FAQ包含哪些内容？

FAQ是英文Frequently Asked Questions的缩写，这个概念是由国外传进来的，在国内演化成了帮助中心，产品手册，帮助文档，常见问题等形态。总之，FAQ就是把用户常常问到的，反复咨询的一些问题进行整合，通过一问一答的形式去帮助用户解决常见的一些问题。

可以分2个阶段去讨论，在产品刚刚出生的时候，基本上是围绕产品去延伸补充一些用户能预见的问题，比如（**产品是什么，为什么，怎么使用？）。在用户有了一些积累后，就可以从用户当中得到反馈，从而更好的帮助用户，覆盖到更多的用户群体，解决他们在使用产品过程中所遇到的问题。

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