干货分享｜FAQ页面应该如何设计

FAQ（常见问题）页面是产品必不可少的一部分，尽管可能在产品内部、产品官网已经解答了用户的部分疑惑，但不够全面，有时候也无法给客户提供相应的问题解答。一个专业的FAQ页面能够帮助树立产品的品牌专业形象，促进产品/服务的销售，提高客户满意度，甚至还能够为产品引流。那么我们应该怎么搭建一个专业的FAQ页面呢？

在产品内部或者官网添加按钮直达FAQ页面，给用户一个信息：不懂的可以点击这里查询，而不是让用户找不到，最后遇到问题只能咨询客服人员，可以通过将FAQ的导航按钮设计为与其他导航不一样的开关或者色彩，让它更醒目。

切忌将不同主题的所有问题流水账似的列在同一页上,问题显示务必设置顺序和分类,方便用户查询，页面中最好添加留言本,便于用户提交意见和问题，有助于内容的优化。

页面间的互链，可能某个功能会涉及到其他功能的配合使用，这边内容进行互链，页面最好设置为静态HTML页面，可以在增加链接的同时起到类似网站地图的效果，便于搜索引擎收录，为产品引流。

在FAQ页面，“越多越好”实际上是一种谬误，太多的文字会让客户感到困惑，找不到需要的答案，最好在提供答案的时候直截了当，简洁明了，可以适当配用图文、视频进行解答。

在产品进行更新时，FAQ页面也需要进行同步更新，需要定期的审核每个页面内容并且对其进行修改，或者通过FAQ页面的数据进行内容优化。

一个好的FAQ页面一定是一定有搜索框的，很多时候，客户会在一个FAQ页面使用中遇到一个问题，并且不得不滚动数十或数百个其他问题来查找他们的问题。如果他们可以访问搜索栏，他们可以轻松搜索他们的问题或相关关键字以节省时间。

对内容进行分类，让客户能够很快定位到相关位置，比如将内容分成：常见问题、产品介绍、功能介绍等等。

最好在FAQ部分的目标网页上列出类别。但是，有些问题可能比其他问题更受欢迎。为了节省客户更多时间，这些热门问题应该有自己的部分，并在FAQ页面顶部提供指向答案的链接。这样，您可以维护您的分类组织，同时使您最常见的问题更易于访问。

FAQ作为网站整体设计的一部分，他需要是一个单独且完整不应该是事后的想法，也不应该是设计不良的网站的解决方案。

整体布局：FAQ页面的整体风格上应该是简约式，需要让用户一眼就能找到自己想要的；
问题收集：建议先用工具作个问卷调查，讲产品使用或购买中的问题梳理下来让用户来排序，再开放给入口让他们提出问题；
问题分类：对问题进行分组划分，以快速帮助用户找到相关答案；
问题搜索：当问题较多后为了能够更快解决问题，一个好的智能检索则不可或缺。

一个好的FAQ页面将发挥着非常重要的作用，在国外十分被重视，成了每个产品必备的内容页面。反观国内普遍率较低，一方面是意识的缺失，另一方面则来源与技术的不够；国内60%企业的官网多为静态的页面，搭建者和网站维护者一般为建站公司，网站的拥有者很少具备页面修改能力。所以每次页面的变动都是由建站公司提供的，技术上的缺陷和操作的不便捷性使得FAQ这种较为灵活的页面未添加到网站中！

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