客户服务

共查询到数据:68条。

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在互联网+的背景下,企业如何创新客户服务

但在如今的数字化转型的趋势之中,客户服务也亟待转变。那么企业应如何在互联网+的思维下更好地创新客户服务呢?这或许是目前大部分企业都在思考的问题。, 随着互联网的发展,开始数字化转型的潮流,移动互联网平台为各个行业带来了发展的新方向。企业有了移动互联网的加持,为客户提供了更好的服务。当移动互联网...

Baklib 阿倩
阿倩
Baklib客户服务

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    如何提高客户满意度?为什么客户服务尤其重要?

    客户服务(Customer Service),主要体现了一种以客户满意为导向的价值观,它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。任何能提高客户满意度的内容都属于客户服务的范围。, 客户满意度是指:客户体会到的他所实际“感知”的待遇和“期望”的待遇之间的差距。客户服务在...

    Baklib 阿浩
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    企业帮助中心客户服务产品知识库

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    良好的客户服务始于帮助中心

    帮助中心使企业能够与客户互动并与他们建立牢固的关系。帮助中心是客户服务的重要组成部分,企业/组织的收入甚至在很大程度上取决于他们的客户支持/帮助中心。, 良好的客户服务始于自助服务。根据哈佛商业评论,81% 的客户在联系工作人员之前尝试自己解决问题。92% 的客户表示他们更喜欢使用产品知识库...

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    帮助中心页面帮助文档制作

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    自动化客户服务门户是什么?为什么您的企业需要它?

    提供良好的客户服务是推动企业业务增长和取得成功的关键,如今客户希望获得快速、精简的服务。国外权威调查机构公示,60%的消费者表示良好的客户服务对于他们对品牌的忠诚度至关重要。, 如何给客户提供更好的服务呢?通过自动化客户服务体系的搭建,能够帮助客户无缝的找到问题的解决方案,优化服务体验,提升品...

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    产品知识库产品帮助中心客户服务

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    Baklib帮助手册和知识库制作工具,帮助企业完善线上客户服务体系建设!

    ...商品购买的结果,他们更倾向于那些根据用户需求投入的品牌,因此,积极主动的客户服务现在至关重要。 , 如今,消费者对品牌的期望比以往任何时候都高。简而言之,一切都取决于谁先采取行动:响应式服务是客户首先采取行动解决问题的方法积极主动地将客户放在第一位,这不仅会提高企业品牌的声誉,而且还会提...

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    在线帮助文档帮助中心

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    电子商务行业客户服务常见问题FAQ

    ...请谅解!. ....... 如何将以上常见问题信息做成在线文档共享给内部客户服务团队呢?. 小编推荐您使用Baklib在线制作工具,搭建电商企业内部知识库,销售团队常见问题文档,Baklib可以将信息分类,支持全文检索功能,还能统计搜索关键词结果,销售负责人可以对没有检索内容的关键词给予...

    Baklib 洪斌
    洪斌
    电商常见问题
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    建立电子商务客户服务系统的3种最佳做法,帮助电商企业提升竞争软实力!

    ...展,用户的可选择性变的更多,在购买中用户体验将最终影响到商品购买的结果。客户服务也已从被动渠道发展到全渠道支持,以提供更好的电子商务客户服务体验。. 如果你的网站中缺少一个好的电子商务客户服务体系,你将会在当下以及未来的竞争中失去更多的市场份额。. 什么是电子商务客户服务?. 电子商务客...

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    FAQ页面在线帮助文档

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    直播回顾|中小企业如何提供良好的客户服务(内附直播资料)

    Baklib企业客户服务专场:中小企业应该怎样提供良好的客户服务, Baklib10月12日直播圆满结束啦,感谢各位用户的支持,恭喜各位中奖的朋友!. 扫描下方二维码关注Baklib视频号,更有超多福利不定期放送!. 下面奉上本次直播的干货文件,点击文件直接下载。. Baklib直播课:中小企...

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    客户服务Baklib帮助中心

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    知识库-面向互联世界的客户服务,打破知识交互的壁垒,让知识“用”起来!

    ...问而放弃了;同一项研究指出,高达73%的网民同意,网站提供良好的电子商务客户服务系统非常重要。这不仅提升了用户的使用体验,更是树立专业的品牌形象,打消用户的消费顾虑。. 电子商务客户服务系统一般分为了,网站帮助中心/产品知识库、邮件、在线客服、产品社交账号。其中网站帮助中心/知识库被越来...

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    知识库知识库管理平台

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    企业如何摆脱低效的客户服务,从建立客服中心知识库开始,让企业客服更科学、更智能!

    知识库的构建帮助客服人员收集,整理产品使用说明、客户常见问题、功能迭代咨询...,并通过易于分享预览的特性,帮助企业实现向内知识协同和对外产品宣传的。Baklib除了拥有实用的工具外,还具备国内最专业的知识管理咨询顾问团队,和各行各业丰富实践经验,可以帮助企业梳理业务,建立相应流程规范,给出最...

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    企业知识库管理平台客服知识库

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    深度剖析数字经济时代,企业如何提升客户体验从而增强企业竞争软实力

    ...等叠加因素的影响,各行各业亟待进行数字化转型,推动数字化经济进一步发展。客户服务作为各行各业中永恒存在的非常重要的环节,不可避免的必须依托数字化技术的发展而创新发展,提升客户满意度。, 服务是链接客户和企业的一座桥梁,是企业发展不可忽视的一面,进入数字经济时代,随着5G、物联网、大数据...

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    Baklib在线帮助中心

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    Baklib助力财升科技搭建帮助中心,提高客户满意度

    ...线帮助文档,为用户提供一个快速的自助渠道,节省用户寻找问题的时间,优化其客户服务。, 关于财升科技. 重庆财升科技发展有限公司从2015年开始研发智慧综合解决方案与相关产品,市场覆盖全中国,是国内领先的KTV、酒吧管理软件,酒店管理软件以及餐饮管理软件的集成供应商和研发商。其产品与服务涉...

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    BaklibBaklib客户故事

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    帮助中心是做什么的?

    ...有内容都应具有易于理解。. 帮助台中心有什么作用?. 帮助台中心降低了与客户服务相关的成本,同时改善了客户体验。. 帮助台中心为客户提供一直被问到的问题的答案,使消费者更容易访问他们需要的信息,而无需联系客户服务团队的成员。因此,可以快速处理常见查询,让客户服务团队有更多时间专注于需要他...

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    帮助中心faq文档制作
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    什么是客户自助服务门户及其搭建方法

    ...多数客户实际上更喜欢自助式服务。, 对于大多数公司而言,为客户提供良好的客户服务是推动业务增长和取得成功的关键,目前客户希望获得快速、精简的服务,Zendesk 表示,根据研究,83% 的客户对公司的忠诚度更高,60%的消费者表示良好的客户服务对于他们对品牌的忠诚度至关重要。那么如何给客...

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    客户服务

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    搭建怎样的服务体系才能真正帮助到客户?

    ...建立良好的服务体系是关键,怎样的服务体系才能够真正帮助到用户呢?. 目前客户服务遇到的难点. 客户咨询量大且大多都是重复问题,客服工作量大,效率低;, 客户需求不能统一收集整理,难以反馈给产品;, 新入职人员培训花费时间长,上手慢。. 客户服务体系的作用. 支撑相关的公关工作,配合市场...

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    产品帮助中心客户服务

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    如何提高客户体验,你只需要一个帮助中心服务页面!

    ...这些都应具有易于理解的长度。. 帮助中心有什么作用?. 帮助中心降低了与客户服务相关的成本,同时改善了客户体验。. 帮助台为客户提供自主服务中心,使消费者更容易访问他们需要的信息,而无需联系客户服务团队的成员。因此,可以快速处理常见查询,让客户服务团队有更多时间专注于需要他们注意的复杂问...

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    帮助中心产品帮助中心

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    知识管理丨仅需四步!Baklib助力企业建设智能客服知识库!

    ...服上手慢,新老客服合作不顺,服务效率下降等等一系列问题。. 如何改善企业客户服务水平?. 那么怎样才能提升在线客服的服务质量呢?建立完善的知识库,让服务更专业!客服行业具有:人力密集型(以人为主为客户提供服务支撑)、知识密集型(服务实质上是将公司知识传递给客户的过程)、技术密集型(不断应...

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    企业知识库云知识库软件

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    4个优质产品帮助中心实例——教你如何提升用户体验和销售

    ...IBM调查到2020年, 所有客户互动的85%将无需人工干预;/尽早解决客户服务问题可能会大大降低客户放弃率。而一个有效的帮助中心的设立将在降低人力成本的同时,提升了用户体验。, 作为网站/app管理者,你是否经常在邮箱和微信中收到用户的抱怨?其中的很多问题多次反复提及。如果你也发生过这...

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    帮助中心在线产品手册

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    Baklib客服中心知识库系统,新一代智能云客服系统!

    ...忙,用户等待时间长,智能客服理解能力差答非所问形同虚设.... 要想做好客户服务得先搭建客服知识库. 随着用户期望值的提升,良好的客服工作是企业的发展的重要部分,若要为顾客出示高效率、高品质的服务,除开优良的服务质量和沟通的技巧外,更离不开客服中心知识库的支持。它是客户服务背后的“大脑...

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    企业知识库管理平台客服知识库

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    干货分享丨如何0代码轻松设计你的产品帮助中心页面

    ...时在回答常规问题问题上,更可怕的是,有的问题会重复回答无数遍!. 自动化客户服务成为未来服务趋势,产品帮助中心的设立势在必行. 据IBM调查到2020年, 所有客户互动的85%将无需人工干预;尽早解决客户服务问题可能会大大降低客户放弃率。而一个有效的帮助中心的设立将在降低人力成本的同时...

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