企业如何从头开始建立帮助中心？

随着互联网的不断发展，越来越多的软件产品出现在大家的日常生活中，面对众多新设备，想要直接熟练操作还是有一定的困难。这就加大了客服人员的压力，如果对用户的疑问和需求响应不及时，就会造成用户体验感不好，用户流失等问题。

但是，企业要培养一个对自身产品十分熟悉的的客服人员，培训的成本很高，加上客服行业人员流失严重，企业所要承担的压力很大。基于这种现状，企业有必要建立帮助中心。

1、减轻客服压力。

客服每天面对的咨询者成千上百，久而久之你会发现，用户的很多问题都是重合的，客服却需要花费大量的时间去解释，导致客服的工作效率不高，而帮助中心可以缓解这一压力。客服可以引用户去帮助中心，提供用户自助式服务，让用户自己查找想要的答案。据调查，87%的用户愿意自己去解决问题而不愿意求助客服，因为客服的沟通时间较长。

2、为企业降本增效。

有了帮助中心，客服的培训就变得简单了。对于新人，企业直接利用帮助中心就能让新员工掌握基本知识，大大减少培训成本。此外，帮助中心对于企业网站来说，起着“门面”的作用，一份简单易懂的帮助手册，能增加用户体验，给用户留下良好的印象。

一、构建框架

企业创建帮助中心的目的是让用户更直观地找到答案，因此帮助中心的框架很重要。帮助中心的问题分类、呈现形式、构成要素等都要提前构思好。

二、确定工具

一份好的帮助中心文档需要图文并茂，它不仅要有强大的知识存量，还必须简洁明了地将“一问一答”呈现出来。因此，搭建帮助中心的工具很重要。

三、搭建帮助中心

企业利用搭建帮助中心的工具——Baklib，一步步完善帮助文档。Baklib适合多种应用场景：在线制作产品手册、帮助中心、FAQ、Guide、知识库、产品介绍、开发文档等，操作简单、易于设置，就算是小白也能轻松上手。Baklib栏目分类清楚，符合企业搭建帮助中心的要求。简单四步，Baklib就可搭建一个帮助中心。