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FAQ包含哪些内容?
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FAQ包含哪些内容?

Baklib用户洪斌
by 洪斌
大约 1 个月前
Baklib

FAQ是什么?

FAQ是英文Frequently Asked Questions的缩写,这个概念是由国外传进来的,在国内演化成了帮助中心,产品手册,帮助文档,常见问题等形态。总之,FAQ就是把用户常常问到的,反复咨询的一些问题进行整合,通过一问一答的形式去帮助用户解决常见的一些问题。

FAQ的内容从何而来?

可以分2个阶段去讨论,在产品刚刚出生的时候,基本上是围绕产品去延伸补充一些用户能预见的问题,比如(**产品是什么,为什么,怎么使用?)。在用户有了一些积累后,就可以从用户当中得到反馈,从而更好的帮助用户,覆盖到更多的用户群体,解决他们在使用产品过程中所遇到的问题。

使用什么软件制作在线FAQ?

在线制作FAQ文档,找Baklib就够了。Baklib是一款优雅的云端知识库建设平台,企业“帮助中心”全场景解决方案提供商。致力于为企业提供在线帮助中心设计、产品说明书、常见问题手册、在线知识库、企业文档、在线FAQ制作。

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