见： https://www.baklib.cn//blog/what-is-dxp
数字体验 (Digital Experience, DX) 是指用户与组织之间通过数字技术实现的各种交互。这种交互的范畴极为广泛，它涵盖了客户、合作伙伴或员工与组织进行互动的全过程，包括但不限于网站、移动应用程序、电子商务平台、社交媒体内容、智能设备以及会话式人工智能（AI）等多种数字接触点 。
-- 引自 Gartner 关于 DXP 的定义。
数字体验的类型几乎与各种独特的业务需求一样多样。例如：
一个客户可能在浏览电子商务网站后收到数字营销部门发送的电子邮件，提醒他们完成结账
社交媒体用户可以通过品牌提供的在线客户服务解决问题
企业员工则可能与内容管理系统或销售点 (POS) 系统进行交互以完成日常工作
用户通过移动应用程序查看银行账户余额
新闻消费者在网页上自定义推送偏好
患者通过远程医疗平台看病
旅行者通过度假租赁平台预订行程
这些都是数字体验的具体体现 。随着众多组织为了在数字化世界中获得竞争优势而纷纷完成数字化转型，对这些数字接触点进行优化已变得日益紧迫 。