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智能客服与在线帮助中心相比,哪个更好?
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智能客服与在线帮助中心相比,哪个更好?

Baklib用户佳丽
by 佳丽
1 年多前
Baklib
智能客服对我们来说并不陌生,体现最明显的就是网上购物,与客服之间的交流。而在线帮助中心,也就是我们常见到的“常见问题”。智能客服和在线帮助中心都能解决用户的问题,那两者哪个使用起来更便捷呢?

关于智能客服

先来说说智能客服吧!智能客服是通过对大规模知识处理而发展起来的,它包含了知识管理技术、自动问答系统、推理等专业技术,为企业与用户之间建立一种快捷的沟通方式。
为企业带来了极大的便利:智能客服能够为企业解决大量的重复的工作内容,全年无休地为用户提供咨询服务,提高企业运作效率;企业通过“一机多用”的智能客服对人力进行重新配置,减少客服人力成本的支出。
对用户来说体验效果一般:据调查,80%的用户对智能客服的服务并不是很满意,原因在于智能客服只会回答程序设置内的问题,对于没有设置的问题则不能随机应变,因此智能客服很多时候被吐槽为“人工智障”。

关于在线帮助中心

在线帮助中心类似于在线手册,手册里可以包含产品相关内容、用户常见问题等,可以从售前、售中、售后全方位为用户提供信息,对用户自主找寻问题答案的要求较高。
上面提到智能客服为企业带来的便利,在线帮助中心也能做到。企业将在线帮助中心分类填充内容,产品手册、常见问题等,并根据不同的类目添加内容,用户一目了然,能及时找到自己想要的答案。并且,对于帮助中心里面没有的内容,企业也能够根据用户需求及时更新完善信息。
或许有人会说,在线帮助中心需要用户自己去找答案,不方便。实则不然,据相关调查,消费者对自主服务持积极态度,超过87%的受访者表示,他们很希望通过自助服务的方式解决产品使用上遇到的问题,而不是去咨询客服,因为咨询客服花费的沟通时间很长。

如何创建在线帮助中心?

企业创建在线帮助中心,最直接的方式就是选择一款合适的第三方工具。根据小编多年的运维经验,用过的在线帮助中心工具有语雀、gitbook、看云、Baklib,今天小编就用Baklib给大家演示一下如何创建在线帮助中心。

1、找到Baklib官网,点击登录/注册,进入帮助中心制作页面

2、根据操作步骤,创建站点(主题样式、名称、域名等均可随意更换)

3、进入后台操作,即可进行内容编辑发布

4、可以选择合适的插件使用,丰富在线帮助中心

5、完成以上的步骤之后,你还可以预览自己的站点,以用户的视觉完善帮助中心

通过以上5个简简单单的步骤,就可以创建在线帮助中心,方便又简单。如果对Baklib创建帮助中心还不是很明白,可查看详细教程
综上所述,智能客服和在线帮助中心的优势不言而喻。想要创建在线帮助中心的,赶紧行动起来吧!立即使用Baklib》》》

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