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什么是在线帮助文档？
一份好的软件帮助使用文档就是产品的使用说明书，要求能准确地指导用户使用系统，现实情况中，一旦客户发现在他们使用系统的时候遇到了问题，却不能通过求助于简陋的帮助文档解决问题或同客服沟通不畅时，客户就会对产品产生怀疑乃至于失去信心， 拥有一份描述准确，使用方便的产品使用文档不仅能够让客户从中受益，快速上手，有问题随时从文档中寻求答案，另一方面也让产品服务商受益，减轻客服的压力，提升公司的服务形象。
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