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企业如何从头开始建立帮助中心?
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企业如何从头开始建立帮助中心?

Baklib用户佳丽
by 佳丽
1 年多前
Baklib
随着互联网的不断发展,越来越多的软件产品出现在大家的日常生活中,面对众多新设备,想要直接熟练操作还是有一定的困难。这就加大了客服人员的压力,如果对用户的疑问和需求响应不及时,就会造成用户体验感不好,用户流失等问题。
但是,企业要培养一个对自身产品十分熟悉的的客服人员,培训的成本很高,加上客服行业人员流失严重,企业所要承担的压力很大。基于这种现状,企业有必要建立帮助中心。

企业建立帮助中心的好处?

1、减轻客服压力。
客服每天面对的咨询者成千上百,久而久之你会发现,用户的很多问题都是重合的,客服却需要花费大量的时间去解释,导致客服的工作效率不高,而帮助中心可以缓解这一压力。客服可以引用户去帮助中心,提供用户自助式服务,让用户自己查找想要的答案。据调查,87%的用户愿意自己去解决问题而不愿意求助客服,因为客服的沟通时间较长。
2、为企业降本增效。
有了帮助中心,客服的培训就变得简单了。对于新人,企业直接利用帮助中心就能让新员工掌握基本知识,大大减少培训成本。此外,帮助中心对于企业网站来说,起着“门面”的作用,一份简单易懂的帮助手册,能增加用户体验,给用户留下良好的印象。

企业搭建帮助中心的步骤

一、构建框架
企业创建帮助中心的目的是让用户更直观地找到答案,因此帮助中心的框架很重要。帮助中心的问题分类、呈现形式、构成要素等都要提前构思好。
二、确定工具
一份好的帮助中心文档需要图文并茂,它不仅要有强大的知识存量,还必须简洁明了地将“一问一答”呈现出来。因此,搭建帮助中心的工具很重要。
三、搭建帮助中心
企业利用搭建帮助中心的工具——Baklib,一步步完善帮助文档。Baklib适合多种应用场景:在线制作产品手册、帮助中心、FAQ、Guide、知识库、产品介绍、开发文档等,操作简单、易于设置,就算是小白也能轻松上手。Baklib栏目分类清楚,符合企业搭建帮助中心的要求。简单四步,Baklib就可搭建一个帮助中心。
一个好的帮助中心是需要不断完善的,企业可以利用Baklib丰富的插件,满足多种需求。例如,团队协同,就可实现多个员工输送内容,做到分工明确。
综上所述,企业帮助中心除了给用户提供自助式服务外,其还有品牌形象展示的附加值。对于企业潜在用户而言,通过这样一个官方渠道获取想要的资源,提升用户信任度的同时,也能增加用户留存率。点击Baklib立即使用》》》

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