客服知识库
共查询到数据：31条。
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什么是知识库？. 知识库(Knowledge Base)是指一个易操作、易利用、全面有组织的知识集群，针对某些领域问题求解的需要，采用某种知识表示方式在计算机中存储、组织、管理和使用的互相联系的知识片集合。这些知识可以包括与该领域相关的理论知识、事实数据以及常识性知识，或者是专家经验得到的启发...
...同需求。怎么办？加快客服中心转型发展，最简单直接有效的方式，就是建立客服知识库。. 客服知识库可以为教育SaaS企业带来哪些好处？. 降低运营成本. 面对重复且简单的问题，无需配备大量客服人员去解答，降低客服人员培训成本。. 提升服务质量. 客服人员+客服知识库，多样化的服务方式，缩短沟...
什么是在线客服知识库？. 一个知识库，为企业客服销售提供在线支持，协助她们在与客户沟通中快速解决用户问题。. 据相关数据统计，员工每天需要花费2.5小时回答蠢问题。假设每人每天工作8小时，那么2.5小时就意味着有超30%的时间被浪费。为企业产品搭建帮助中心意味着可以让用户自助解决相关产品使用问...
...内部信息资料繁多冗杂，知识管理逐渐成为各大企业的重要工作之一， 建立企业知识库能够有效的解决此类问题。目前在国内知识库还是属于比较新颖的概念，建立知识库可以提高员工的工作效率，有助于丰富员工的知识，有利于降低企业成本，减少员工的培训成本、劳动时间成本，从而增强企业的竞争能力。. 一个有效...
建立完善的知识库，保证沟通的高效，做好客服的质检，都是企业保证在线服务的质量和水平不可缺少的一环。, 随着科技的发展，互联网消费方式越发普遍。在用户遇到疑问并想要咨询产品及服务的情况下，最先接触的人群就是网站上的在线客服。所以越来越多的企业开始青睐网络客服，这就要求客服人员能有即时并快速解答来...
客服工作是企业发展的重点部分，而良好的客服工作离不开客服中心知识库的支持。, 作为企业管理者你是否遇到以下问题. 随着客服人员的流动,导致客服之间工作经验与知识成果无法沉淀共享，新员工培训周期长.... 伴随着市场拓展，商品品种齐全、升级转变快，可能会导致专业知识多而细，加上客户咨询稀奇古怪...
知识库的构建帮助客服人员收集，整理产品使用说明、客户常见问题、功能迭代咨询...，并通过易于分享预览的特性，帮助企业实现向内知识协同和对外产品宣传的。Baklib除了拥有实用的工具外，还具备国内最专业的知识管理咨询顾问团队，和各行各业丰富实践经验，可以帮助企业梳理业务，建立相应流程规范，给出最...
...klib作为一款客户服务的在线好帮手，帮助企业打造产品在线帮助中心，客服知识库，完善客户在线服务体系。实现降本增效！, 当下企业或者团队的任何一款产品，无论是网站，还是软件、APP或其他实体产品，客服始终是一个重要的组成部分。. 面对客服人力成本一路上涨，很多企业希望降低成本、提升效率...
...多方面考虑，下面给大家介绍一些将客户服务自动化的方法：. 创建一个客服知识库. 实现客户服务自动化第一步是要创建一个知识库。将知识信息汇总起来，实现知识的储存、更新和共享。对企业内部可以用它来共享报告、进行员工培训、维护公司内部政策文件等，对外，知识库是一个客户服务工具。客户服务的关键...
...程序搭建等，后期维护麻烦，部分功能多余且不成熟，维护起来不方便。, 内部知识库：只能在内部查看，不支持外部分享，不能检索，使用效率低。. 以上三种类型的工具，因为不是专门用来制作产品帮助手册的多多稍稍都有些缺点，今天小鸟给大家安利一款制作在线产品手册的好用工具Baklib！. Bakli...
客服运营中，一个强大的在线知识库/QA管理平台对客服部门来说是必不可少的工具。无论是提高效率、提升服务质量还是增强团队合作，都离不开一个好的知识库平台。, 在现代的客服运营中，一个强大的在线知识库/QA管理平台对客服部门来说是必不可少的工具。无论是提高效率、提升服务质量还是增强团队合作，都离不...
...很少会为企业积淀下来，无法为企业的未来长期赋能。因此为企业配备一个客服知识库，客服话术模板，FAQ页面是至关重要的。. 优秀客服人员需要具备的一些能力. 共情（站在客户的角度去想问题）, 沟通技巧, 产品知识（客服知识库，只有深度了解自己的产品，才能把它推销出去), 解决问题的能力（同...
...了解详细搭建过程：（知识管理丨仅需四步！Baklib助力企业建设智能客服知识库！）. Baklib为中小企业快速搭建在线客服系统，将根据企业需求，推荐定制部署方案，10分钟即可为企业快速完成部署，了解具体服务内容和价格，欢迎添加官方小助理微信 Baklib_com 详细了解...
...类目中快速、准确定位词条，获取对应信息； 在方便用户自主查询时，作为客服知识库提高了客服的响应效率，Baklib企业降本增效的好帮手。. 米多. 美的U净. 快递助手ERP. 教育行业. 伙伴云. 上直播. Baklib是一款在线文档编辑工具，支持多人协作，提供了丰富的文档编辑功能，包括...
...类目中快速、准确定位词条，获取对应信息； 在方便用户自主查询时，作为客服知识库提高了客服的响应效率，Baklib企业降本增效的好帮手。, 客户感言. 在使用Baklib之前：. 使用教程和常见问题是两个地址，用户查询模糊, 使用教程可呈现形式不够结构化，用户阅读成本高, 使用教程维护成本...
...2.0 版本上线中我们将更加聚焦到企业应用场景中（在线帮助中心、FAQ、知识库、API文档、产品手册、产品说明书制作 ...). 产品愿景：提升客户数字满意度. 研究表明，公司客服每天会花费2.5小时在回答重复问题，员工一年要花费150小时在查找资料......我们的使命是帮助知识创新型...
...户，耗时且视频会被压缩观看效果不好；, 在使用Baklib之前缺乏对客服知识库的搭建，使得客服的回答不够统一专业，对于品牌的形象多少有些损害。. 使用Baklib之后. 有帮助中心以后，简单的小问题商家都可以自行搜索看到解决方法了，提升了售后服务质量；, 有帮助中心以后，直接将写好的解决...
...lib则为蓝湖带来了能够解决以上问题的方案。Baklib作为一款在线制作知识库、帮助文档的平台，致力于为企业产品设计优秀的帮助中心，解决他们的问题。. 在蓝湖使用Baklib之前，存在着以下问题：. 1.使用教程和常见问题是两个地址，用户查询模糊. 2.使用教程可呈现形式不够结构化，用户...
