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站点帮助中心怎么设计?
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站点帮助中心怎么设计?

Baklib用户洪斌
by 洪斌
大约 2 个月前
Baklib
在百度搜索帮助中心制作,站点帮助中心怎么设计,但是并没有人总结。究其原因可能是大家觉得这个功能页面太简单,或者大家觉得不太重要。
站点帮助中心对用户的帮助大不大?帮助中心页面的访问量能达到多少?用户在遇到问题的时候第一时间能不能想到搜索帮助中心?小编觉得这是一个很值得深究的问题。

帮助中心的内容从何而来?

首先我们明确一个问题,用户在遇到问题是可以从在线客服、帮助中心、反馈页面等途径去寻求帮助的。不同用户的等级不同,需要解决的问题也难易不一,那帮助中心的内容从何而来呢?
第一个想到的功能是从能直接接触到客户的客服人员、运营人员处获取问题反馈,第二个当然是关于站点自身的一个介绍,功能,用途,最后要从付费的用户那里获取内容,了解付费的用户主要关心哪些问题。内容的来源有了,接下来就是怎么设计的问题。

如何设计帮助中心的交互、框架?

首先首页一定要好看,不要第一眼就让用户感到反感。在banner的中间设置一个大大的搜索框,搜索框下罗列出几个总结出的用户常见问题关键词。
然后下方放3列或者4列图标,比如产品功能介绍,用户操作手册,操作视频等,要依据自己网站需要去设计。
进入内容页面,应该分三列,左侧是每个问题的文章标题,点击任意一个标题,在中间都会弹出相关问题的一个最优解答。右侧会放内容的段落标题,点击需要了解的,就会自动滑动到相应段落,快速定位,解决问题。
框架和内容都确定了,就可以开始设计帮助中心了。

设计帮助中心除了以上的部分,还有几点需要在最后强调下:

1、在线客服弹窗,在用户无法自行解决的时候,要有在线客服去协助用户解决问题;
2、插入访客统计代码,去监控页面浏览数据;
3、关键词分析,什么关键词搜索的人最多,什么关键词有人搜但是没有内容,站点工作人员可以定期去补充、完善帮助中心,形成一个良性闭环。
4、增加点赞、点踩的功能,可直观看到生产的内容对用户到底有没有帮助。
如果您的有制作帮助中心的需求,可以选择Baklib,专业为企业提供“帮助中心”全场景解决方案。

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