Baklib 最近更新信息

知识经济时代，对企业而言，若想顺应时势高效、健康且可持续地服务市场，就必须构筑属于自己的、有竞争力的知识体系。Baklib专业的知识管理平台，帮助企业做好向内的知识管理，向外的客户服务提升企业竞争软实力！

应众多企业管理者的要求与建议,Baklib整理了六本必读的经典书籍,在提升知识管理思维的同时，也不要忘记使用Baklib做好企业内部的知识管理哦！

客服工作是企业发展的重点部分，而良好的客服工作离不开客服中心知识库的支持。

企业想要降低客服成本，提升用户体验。关键点在于使用在线取代现场服务！引导尽可能多的用户自助解决问题。Baklib作为一款客户服务的在线好帮手，帮助企业打造产品在线帮助中心，客服知识库，完善客户在线服务体系。实现降本增效！

员工培训又被称为入职培训，是企业将聘用的员工从社会人转变成为企业人的过程，同时也是员工从组织外部融入到组织或团队内部，并成为团队一员的过程，员工培训一直都是企业的难点，使用Baklib建立企业内部培训体系可以很好的解决这个问题。

Baklib这是一款集在线编辑+存储+展现分享为一体的知识管理工具。使知识的整理和使用变得更为简单有效，使工具最终能为提升自我赋能。

企业的发展，是个双人跑的比赛，你需要和客户手拉手，互相迈进。所以，产品设计师，要做好的设计，更要做被人使用的设计。提高产品的使用深度，而帮助中心的设置能很大程度的在不被打扰的情况下深度学习了解产品。在为用户提供自主学习方式的同时，优化用户使用体验。

客户投诉在企业的发展过程中是不可避免的部分。有时，它们表面上看起来就是一堆麻烦。但实际上90%客户反馈，是在为产品提出改进的方法。正确对待和处理，会企业的发展带来正向的推进作用。

使用Baklib10分钟内就可制作出一个简约实用的APP帮助中心页面：为企业创建一个视觉上引人入胜且信息丰富的APP在线帮助平台。简化用户学习难度，优化APP使用体验！

使用正确的方法、适合的工具可以轻松打造出色的在线帮助服务，达到减轻客服压力、改善客户体验。在本文中，Baklib将分创建方法，和一些优质案例帮助大家了解如何打造出色产品帮助中心/知识库。

据IBM调查到2020年， 所有客户互动的85％将无需人工干预；/尽早解决客户服务问题可能会大大降低客户放弃率。而一个有效的帮助中心的设立将在降低人力成本的同时，提升了用户体验。

科技使得差距化逐渐缩小，知识为导向的企业将会获得更多的发展。一个支持性的学习环境，加上正确的技术基础，您就可以企业知识管理从理念上真正变为公司文化的组成部分。

帮助中心对于一款互联网产品来说，重要性不言而喻。如果帮助文档写得好，不仅能够给用户留下良好印象，同时还能大大减小培训成本，如何设计一个有价值的帮助中心，成了每位企业管理者都需要深思的问题了！

相信很多产品都有帮助文档，但是用户的使用频率可能不高，有的问题明明帮助文档有，但是用户常常还是会找到客服人员进行解决，导致客服每天都在解决同样的问题，这表明你该升级了！Baklib从前期建立到中期内容填充，后期展示以及内容维护更新，提供一站式服务，帮助企业节约人力成本。

随着软件的更新迭代，网站的改版，帮助文档的内容需要不停的调整。帮助文档的内容应该怎么写？下面小鸟为大家简单说明一下外部知识库到底应该如何规划。

制作帮助文档页面不是随便点击几个按钮并且将其实现到现有网站那么容易，实际上，制作帮助文档页面就像是建立了一个全新到网站，只是将它集成到了你现有的网站中，需要从各个方面去考虑怎么制作，下面是几个制作帮助文档时应避免的最常见的错误。

这应该是全网对“在线帮助文档”讲的最清楚的一篇文章了，如果你身为企业管理者希望你能认真看下去。2020年了，如果作为企业管理人员还在一个劲的只想打磨产品，忽视用户使用体验，那无疑是一条腿走路。而在线帮助文档的设置，是最切实有效且成本最低的方法。

随着互联网的发展，科技慢慢融入我们日常生活中，各种软件深入我们的生活、工作学习中。用户第一次接触一个产品软件，对于使用方法、功能特点、操作习惯等都不熟悉，这时候帮助文档都作用就发挥出来了，软件系统不断更新迭代，用户也可以直接访问帮助文档查看到相关内容。那么怎么写软件系统帮助文档？帮助文档应该怎么做？怎么引导用户使用帮助文档呢？小鸟精心为大家总结了以下几点。

11月24至27日，2020年INSEC WORLD成都·世界信息安全大会将在中国西部国际博览城9号馆举行。Baklib亮相D02四川省大数据产业联合会专区。

2020年11月27日，由全球领先展会主办方Informa Markets主办的年度盛会——INSEC WORLD成都·世界信息安全大会，在成都西部国际博览城完美落幕。Baklib亮相D02四川省大数据产业联合会专区，为大家带了一款简单好用的在线知识库/帮助文档制作软件。

客户自助服务是指用户通过企业或者第三方建立的网络平台或者终端，实现相关的自定义处理。为SaaS产品提供客户自助服务意味着可以让用户自己完成相关操作或者解决相关问题，通过制作帮助文档页面可以帮助用户进行自助式服务，大大提高工作效率，增加客户满意度。

12月7日，36氪发起的2020影响未来的产品Great100榜--受用户喜爱的最科技、最创新的未来企服榜正式发布。探码科技Baklib成功入选“2020影响未来的产品Great100”未来企服榜单！此次评选，探码科技Baklib能从众多企业服务公司中脱颖而出，不仅是对Baklib在产品与服务方面精耕细作的表彰，也是对Baklib在业内口碑的高度认可。

对于SaaS软件公司，其除了优秀的产品之外，给予客户良好的服务也是重点。SaaS 应用软件有免费、付费和增值三种模式。付费通常为“全包”费用，囊括了通常的应用软件许可证费、软件维护费以及技术支持费，其并不是买断性质的买卖，而是需要客户进行按年付费，不是一锤子买卖，客户满意度直接影响了产品的续费率，这对公司销售的要求、对实施/培训/客户支持/运维服务的要求，都高了很多。

近日，我司（成都探码科技有限公司）针对Baklib平台环境尤其是内容生态展开全面检查、治理和整改行动。Baklib原网址暂时停用，临时网址改为www.baklib-free.com，数据已经进行同步，请放心使用