正在阅读:
企业有必要做帮助中心吗?做帮助中心又能给企业带来哪些好处?
分享:

企业有必要做帮助中心吗?做帮助中心又能给企业带来哪些好处?

Baklib用户洪斌
by 洪斌
6 个月前
Baklib
对绝大部分企业来说,打造站点帮助中心平台已是当下势不可挡的发展趋势。本文小编将告诉大家企业是否有必要做帮助中心,帮助中心能给企业带来哪些好处。
随着企业平台流量越来越大,帮助中心所能起到的作用也是水涨船高。这时候你就会发现很多问题,比如站点访客老是问一些重复的问题,客服却需要花费大量的时间去解释,导致客服的效率大大降低和用户的产品体验不佳。

帮助中心能给企业带来哪些好处呢?

1、提供用户自助式服务。在现阶段,用户也比较反感客服电话营销,他们更喜欢自主去解决一些问题。如果企业有一个良好帮助中心文档,能够让展现企业风采、产品优势的同时触达客户的需求,自然会为企业带来便利,降低获客成本。
2、树立企业良好形象。用户想要通过一个官方的渠道了解你的企业和产品,如果公司连这样一个渠道都没有,这会给人一种不是做长期事业的感觉。帮助中心除了给用户提供自助式服务的作用外,附带价值其实是品牌形象的展示,提升可信度。
3、帮助中心页面是个天然的广告牌。无论是否嵌入网站中,它都是独立存在的,访问站点域名即可,比如Baklib的帮助中心域名为help.baklib.com。这种页面的存在,对企业来说。管理员可以通过网站来发布自己想要公开的资讯、用户手册或者指南,或者利用网站来提供自身相关的服务。另一方面,对企业的潜在用户来说。人们通过浏览器来访问网站,获取自己需要的资讯或者了解某种网络产品或服务。
4、提升销售业绩转化。帮助中心不仅仅停留在展示上,而是能在本质上能为用户带来便利,企业为用户提供了方便,用户自然更乐意为产品付费。
透过现象看本质,虽然说网站建设十分的流行,可以说几乎没有一个企业是不做网站的,但是拥有一个专业的帮助中心的网站却少之又少。(如何在线制作一个更专业的 FAQ 页面!)在这篇文章中,小编会给大家提供软件并教大家如何制作一个更专业的FAQ页面哦!

分享链接:

相关文章

Baklib Baklib客户故事:伙伴云
1 天前
Baklib 15

Baklib客户故事:伙伴云

伙伴云国内领先的零代码数据协作平台。从初创团队到世界500强,200000...

Baklib
By 阿浩
Baklib 帮助中心-SaaS行业中客户满意度优化利器

帮助中心-SaaS行业中客户满意度优化利器

SaaS 业务最重要的指标是客户满意度。随着客户支持功能的不断变化和改进,...

Baklib
By 阿浩
Baklib 良好的客户服务始于帮助中心

良好的客户服务始于帮助中心

帮助中心使企业能够与客户互动并与他们建立牢固的关系。帮助中心是客户服务的重...

Baklib
By 阿浩
Baklib SMB SaaS 如何突围?
17 天前
Baklib 35

SMB SaaS 如何突围?

面向中小企业的SaaS订阅式软件服务,会是一个难啃的骨头吗?我们如何突围?

Baklib
By 学江
Baklib 干货分享|企业内部Wiki搭建方法

干货分享|企业内部Wiki搭建方法

内部Wiki也叫做企业Wiki,是员工可以存储、共享和协作创作的地方,将企...

Baklib
By 阿倩
Baklib 《Baklib-制作在线知识库快速指南》电子书免费放送!
Baklib 105

《Baklib-制作在线知识库快速指南》电子书免费放送!

Baklib精心出品《制作在线知识库快速指南》电子书籍,系统化的介绍了在线...

Baklib
By 阿倩
Baklib

选择Baklib,在网上分享你的产品和知识。

研究表明,客服支持每天会花费2.5小时向客户回答重复问题,上班族一年要花费150小时查找资料...除非他们开始用上Baklib。
Baklib