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软件产品如何利用帮助中心来提升用户体验?
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软件产品如何利用帮助中心来提升用户体验?

Baklib用户佳丽
by 佳丽
2 年多前
Baklib
一款让人爱不释手的软件产品,除了功能和质量要过硬外,对客户有问必答的服务也很重要。因为再简单的软件产品,客户在使用过程中也会遇到各种各样的问题。

用户在使用软件产品时存在哪些问题?

据调查,用户在使用软件产品的时候,经常会遇到以下问题:

问题一:不会使用软件产品

当用户在接触一个新的软件产品时,几乎没办法完全熟练地掌握其功能,若不能及时帮助用户解决这个问题,那用户很可能会中途放弃使用。

问题二:与客服沟通周期长

随着客服成本越来高,很多企业在客服配备上都略显不足。用户在遇到问题时跟客服反馈,不能及时得到回复,沟通周期增加影响用户的使用情绪。
若这些问题不能及时解决的话,很可能会影响软件产品用户的留存率。那应该如何解决这些问题呢?

如何解决软件产品用户遇到的问题?

解决用户在使用产品时遇到的问题,最常见的就是客服,但上面也说到了,客服沟通的时效性并不能保证,因此在线帮助中心逐渐成为很多企业的选择。
此外,在 inContact的一项研究中,消费者对主动的服务持积极态度,87%的受访者表示,他们很希望能通过自助的服务方式解决软件产品使用上的问题。
综上可以看出,在线帮助中心不仅能让用户自主解决在软件产品使用上遇到的问题,提升油壶使用体验,还能帮企业减少客服成本压力,一举多得。

怎样选择搭建在线帮助中心的工具?

搭建帮助中心,最好是选择一款合适的在线文档帮助工具,省时省力。Baklib在线文档工具,操作跟word类似,小白也能轻易上手。此外,Baklib拥有多级展示,操作者可以将文章内容分门别类,做到多级展示,让用户更清晰了解/找到相关内容。对于需要打造个性特色帮助中心的,Baklib也支持logo、Banner图、独立域名等的设置。
对于想了解更多关于在线帮助中心信息的,Baklib将在近期的“Baklib企业知识管理培训专场”为大家答疑解惑,硬核干货满满~
 以上就是小编就“软件产品如何通过在线帮助中心提升用户体验”发表的一些意见,感兴趣的可以体验一下Baklib哦

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