正在阅读:
软件产品如何利用帮助中心来提升用户体验?
分享:
Baklib153

软件产品如何利用帮助中心来提升用户体验?

Baklib用户佳丽
by 佳丽
1 年多前
Baklib
一款让人爱不释手的软件产品,除了功能和质量要过硬外,对客户有问必答的服务也很重要。因为再简单的软件产品,客户在使用过程中也会遇到各种各样的问题。

用户在使用软件产品时存在哪些问题?

据调查,用户在使用软件产品的时候,经常会遇到以下问题:

问题一:不会使用软件产品

当用户在接触一个新的软件产品时,几乎没办法完全熟练地掌握其功能,若不能及时帮助用户解决这个问题,那用户很可能会中途放弃使用。

问题二:与客服沟通周期长

随着客服成本越来高,很多企业在客服配备上都略显不足。用户在遇到问题时跟客服反馈,不能及时得到回复,沟通周期增加影响用户的使用情绪。
若这些问题不能及时解决的话,很可能会影响软件产品用户的留存率。那应该如何解决这些问题呢?

如何解决软件产品用户遇到的问题?

解决用户在使用产品时遇到的问题,最常见的就是客服,但上面也说到了,客服沟通的时效性并不能保证,因此在线帮助中心逐渐成为很多企业的选择。
此外,在 inContact的一项研究中,消费者对主动的服务持积极态度,87%的受访者表示,他们很希望能通过自助的服务方式解决软件产品使用上的问题。
综上可以看出,在线帮助中心不仅能让用户自主解决在软件产品使用上遇到的问题,提升油壶使用体验,还能帮企业减少客服成本压力,一举多得。

怎样选择搭建在线帮助中心的工具?

搭建帮助中心,最好是选择一款合适的在线文档帮助工具,省时省力。Baklib在线文档工具,操作跟word类似,小白也能轻易上手。此外,Baklib拥有多级展示,操作者可以将文章内容分门别类,做到多级展示,让用户更清晰了解/找到相关内容。对于需要打造个性特色帮助中心的,Baklib也支持logo、Banner图、独立域名等的设置。
对于想了解更多关于在线帮助中心信息的,Baklib将在近期的“Baklib企业知识管理培训专场”为大家答疑解惑,硬核干货满满~
 以上就是小编就“软件产品如何通过在线帮助中心提升用户体验”发表的一些意见,感兴趣的可以体验一下Baklib哦

分享链接:

相关文章

Baklib 如何搭建一个专业的企业知识库
5 天前
Baklib 41

如何搭建一个专业的企业知识库

一个好的知识库是一个自助服务平台,包含关于产品、企业或服务的信息,能够为客...

Baklib
By 阿倩
Baklib 2023如何选择wiki(维基)软件的TOP前6?
Baklib 224

2023如何选择wiki(维基)软件的TOP前6?

以客户为中心是SaaS公司的口头禅。以客户为中心的文化推动许多公司进行创新...

Baklib
By 梅梅
Baklib 2023年:如何创建业务流程文档和工作手册、工作流程文档?
Baklib 187

2023年:如何创建业务流程文档和工作手册、工作流程文档?

如果您的公司正在构建产品,则需要使文档站点保持最新,以帮助您的客户了解产品...

Baklib
By 梅梅
Baklib Baklib客户故事:酷学院
大约 1 个月前
Baklib 121

Baklib客户故事:酷学院

酷渲(北京)科技有限公司一家致力于用科技推动组织能力提升的互联网企业服务公司。

Baklib
By 阿倩
Baklib 如何为客户创建简单易懂的SaaS产品文档?
大约 2 个月前
Baklib 260

如何为客户创建简单易懂的SaaS产品文档?

对于SaaS产品来说,为了帮助用户更好的解决产品相关问题,提高新用户的使用...

Baklib
By 阿倩
Baklib

选择Baklib,在网上分享你的产品和知识。

研究表明,客服支持每天会花费2.5小时向客户回答重复问题,上班族一年要花费150小时查找资料...除非他们开始用上Baklib。
Baklib