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2021年如何做FAQ?FAQ页面设计需要遵循哪些原则?
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2021年如何做FAQ?FAQ页面设计需要遵循哪些原则?

Baklib用户洪斌
by 洪斌
17 天前
Baklib
网络营销中FAQ是Frequently Asked Questions的缩写,也就是我们说的“常见问题解答”,是一种在线帮助形式。

传统的FAQ“问题”页面

1、没有搜索框
2、内容冗长,没有标点符号,一文光字数就有上千字
3、只有常见问题,没有问题分类
4、...

FAQ页面设计4要诀

1、设计美观实用
2、目录清晰易检索
3、内容简洁高效
4、用户体验简洁易用

如何全面改造旧版FAQ页面?

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设计美观实用第一要诀

Baklib支持15款以上的主题适配,适配多种应用场景,如果标准比较高甚至可以要求官方技术人员主题功能定制。
Baklib小贴士:FAQ导航按钮一般主页右上角,最好在注册或功能展示页面安置,形状和颜色突出显示;FAQ页面布局时切忌将所有问题流水账似罗列同一页,应设置顺序和分类。FAQ问题链接时需要增加相关链接地址,注意有效路径的引导。
Baklib制作

目录清晰易检索第二要诀

Baklib多款主题支持多级目录设置,哪怕产品功能再复杂都可以一层层描述解答清楚用户疑问。
Baklib小贴士:采用分层目录式,目录层次不要超过四层。客户最经常问的问题放到前面,最好按点击数
量排列。通过相关链接延伸问题解答。FAQ检索功能的设计,对于常见问题较多的网站是很有效滴。在FAQ页面显要位置设置搜索框,位置在导航栏和问题内容之间比较合适。

内容简洁高效第三要诀

据有效数据统计,好的FAQ能回答用户80%的问题!
Baklib小贴士:怎么收集内容呢?内容来源一围绕产品服务、功能的使用和购买程序进行解答,帮助初到网站访问的浏览者注册,引导消费者完成网站体验;内容来源二网站运营期间总结顾客的留言、咨询、论坛、客服电话等反馈信息,选择有代表性的问题进行整合提炼,形成问题列表。给出简洁有用的回答。

用户体验简洁易用第四要诀

让网民快速找到答案很重要。设计问题时要简明扼要,问题的回答要直接明了。问题回答不宜过长过多,可以设置点击"查看详细”按钮,以免用户认为操作繁琐而放弃使用。
Baklib小贴士:解答通俗易懂,少用专业术语。保证FAQ页面的有效性,用户都会有一个积极的期望,认为FAQ能够解决他们现有的问题。
一方面,网站设计者要关心用户疑问,经常更新问题,回答用户提出的热点问题。另一方面,要经常与一线客服了解沟通并掌握客户关心的一些问题是什么,根据客服和留言记录及时调整问题和答案,做到实时更新。
本期课程到这里就结束了,简述FAQ页面设计的原则您掌握了吗?

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