共查询到数据:295条。
...的期望是什么等。这些信息将有助于你设计和提供有针对性的帮助内容。. 确定知识库的组织结构:在搭建帮助中心之前,你需要确定知识库的组织结构。这包括确定主题和类别,以及如何组织文章和文档。一个良好的组织结构将有助于用户快速找到他们所需的帮助内容。. 准备帮助文档:准备好帮助文档是搭建在线帮助...
...搭建产品在线帮助文档/产品手册,减少客服工作量. 建立一个可搜索的外部知识库-帮助文档页面,可以很大程度减少你的客户咨询量,并且能够知道你该如何优化你的产品,了解客户的真正需求,制作在线帮助文档。. 1.确定你的帮助文档的内容. 帮助文档的内容应该包括:可以帮助客户解决问题的方法;产品...
...Baklib致力于帮助企业&团队,制作产品的说明书、软件企业的文档说明、知识库,政府、科研机构内部的深度文档,教育机构的文档资料、设计院所的设计文档,B2C的帮助中心、知识库等等 。. 对内. 有助于企业知识、经验的积累沉淀,企业内部人员业务经验的沉淀,防止由于员工流失而导致的知识资产流...
...解决方案。. 选择相关工具:根据中心的需求,选择合适的工具和软件,如在线知识库、远程支持工具和数据分析工具等。. 五、培训和绩效管理. 培训人员:为中心的工作人员提供必要的培训和技能提升,包括客户服务技巧、沟通能力和解决问题的方法等。. 设定绩效指标:制定中心的绩效指标和考核体系,对工作...
...部FAQ离不开在线工具,比如Baklib. 登录Baklib平台,进入“知识库”页面。, 点击“新建知识”,选择“FAQ”类型。, 在“FAQ”编辑页面中,填写问题和答案,可以设置标签、分类、关键词等信息。, 点击“保存”按钮,将FAQ保存到知识库中。, 可以通过搜索框或分类等方式查找和...
...云帮助中心提供了丰富的协作和管理功能,使团队成员能够高效地共同编辑和维护知识库。用户可以设定不同的权限和角色,控制团队成员的访问和编辑权限。同时,还可以进行版本控制、评论和反馈,方便团队成员之间的交流和合作。. 统计和分析功能:. 新一代体验云帮助中心提供了统计和分析功能,帮助用户了解文...
...互对多个答案进行故障排除,等等。更重要的是,像 Baklib这样的世界级知识库软件为您提供了研究您的网站访问者和用户如何与您的常见问题解答内容进行通信的工具。这是了不起的,因为如果您想根据用户的消费情况不断改进和调整内容,可靠的指标至关重要。最后,使用 Baklib等知识管理软件将允许您...
...维服务的要求,都高了很多。. Baklib是一款简单好用的在线帮助文档&知识库制作平台,注重企业知识对外分享,制作出来是网页的形式,直接分享链接就能访问看到站点内容,直接贯穿SaaS软件的售前售中售后环节。. 售前作为在线产品说明书,直接像客户展现产品,通过文字+图片或者视频+图片的形式...
...财富。. 知识难管理:系统权限分配不明确?数据仅在本地存储?安全隐患大?知识库系统操纵复杂?内部文档分布零散?随员工难上手?. 协同效率低:文件多而杂?不能快速找到所需文件?知识利用率低?人员流动而丢失?工作难交接?. 你的企业是否面临以上问题?如果不解决将会使企业效率大大降低,但我觉得...
...elp Scout是一款简单易用的云端帮助中心软件,它包括电子邮件支持、知识库、聊天等功能,可以快速响应客户需求。. Desk.com:Desk.com是一款易于使用的客户服务和支持平台,包括帮助中心、电子邮件、电话等多种渠道。它可以帮助企业提高客户满意度和效率。. Baklib:Bak...
Baklib帮助超兔在线搭建大型的产品帮助中心知识库文档,将问题结构化的归纳,并且清晰的展示给用户,帮助用户快捷自助解决产品使用上的疑虑
...的扩大和用户数量的增加,问题和答案的管理可能会变得复杂。企业可以考虑使用知识库系统或专业的问题管理工具来管理和组织问题和答案,提高工作效率和信息的可维护性。. 3.2 复杂问题的解答. 有些问题可能比较复杂,无法通过简单的文字解答。企业可以考虑使用图像、视频或交互式演示等多媒体形式来解答...
...积累和应用?”不正是小鸟能够帮助你解决的问题吗。使用Baklib创建企业知识库,能够帮助企业有效地促进知识的积累和应用。. 了解了知识管理的需求点后,对于企业来说,还需要分清什么样的知识是有用的、值得管理的,这样才能真正地发挥出知识管理的价值。. 什么样的知识才算是资产?. 被誉为“知识...
...多类似的工具,帮助中小企业实现数字化转型,例如Baklib,能够通过搭建知识库的方式,帮助企业完成数字化转型。. 有人说,那我们是不是就用这些已有的工具就可以了,原则上来说,这些工具都是外部验证有效的通用方法论,但是任何组织都有自己的文化和思想,而且公司也有自己的行业特征,不能贸然简单应...
...产品的一个专题,对于老用户将产品整体的一个功能做清晰的介绍。. 重点问题知识库:用户提及的高频常见问题(可以从客服处收集),产品使用上的小技巧或者产品操作难点讲解。. 4.在线帮助文档内容上少文字多图片和视频. 大多数时候,记住所看到的东西要比阅读的东西容易。这是因为大脑处理视觉效果的速...
Guide Leap手册类知识库是一个漂亮的大图背景的产品手册、引导教程类主题。大图彰显品牌形象,强化搜索功能,页面支持阅读进度和社交媒体分享;适用于产品介绍、产品手册、团队博客等应用场景。. 大图Banner背景,异性曲边更具现代感, 栏目和文章以Card方式展示, 强调贡献者、阅读体验和社...
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...是一款优雅的在线写作平台,对于企业用户不仅可以制作FAQ文档,还可以编写知识库、产品手册、帮助中心;对于爱好写作的用户来说,可以编写个人博客、手帐...... 辞旧迎新,过小年!Baklib在这里祝福大家,在2020的日子,三餐四季,温柔有趣!记得使用Baklib记录你的点滴温馨瞬间!...
...种花样来。可以说Baklib包揽了关于互联网内容组织管理的所有东西,包括知识库介绍、产品手册制作、文档资料管理、博客日记、简历相册等等。. 完成一个站点的步骤:. 创建站点(指定名称、域名、颜色风格), 添加内容(添加栏目和文章), 预览站点(默认二级域名打开), 设置主题(有不同的主题...