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公司建立知识库有哪些优势?
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公司建立知识库有哪些优势?

Baklib用户洪斌
by 洪斌
12 天前
Baklib
企业之间的竞争说到底是人才的竞争,如何让员工的综合素质持续快速地成长,除了定期培训,打造一个企业专属知识库,让员工不断吸收/沉淀新的知识技能,是当下所有公司都需要考虑的一个问题。

企业知识管理现状

您是否使用电子邮件、word/pdf文档的组合来分享公司的知识?或者,也许你随意使用微信收藏夹来共享保持重要的组织文件?如果这是你,那么你应该认真重新考虑,并利用企业知识管理软件代替,比如Baklib。

为什么要建立公司知识库?

根据麦肯锡的研究,企业员工平均花费近20%的工作时间寻找相关的内部信息,或要求其他同事帮助他解决具体问题。研究还意味着,可搜索的知识记录可以减少员工搜索公司相关信息的时间,最高可达35%!

举个形象的例子:

如果你的员工每天工作8小时,那么该员工至少需要花费1.6小时来搜索完成工作所需的信息!
这是每个员工8小时/周!
假设您有50 名员工:8×50 = 400 小时/周。
这是1600小时/月和19200小时/年

那公司建立知识库有哪些优势呢?

优势1:提供自助服务

一般人更喜欢自助服务,如果员工刚开始不能快速融入企业氛围,这可能会导致新雇佣的员工开始感到不舒服,不敢问太多问题,尽管他的职位赋予他这样做的充分权利。更别提在这种工作环境中要一直向别人询问一些事情!当然,您始终有理由与其他员工沟通,但是,这种沟通不应反复询问和回答的琐碎问题。

优势2:提升团队协作,为企业降本增效

当企业改进内部沟通,帮助知识分享的过程中,会不知不觉提高员工的参与度。Baklib可以共享站点权限给其他人,比如可以编辑、可以管理、只能阅读。通过知识库系统可以更好地进行内部沟通,提高参与度。

优势3:完善员工入职流程

即使您雇佣的是一位经验丰富的员工,他们拥有大量工作相关技能信息,您的企业仍然需要有一个强有力的定位和员工入职流程,以便无缝地向新员工介绍给您的公司以及您的产品。

优势4:减少新入职员工的培训时间

在 SaaS 和任何其他业务中,一个企业的大多数员工可能遍布世界各地,因此员工培训也必须在线进行。这整个员工培训过程可以通过内部知识库来完成。Baklib可以创建包含视频,图片以及文字的知识库提供给一切新员工进行学习。

优势5:更好的客户支持

您接到过多少次客户支持的电话呢?通常站点的访客会询问大量重复的问题,这80%的问题都是简单的,但是对客户来说又非常有意义。提具有相关技术信息的内部知识库将会解放很多这类工作,它节省您的时间、金钱,并改善您的客户支持。

优势6:提高客户满意度

显然,更好的员工服务态度和更好的团队协作创造了更高效的工作环境。此外,搭建企业知识库会创造更好的客户服务和更有效的客户支持,因此,您的客户将更加满意,不太可能流失。

优势7:为未来投资

说了以上这些优势,我们差点忘了知识库到底有什么用!存储知识并使其易于访问和可搜索,对吗?一旦你编写发布后,你的企业将真正的将拥有这些知识,不然都是分散在各个员工的脑海中,与您的企业毫不相干!
 通过Baklib主题模版您可以自由搭建知识库,选择您需要的展示风格。点击体验

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