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Help

巴克励步

模板名称：Help

Wiki 类帮助中心主题，将知识库呈现为客户自助与支持门户，突出 FAQ、搜索与 AI 问答，适合客户支持、常见问题与自助服务场景。
属性 值
模板类型 Wiki
当前版本 2.1.2
开源地址 github.com/baklib-templates/help

功能要点

Help 是 Wiki 类应用模板：创建应用时需绑定知识库，帮助文章在知识库中编写与维护，前台以支持门户形式呈现。
前台主要能力包括：
  • 四种首页布局：帮助中心、常见问题（可折叠问答）、卡片式首页、支持站首页（含常见主题与联系支持侧栏）。
  • 文档正文页：侧栏导航、页内目录、搜索、AI 问答与分享到 AI 助手。
  • FAQ 首页：按分类标签展示可折叠问答列表，适合高频问题集中呈现。
  • 支持站侧栏：支持站首页右侧可配置「联系支持」HTML 内容，展示工单或联系方式。
  • 界面定制：Logo、自定义 HTML、图标库与多语言前台文案。

截图预览

帮助中心首页 封面（缩略图）
index-support.png cover.png
常见问题首页 文档页
index-faqs.png page.png

安装与配置

安装

在 Baklib 工作台进入应用库，打开应用市场，找到 Help 模板，点击安装，按向导填写应用名称与访问域名即可完成创建。详细入口说明见 创建您的第一个应用。

安装后配置

安装完成后，建议在应用后台完成以下基础设置：
  1. 绑定知识库：创建向导中选择或新建知识库，作为帮助内容来源。
  2. 首页样式：在站点设置中选择帮助中心、FAQ、卡片或支持站首页之一。
  3. 联系支持（可选）：若使用支持站首页，在主题设置 → 自定义 HTML 中填写「联系支持」内容。
  4. 界面与品牌：上传 Logo，配置页头页脚与 AI 相关文案。
预期结果：前台呈现所选帮助中心首页，读者可通过搜索、FAQ 或侧栏导航找到答案。

操作注意事项

Wiki 与 CMS 的区别：Help 属于 Wiki 模板，必须绑定知识库。帮助文章在知识库中编辑，不在应用后台的页面管理中单独维护正文。
  • 首页选型：FAQ 首页适合问题清单式自助；支持站首页适合需要突出「联系支持」的场景。
  • 联系支持 HTML：仅在使用支持站首页时显示在右侧固定侧栏；可插入外链、按钮或简短说明。
  • AI 搜索：与 Docs 同族，支持 AI 问答；需组织已开通相应能力。
  • 与 Docs 区分：Help 弱化纯文档型首页，更突出帮助中心与支持门户体验。

最佳实践

  1. FAQ 分类：按产品模块或问题类型划分标签，避免单类下条目过多。
  2. 支持站首页：将一级栏目 link_text 作为「常见主题」展示，引导读者自助排查。
  3. 联系支持：在侧栏提供工单链接、邮箱或在线客服入口，与自助内容形成闭环。
  4. 搜索关键词：配置热门搜索，覆盖安装、登录、计费等高频问题。
  5. 内容更新：重大功能变更时同步更新 FAQ 首页对应分类，并公告于帮助中心首屏。

案例实践

Demo 站点
待补充客户案例。

常见问题

Q：Help 模板需要绑定知识库吗？
A：需要。Help 是 Wiki 类模板，帮助内容在绑定的知识库中编写与维护。
Q：四种首页怎么选？
A：帮助中心适合栏目宫格式入口；FAQ 适合折叠问答；卡片首页偏视觉化栏目展示；支持站首页适合需要侧栏「联系支持」的场景。
Q：「联系支持」内容在哪里配置？
A：在应用 设置 → 自定义 HTML 中填写联系支持 HTML，仅在使用支持站首页时显示于右侧侧栏。
Q：Help 和 Docs 有什么区别？
A：两者均绑定知识库；Docs 偏产品文档阅读体验，Help 偏客户自助、FAQ 与支持门户，首页样式更贴近帮助中心。

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