在线帮助中心的六大制作方法,帮助企业提升用户体验,减小客服压力!

建立客户友好的自助产品帮助中心是发展业务的有效且最具有成本效益的方式之一。

2020-04-29 36

据研究表明超过50%的互联网用户,更愿意使用网站中的自助服务支持去解决产品使用中的问题。在线帮助中心是一个丰富的知识库,可以指导企业的潜在客户,甚至内部员工。这不仅提升了用户的使用体验,更是树立专业的品牌形象,打消用户的消费顾虑。以下是提供出色的自助帮助中心六种建设方法:

将帮助中心设置到显眼的位置中,并且引导用户点击

只有将帮助中心放到显眼的位置,那么帮助中心站点才有作用。最简单的方法是在整个公司网站、公众号或者小程序中放置指向帮助中心的链接。用引导标语引导用户进行点击,帮助他们快速自助的解决问题。

选取重要的内容到帮助中心中

帮助中心的作用是解决用户在产品使用中遇到的问题,帮助中心里面的内容需要是有意义的;
  1. 首先,请记录客户最常提出的问题(通过客服人员的反馈、邮箱以及微信...)
  2. 模仿用户进行产品使用,将其中较难理解操作的问题写下来
  3. 请用户试用,进行帮助中心内容评价(新老用户都要有)

不断更新优化帮助中心内容

你的帮助中心永远不会真正完善的。为了让它发挥作用,需要不断添加和优化文章内容。图文结合是重点,内容添加的时候一定要白话文,简单易懂是重点。为了能够不断晚上帮助中心我们需要设置问题反馈窗口,让用户不断反馈问题帮助完善帮助中心页面,使它更具作用!

便于查阅的结构醒目的搜索框

帮助中心是一个大型的文档为了达到便于查看审阅的效果,只有将文档中的内容结构化时(将相同类型的文章放到同一栏目中)才能方便用户的查阅,导航栏也应仔细的设置。同时我们还应该设置易于查询的搜索框,这不亚于高楼中电梯的设置。

统一优雅的展示模板

尼尔森的交互原则中,有一条就是“一致性原则”。这对帮助文档也适用。由于一般会是不同的产品负责不同的模块,所以如果不在一开始的时候统一模板,这会导致最后呈现出来的效果很容易五花八门乱七八糟。在统一模版的前提下简单优雅的展示界面显得也十分重要(切记不要使用颜色混乱色彩浓重的展示样式)。

多端适配

我们无法决定用户是通过什么设备来打开我们的帮助中心页面,这时响应式设计(内容都会自动重新格式化以适合屏幕)就显得尤为的重要,特别是手机端它掌控了更多的流量,帮助中心适配主流的手机将是最基本的要求。

建立帮助中心的方式

建设帮助中心一般分为以下2种方式
  1. 自助建站:这种方式要求制作人员有一定的代码基础可以通过框架搭建或者直接套用主题...但这种方式维护成本高,且不易于运营操作很麻烦。
  2. SaaS云服务类:随着云计算的发展,基于SaaS云服务的帮助中心知识库方案已被越来越多的用户所接受,SaaS类知识库结构简单,无需支付硬件费用,无需维护,初始化难度低,便于管理便于展示。操作简单检索方便,移动端效果体验好。
综上所述选择saas云服务工具搭建帮助中心更为合适,下面就为大家推荐一款好用的在线帮助中心搭建工具——Baklib这是一款贴心的云端帮助手册制作平台,为团队和企业提供专业级的帮助中心、FAQ知识库、API文档、产品手册制作服务。

如何通过Baklib自助建设网站帮助中心

注册Baklib帐户后,创建站点

添加帮助中心的站点名称,选择站点需要应用的模版主题和颜色。名称主题和颜色都是可以在管理端的设置中修改的,只要你想可以改到你满意为止!!!

添加帮助中心内容

内容的添加十分简便,Baklib的编辑器支持富文本编辑和Markdown无论你是运营还是开发都可舒适使用,为了防止内容数据丢失的情况我们还特意制作了自动保存功能,例如你不小心电脑死机了再次登陆进来点击提示的恢复按钮就能继续写了,当然保存的内容是支持再编辑的。

添加帮助中心栏目做到内容多级展示分类存储

将对应的文章内容放到统一栏目中做到有序的知识管理和多级展示的效果,让用户更清晰直白的了解到相关内容。

展示设置建立企业独有的帮助中心

根据企业形象上传帮助中心站点logo、导航背景、slogan...打造专属的帮助中心页面,别忘了设置二级域名,独立域名也是支持的。设置完这些瞬间让你企业的帮助中心更专业权威!

帮助中心效果展示

显示效果为一个个的网页哦,分享起来十分方便(链接分享、二维码分享)同一个帮助中心选择不同的模版,在内容不变的情况下得到更多的展示效果!

用户案例展示

客如云

客如云通过Baklib制作了一个产品帮助中心页面,帮助用户快捷自助的解决问题,在减小客服压力的同时,优化用户的使用体验!

仓海帮帮助中心

仓海帮是领先的石化供应链基础设施和信用平台,Baklib帮助仓海帮在线搭建了大型的产品帮助中心,将问题结构化的归纳,并且清晰的展示给用户。解决用户在产品使用中的种种问题。

产品亮点

  1. CDN加速页面流畅打开速度快;
  2. 自带二级域名支持独立域名,支持站点访客数据统计;
  3. 全文检索,支持搜索引擎收录;
  4. 支持团队协同在线编辑内容;
  5. 多模版主题可以自由切换;
  6. 多级栏目分类(适合帮助中心、知识库的内容分类);
  7. 支持富文本和markdown操作;
  8. 支持内容智能检索;
  9. 支持多终端适配。

更多阅读

蜀ICP备15035023号 - 13