产品帮助手册对SaaS行业的推进作用：

1. 用户访问帮助手册自己寻找答案会大大减轻客服售后压力，自主学习有助于提高用户学习的积极性同时加深对产品的了解。
2. 帮助手册作为产品知识库，为新员工培训提供了素材，可减轻培训压力缩短培训周期。客服通过产品帮助中心的学习，使回答更加统一专业。
3. 帮助手册作为智能助手存在，可以达到24小时无差别服务。
4. 帮助手册包含了产品的介绍、指南、上新等板块，便于产品品牌宣传。
5. 便于客服提升个人能力，在遇到同一个问题的时候，帮助中心可以搜到他人解决过的答案，方便快速解决客户问题。

传统的saas软件公司构建产品帮助手册的方法弊端

1. 代码编辑（HTML）：即通过代码的方式对帮助中心内容进行编辑。维护不方便，帮助中心的维护需要专门的技术人员，对人员配置要求较高。编辑不方便，若进行内容更新、更改错别字、插入图片等，需要程序员重新编写代码进行。
2. 传统知识库平台：只能在团队内部查看，不支持外部分享，不能检索，使用效率低。
3. 在线文档制作平台：展现样式上非常简陋，文档检索不方便，不能绑定独立域名，长域名不好记忆。
4. 论坛软件：类似DZ、flarum程序搭建等后期维护麻烦，部分功能多余且不成熟，容易造成问题。

Baklib一款好用的产品帮助中心/手册制作工具

Baklib官网

产品优势

• 操作简单：10分钟快速建立企业帮助中心，打开浏览器就可以用，会用Word就能轻松编辑文档，维护成本低，客户点点鼠标就可轻松查看。
• 展示优雅：提供15+套精美主题，漂亮外观，展示优雅，Baklib提供了丰富的模版主题，帮助用户轻松应对各个场景的使用。
• 可扩展性：浏览器插件、API接口、低代码定制。
• 特色功能：多层级目录编排，多终端适配，多用户协同。

产品帮助手册

Baklib应用场景

• 开发部门：需求调研，产品设计，开发测试，部署上线，循环迭代，全流程文档统一管理。
• 运营部门：软文库，渠道库，产品帮助文档，推广方案，邮件模板等，散落的文档统一管理。
• 职能部门：人才简历库，各职位面试题库，公司书面offer模板，入职申请表等统一文档。
• 在线文档协同：会议记录，周报，月报等开箱即用的文档模板库。

saas产品帮助手册的正确创建过程

1. 确定saas产品帮助手册的观看人群（主要人群定位）
2. 梳理saas产品帮助手册文章的结构 （一般分为产品介绍、产品优势、产品功能、使用场景、版本更新）
3. 撰写saas产品帮助手册文章，一问一答的形式（白话文不要讲专业术语）
4. 图文结合多用图片和视频更容易被理解
5. 提供好用的搜索功能
6. 提供反馈窗口给用户，分析和改善您的文章
7. 及时更新知识库内容

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总结

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