知识库-面向互联世界的客户服务,打破知识交互的壁垒,让知识“用”起来!

网站帮助中心/知识库被越来越多的用户所接受,他为用户提供了更方便简单的自助式服务,在不被打扰的情况下就能自主的解决问题,这不仅提升了用户的使用体验,更是树立专业的品牌形象,打消用户的消费顾虑。

2020-04-03 78

根据美国网站Forrester的调查统计,在互联网上消费的用户53% 因为无法快速解决购买中产生的疑问而放弃了;同一项研究指出,高达73%的网民同意,网站提供良好的电子商务客户服务系统非常重要。这不仅提升了用户的使用体验,更是树立专业的品牌形象,打消用户的消费顾虑。
电子商务客户服务系统一般分为了,网站帮助中心/产品知识库、邮件、在线客服、产品社交账号。其中网站帮助中心/知识库被越来越多的用户所接受,他为用户提供了更方便简单的自助式服务,在不被打扰的情况下就能自主的解决问题。

知识库和它的优势

知识库是信息的集中存储库,它可用于存储、展显和检索产品的所有信息。好的知识库有以下的作用
  1. 用户提供自主的服务形式(用户的自主观念在逐渐加强,用户更愿意自己解决问题)
  2. 减小客服压力,同时节约了员工的培训成本。
  3. 突出关键信息,引导用户,刺激消费。(将关键问题放在最显眼的地方,引导用户消费)
  4. 完善的解答页面,优化用户体验,树立专业的形象。
作为企业内部的产品知识库可以帮助企业实现对产品知识的有效管理和保护,同时便于对新员工的产品培训...

如何选择适合的知识库制作工具

知识库搭建工具一般分为以下几种情况;
1、FTP服务器类FTP服务器是最早的知识库搭建方式,建设成本低;但是难维护、难检索,管理困难自动化程度低,且移动端体验较差。
2、企业内网Web企业内网Web知识库广泛应用于大中型企业当中,构建复杂,消耗资源大,同时需要专业的IT人员维护,检索困难,移动体验较差。
3、网盘类这是现在小型企业用的最多的类型,将知识库存储到网盘上,方便共享。这种知识库构建简单,成本低,但是展示效果弱,不方便检索。
4、SaaS云服务类随着云计算的发展,基于SaaS云服务的知识库方案已被越来越多的用户所接受,SaaS类知识库结构简单,无需支付硬件费用,无需维护,初始化难度低,便于管理便于展示。操作简单检索方便,移动端效果体验好,非常适合云端知识库的构建以及线上协同办公的需求。
Baklib为企业和团队提供了快速搭建知识库的SaaS工具,使用Baklib在线知识库制作、高效的编辑功能、集中的在线存储、展示能力。解决了个人与企业在工作过程中文档管理混乱、知识孤立等问题;降低成本的同时、全面提升个人与团队工作效率、高效的管理使办公更轻松。

Baklib知识库制作流程

使用Baklib在10分钟内就可制作出一个简约实用的知识库页面:设定目标并确定目标受众,为企业创建一个视觉上引人入胜且信息丰富的在线知识平台。选择知识库模版,根据产品定位进行展示界面设置,以使知识库具最佳的效果。添加知识库内容,一键发布一个好看的知识库页面就出来了。

Baklib知识库系统优势

Baklib制作的知识库支持团队协同与站点权限的设置,在方便内部协同管理的前提下确保了企业知识资料的安全性。全文检索和多级栏目的设置使你资料查找更编辑,利于内部知识的流通!

客户案例

Baklib帮助中心、知识库制作工具,已得到多行业企业认可,下面我们来看看Baklib为他们解决了哪些难题。

美阅教育

美阅教育是广州美读信息技术有限公司旗下教育品牌。作为互联网教育的技术服务商,美阅教育专注于为教育机构、培训机构提供完整的互联网小程序解决方案。
至今已服务超过15万家教育培训机构,覆盖用户超2500万人。由于产品类目繁多操作较为复杂,需要大量的线上客服去解决用户的使用问题;造成了人力成本高,用户体验差的情况。
Baklib帮助美阅教育在线搭建一个大型的产品知识库将产品的使用方式,使用过程中遇到的操作问题、以文档解答的方式详细的展示给用户。在减少客服人员工作量的同时、帮助用户更好的解决问题。

CBiBank

CBiBank是一家专业国际商业银行, 是美国持牌的金融储汇机构,致力于为出海中小企业提供高效便捷的全球化金融服务。由于产品涉及到金融领域操作较为复杂,且容易让用户产生疑虑。
官网中缺乏一个清晰明了的帮助指南,让用户自主解决问题,从而造成用户体验差用户流失等的情况。且大量线上客服的设置造成了人力成本高等问题。
Baklib帮助CBiBank在线制作简洁有效的知识库帮助页面,通过快捷的自助式服务解决用户产品使用上的疑虑。在提高提高用户转化率的同时,更能引导访客们进行我们想要的行为。

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