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企业如何使用Baklib打造超强的知识库!
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企业如何使用Baklib打造超强的知识库!

Baklib用户洪斌
by 洪斌
大约 1 年前
Baklib
企业在良好运转的过程中会出现大量的文档、版本信息、产品教程,因此难免需要利用工具(Baklib)去完善和补充企业的内部知识库和外部知识库。形成一个逻辑清晰、便于访问企业站点的用户以及企业内部的工作人员检索的知识库系统,为企业实现降本增效提供强而有效的措施。

第一步:进行研究以确定知识库需求

了解知识库的作用是一回事。确定您的知识库的定位以及您知识库的内容又是另一回事。
建立知识库的第一步是确定您的知识库将满足的需求。想想你的用户。您希望您的知识库为您的员工、客户或两者提供支持吗?一旦您知道您希望您的知识库服务哪些受众,请研究这些用户最常遇到问题的地方。
  • 您的员工或客户最常问什么问题或话题?
  • 您目前对员工和客户问题的回复率是多少?回复率是否会变长?
  • 您的企业效率是否因为信息无法有效共享而下降?
  • 如果某些公司员工离开公司并带走他们的知识,是否会造成严重后果?
 这些问题的答案将帮助您了解您是否确实需要知识库并开始考虑应该如何构建它。

第二步:确定知识库的类型

在确定知识库的类型之前,您必须确定哪种类型的知识库最能满足您的需求。目前Baklib提供知识库/项目文档/开发手册/帮助中心/FAQ/在线问答等应用场景。

第三步:设计知识库栏目结构

团队成员是为知识库创建有效栏目结构的关键组成部分。您希望所有用户都能够快速轻松地找到他们正在寻找的内容。在流程开始时设计好知识库结构不仅可以帮助您随着知识库的增长组织内容,而且可以为导航栏设计提供有效信息,并帮助用户更直观的访问知识库。
您可以选择多种不同的方式来组织知识库:
  1. 用户类型或角色:当您有不同的用户或客户类型时,按角色设计知识库是优的选择。您的用户将能够快速利用针对于他们的知识。例如,可以通过针对承包商、全职员工和兼职员工的指定部分分解有关您公司的特定信息来设计企业知识库;
  2. 阶段/用户体验:当您按阶段或用户体验进行设计时,您的知识库用户很快就能将他们的需求与您的信息相匹配。例如,在线服务的知识库可以按入门、升级服务和用户教程等阶段进行设计。
  3. 产品类型:您还可以按产品类型设计知识库。例如,家具企业可以通过客厅家具、卧室家具、儿童家具和办公家具来设计其知识库的栏目分类。

第四步:确定知识库的管理员

您的知识库需要不断补充有效且有时效性的内容,这些内容专门满足您的受众的需求。产品经理或文案应该负责开发内容,以确保分发给您的员工和/或用户的知识库中所有内容的质量、准确性和有效性。以下是该过程的具体流程:
  • 产品经理确定每个类别所需的内容。概述了每条内容的核心思想、主要信息、关键字,他们还设定截止日期并负责将要开发的内容分配给文案。
  • 文案负责使用他们的专业文笔来创建遵循知识库管理员概述的方向的内容,以及审查编辑内容的准确性。
  • 编辑审查文案提供的内容,并纠正拼写、语法、风格和可读性。

第五步:提供知识库写作指导

您希望确保您的内容易于理解,又简洁有效,需要为负责开发知识库的人员提供写作指导:
  • 清晰:使用基于内容的标题来帮助您的观众一目了然地了解内容将解释的内容。用清晰的语言解释所有专业术语。
  • 可读性:读者更喜欢一目了然的信息内容。这意味着段落应该很短,文本块应该在适用的情况下用标题、副标题、项目符号或编号列表分解。
  • 参与度:在内容中或作为独立内容包含图像、图表、信息图表或视频以增加参与度。
  • 相关文章:确保链接到您知识库中的相关文章。这将帮助您的用户轻松找到完全回答他们问题的其他资源。

第六步:上传内容到Baklib平台

Baklib平台是一种在线文档系统,可让信息轻松地从您的知识库分享给需要它的人。Baklib支持搜索工具、文件共享、分析和报告、用户反馈系统等。

第 7 步:经常更新内容

更新内容将是一项常规活动,以保持您的知识库相关和有用。

Baklib搭建企业知识库全流程

以上就是本文关于“企业如何使用Baklib打造超强的知识库!”的全部内容,希望能解决您的企业目前遇到的烦恼。

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