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企业有必要做帮助中心吗?做帮助中心又能给企业带来哪些好处?
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企业有必要做帮助中心吗?做帮助中心又能给企业带来哪些好处?

Baklib用户洪斌
by 洪斌
11 天前
Baklib
对绝大部分企业来说,打造站点帮助中心平台已是当下势不可挡的发展趋势。本文小编将告诉大家企业是否有必要做帮助中心,帮助中心能给企业带来哪些好处。
随着企业平台流量越来越大,帮助中心所能起到的作用也是水涨船高。这时候你就会发现很多问题,比如站点访客老是问一些重复的问题,客服却需要花费大量的时间去解释,导致客服的效率大大降低和用户的产品体验不佳。

帮助中心能给企业带来哪些好处呢?

1、提供用户自助式服务。在现阶段,用户也比较反感客服电话营销,他们更喜欢自主去解决一些问题。如果企业有一个良好帮助中心文档,能够让展现企业风采、产品优势的同时触达客户的需求,自然会为企业带来便利,降低获客成本。
2、树立企业良好形象。用户想要通过一个官方的渠道了解你的企业和产品,如果公司连这样一个渠道都没有,这会给人一种不是做长期事业的感觉。帮助中心除了给用户提供自助式服务的作用外,附带价值其实是品牌形象的展示,提升可信度。
3、帮助中心页面是个天然的广告牌。无论是否嵌入网站中,它都是独立存在的,访问站点域名即可,比如Baklib的帮助中心域名为help.baklib.com。这种页面的存在,对企业来说。管理员可以通过网站来发布自己想要公开的资讯、用户手册或者指南,或者利用网站来提供自身相关的服务。另一方面,对企业的潜在用户来说。人们通过浏览器来访问网站,获取自己需要的资讯或者了解某种网络产品或服务。
4、提升销售业绩转化。帮助中心不仅仅停留在展示上,而是能在本质上能为用户带来便利,企业为用户提供了方便,用户自然更乐意为产品付费。
透过现象看本质,虽然说网站建设十分的流行,可以说几乎没有一个企业是不做网站的,但是拥有一个专业的帮助中心的网站却少之又少。(如何在线制作一个更专业的 FAQ 页面!)在这篇文章中,小编会给大家提供软件并教大家如何制作一个更专业的FAQ页面哦!

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