正在阅读:
6个简单的技巧,100%发挥出你知识库的搜索功能
分享:
Baklib143

6个简单的技巧,100%发挥出你知识库的搜索功能

Baklib用户洪斌
by 洪斌
大约 1 年前
Baklib
知识库搜索功能是必备功能。通过本文中的技巧,使用户能够轻松地搜索您的知识库。
Baklib官网
有一个知识库是很容易的!只需填充内使您的常见问题页面。但是,就这么简单吗?
事实上,如果某样东西不可搜索,我们就不能允许自己称之为知识库。所以,现在,我们需要为知识库加入检索功能。为了让您站点现有的页面成为支持检索功能的知识库,您首先要做的就是使用一些搜索引擎代码。所以,你需要一个知识库软件。使用Baklib搭建知识库是更简单的实现方式。
其他方法:四处寻找开源解决方案,安装WordPress,安装一些插件,尝试使其可搜索,使用WordPress发布您的文章,然后使用谷歌自定义搜索插件或代码,聘请一个知道编码和支付他制作软件的家伙,学会编码,并自己做(最艰难的方式),最终你可以想出一个解决方案,这将为你工作得很好!
更简单的方法:去Baklib.com ,注册演示,导入您的知识库文章,只需十分钟轻松玩转Baklib,简单,好用!
免责声明:本文的其余部分可能更适合那些需要制作知识库和帮助文档的企业,想要更简单的方式搭建知识库系统的人。

原因如下:

Baklib 是一种知识基础软件,它进行了优化,使您的知识库可搜索。并继承了访问统计的那一套逻辑,可监控关键词数据、访客数据,植入在线客服插件,使得整个系统更加丰富完善。

技巧#1:从标签/关键字开始

在准备/发布知识库文章时,您可能需要更多地关注关键字。几乎每种搜索算法都适用于这些,Baklib 也是如此。在规划关键字时,您需要添加尽可能多的相关关键字,以确保当某人试图找到特定信息时,您的文章将显示在结果中根据您的知识库用户在搜索栏中键入的内容来规划您的关键字。例如,如果您正在写一篇关于"新手用户如何完成注册"的章,您需要在文章中附加以下一组关键字:#注册 #小白 #教程 #新手。
当某人最终将整个问题键入搜索栏(或列出的关键字的任何组合)时,他将得到您的文章作为第一个结果。
如果您不确定要使用什么关键字,请查看您的知识库分析,看看您的知识库用户是否使用文章关键字列表中未包含的关键字搜索特定答案。

技巧#2:将文章标题规划为关键字

关键字是大多数搜索算法的中坚力量,标题紧接在关键字之后(实际上,Baklib 的算法将标题放在首位,放在内容和关键字之前)。
如果您的知识库文章+标题本身就像关键字,那么你完全不用担心您的用户找不到答案。
在为文章规划标题时,您需应用与关键字相同的流程:将标题与知识库用户在搜索栏中键入的关键词一同进行优化。
以问题的形式放置标题可能是最常用案例的最佳实践。例如,如果您正在编写一篇关于如何安装特定软件的知识库文章,您可能希望给它一个标题:"如何安装软件 X"。
如果您不想一直使用问题作为标题,您可以考虑将其替换为最有可能被搜索的下一个短语:"安装软件 X"或"安装软件 X""软件 X – 安装指南"等。

技巧#3:内容和上下文

虽然关键字 + 标题组合可能工作得很好,但处理大量类似的知识库文章时,您必须优化内容以获得更好的结果。
当然,你写在知识库文章里面的东西也很重要。您应该注意您使用的关键术语-确保您使用的术语与关键字和标题相同。
Bakli 的搜索算法依赖于所有这些:标题、内容、关键字和上下文感知。

技巧#4:按用户访问角色划分的内容

如果您正在处理更多的知识基础文章,您可能会考虑在授予用户不同的访问角色的基础上进行内容细分。
这尤其适用于内部知识库。例如,您可以向在线客服分配不同的访问角色,向研发团队分配不同的访问角色,以避免混淆。
如果您拥有不同类型的(注册)客户,也可以使用外部知识库完成此工作。

技巧#5:设计

一旦你有你的搜索选项正常工作,不要害羞,把你的搜索栏在用户的眼睛面前,并使它巨大。
如果您的搜索选项按预期工作,您将通过向用户提供搜索栏而不是类别和子类别列表来为他们节省大量时间。
将相关文章小部件放在知识基础文章的右侧,可以极大地改善用户的搜索体验。

技巧#6:调整和迭代

你的知识库值得每周花一些时间。只要您的公司在不断发展/变化,您就会发现需要不时调整您的知识基础文章/关键字/内容。
这是有适当的分析将帮助很多。每次有一个新的关键字出现在大多数搜索的,你会想确保它连接到足够的文章。
Baklib 体验地址:www.baklib.com

分享链接:

相关文章

Baklib Baklib+伙伴云+企微会话存档,打造伙伴云帮助中心运营体系

Baklib+伙伴云+企微会话存档,打造伙伴云帮助中心运营体系

伙伴云公司上一版帮助中心设计于2019年,在这期间公司业务有了很大发展,产...

Baklib
By 阿倩
Baklib 知识管理是团队的心脏,让团队效率更上一层楼

知识管理是团队的心脏,让团队效率更上一层楼

知识管理是团队的心脏,他能将知识传输给团队的每一位成员,并以此来影响团队效...

Baklib
By 月亮
Baklib Baklib@你,欢度国庆超多福利发放中,请注意查收!

Baklib@你,欢度国庆超多福利发放中,请注意查收!

Baklib团队在此提前祝祖国母亲生日快乐!同时也为各位新老用户发放福利,...

Baklib
By 月亮
Baklib Baklib帮助中心|师爷,给我解释解释什么叫降本增效?
14 天前
Baklib 41

Baklib帮助中心|师爷,给我解释解释什么叫降本增效?

SaaS时代是一个效率至上的时代,通过SaaS工具,让好钢用在刀刃上。通过...

Baklib
By 月亮
Baklib

选择Baklib,在网上分享你的产品和知识。

研究表明,客服支持每天会花费2.5小时向客户回答重复问题,上班族一年要花费150小时查找资料...除非他们开始用上Baklib。
Baklib