Baklib母公司探码科技荣获甲子光年：2023中国AI数据平台创新企业

4月25日，由中国科技产业智库「甲子光年」主办、上海市信息服务业行业协会支持的「共赴山海·2023甲子引力X智能新世代」峰会在上海召开。为了表彰在AI领域中取得卓越成就的公司，甲子光年在现场颁布了星辰20：创新企业，表彰了在AI时代下，创新企业的杰出贡献者们。

本次「星辰 20：创新企业」涉及算力层、数据平台层、AI 大模型、中间层、应用层与元宇宙六大领域，评选规则聚焦品牌力因素、主要产品、融资能力、研发实力、商业化能力5 个要素以及 16 个细分维度。作为中国先进的科技产业智库，「甲子光年」希望通过这个榜单的评选，可以进一步推动行业的发展，为人工智能产业的未来注入更多活力和动力。

成都探码科技有限公司凭借在数据层的突出表现与人工智能技术的突破，很荣幸入选「2023甲子引力X智能新世代:星辰20」榜单，并上榜「2023 中国 AI 数据平台创新企业」。

数据平台在人工智能技术中非常的重要，数据是人工智能技术的基础，没有充足的数据支持，人工智能技术就无法发挥出其应有的作用。数据平台是为了方便、高效地管理、存储、处理和分析数据而建立的，是人工智能的重要组成部分。

探码科技一直秉承“数据驱动软件智能”开发理念, 让每个用户都能感受到数据聚云化雨，润物无声的过程。在数据平台构建方面，探码自研多款成熟的数据产品，包括：Dyson 网络数据采集系统、Datale 数据分析平台、Dagle 业务中台、 Baklib知识中台。Baklib 是探码科技结合多年在大数据领域开发的实践经验，运用大数据和人工智能技术，自主研发的一款在线知识库&帮助文档制作软件。Baklib 专注于为企业提供知识管理服务，解决企业知识展示/管理存在的杂乱无序、管理麻烦等问题，帮助让企业知识用起来。

Baklib为企业建立专业知识库提供了一个很好的平台，操作简单易上手，多级栏目的设置，内容分类管理，插件中心“权限设置、团队协同、全文检索”等功能，可以解决企业在工作过程中文档管理混乱、知识孤立等问题，另外，Baklib采用先进而灵活的云服务架构、SaaS化服务，从内部编辑到外部分享全程保障客户数据的独立而安全。

售后服务的响应时间极大的影响了客户满意度，然而企业整个的经营活动都得以客户满意度为指标。很多公司都在采用人工客服，但是其响应速度较慢，客服人员需要花大量时间去回复很多重复的问题，心理压力很大，有研究表明，客服行业的年离职率近50%。过高的离职率导致了企业付出更多的招聘和培训成本。

Baklib帮助企业在线搭建产品帮助中心，用户可以通过访问企业建立的帮助中心站点，进行自助服务，搜索关键词进行资料查询，减少员工工作量，缓解员工压力，提高效率，增加客户满意度。目前百度系爱番番、蓝湖、伙伴云、美的U净、云账房、管家婆等头部厂商都在使用Baklib做在线帮助中心，将创建的帮助中心站点链接到官网/产品中，自己对内容进行随时维护更新，取得了良好的效果。