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如何从头开始建立帮助中心?
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如何从头开始建立帮助中心?

Baklib用户洪斌
by 洪斌
10 天前
Baklib
出色的客户支持就是让您的客户能够在需要时找到答案。今天,我们发布了帮助中心入门工具Baklib,可以帮助您快速的建立帮助中心。
如果你想把一个从来没有弹过钢琴的人变成一个演奏家,你会怎么做?你教他们。新生儿如何学习字母表?你教他们。软件也遵循这个原则。如果你想把你的产品的新用户变成专家,你必须教他们如何使用。

为什么需要建立帮助中心?

亲自协助每个人使用您的产品或者软件几乎超出了每家公司的资源范围。但是你可以做的是给他们提供他们成为专家所需的学习材料。我们Baklib称之为帮助中心。
帮助中心是华而不实的产品的一个具象化页面。简单的文字、视频和 图片将为您的客户提供他们最需要的知识,让您的客户摆脱眼前的问题(“如何使用这款软件?”“哪里能看到最新的公告”)。

从头开始创建帮助中心的 5 个步骤

1. 获取客户的反馈,了解他们需要知道什么;

2. 确定需要涵盖的特定问题,挑出那些客户频繁、重复咨询的;

3. 确保客户可以轻松找到帮助中心文档;

4. 保持帮助中心内容更新

5.不要忘记品牌,确保您的帮助中心文档看起来适合您的公司并符合其特点。

使用 Baklib 的帮助中心制作软件让您的帮助中心更专业。

我们希望您能够使用Baklib站点并创建一个可访问且实用的完整帮助中心页面。点击:注册使用
如果做好了,您就可以为您的用户提供 24/7 全天候帮助,同时节省时间和金钱,并减轻支持团队的压力。

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