档显得十分重要,建议采用全局搜索的方式。

结构化目录

将用户帮助文档中的内容进行归类展示,即方便了用户的查阅也使得产品知识进行有序的存储。

易于操作,便于即时修改

随着产品更新和使用用户群体的增加,用户自助服务帮助中心的内容应该不断的更新,不断优化!这需要帮助中心工具需要易编辑易修改的特性。

追踪效果,反馈收集

创建帮助中心后,至关重要的是从零天开始对其性能进行监控。跟踪生成的查询数,解决问题的次数,并比较通过帮助门户网站和客户支持中心解决的问题数。这将使您清楚了解帮助门户的运作方式。同时我们需要在帮助中心增加个问题反馈回收的窗口。
以上9大技巧即使用户自助帮助中心制作的技巧,也是Baklib制作自助服务帮助中心的优势,下面演示下Baklib如何轻松的为企业制作帮助中心页面的!

如何使用Baklib制作产品帮助中心页面

如下图演示,仅需简单的4步。一个好看的产品帮助中心页面就出来了,在产品使用的过程中不需要你掌握任何代码知识,适合所有人使用。而且免费赠送自带https的二级域名;
独立域名的添加使你的产品帮助中心页面能更快的被搜索引擎收录,且更权威,访客统计插件则能让你更清晰直白的了解到观看产品帮助中心页面的用户画像!团队协同方便内部问题的添加,同时加入站点权限的功能,让你的产品帮助中心页面针对制定人群开放。全文检索更是方便了内容的查阅!

用户案例展示

案例:签存云

Baklib帮助签存云快速搭建了在线的产品帮助与支持中心,通过结构化的问题设置与站点导航添加使帮助界面更加的专业实用。

案例:金课堂

Baklib帮助金课堂快速搭建了在线的产品自助帮助中心页面,帮助用户通过自助方式快速解决产品使用上的问题。

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