站点帮助中心怎么设计？

在百度搜索帮助中心制作，站点帮助中心怎么设计，但是并没有人总结。究其原因可能是大家觉得这个功能页面太简单，或者大家觉得不太重要。

站点帮助中心对用户的帮助大不大？帮助中心页面的访问量能达到多少？用户在遇到问题的时候第一时间能不能想到搜索帮助中心？小编觉得这是一个很值得深究的问题。

首先我们明确一个问题，用户在遇到问题是可以从在线客服、帮助中心、反馈页面等途径去寻求帮助的。不同用户的等级不同，需要解决的问题也难易不一，那帮助中心的内容从何而来呢？

第一个想到的功能是从能直接接触到客户的客服人员、运营人员处获取问题反馈，第二个当然是关于站点自身的一个介绍，功能，用途，最后要从付费的用户那里获取内容，了解付费的用户主要关心哪些问题。内容的来源有了，接下来就是怎么设计的问题。

首先首页一定要好看，不要第一眼就让用户感到反感。在banner的中间设置一个大大的搜索框，搜索框下罗列出几个总结出的用户常见问题关键词。

然后下方放3列或者4列图标，比如产品功能介绍，用户操作手册，操作视频等，要依据自己网站需要去设计。

进入内容页面，应该分三列，左侧是每个问题的文章标题，点击任意一个标题，在中间都会弹出相关问题的一个最优解答。右侧会放内容的段落标题，点击需要了解的，就会自动滑动到相应段落，快速定位，解决问题。

框架和内容都确定了，就可以开始设计帮助中心了。

1、在线客服弹窗，在用户无法自行解决的时候，要有在线客服去协助用户解决问题；

2、插入访客统计代码，去监控页面浏览数据；

3、关键词分析，什么关键词搜索的人最多，什么关键词有人搜但是没有内容，站点工作人员可以定期去补充、完善帮助中心，形成一个良性闭环。

4、增加点赞、点踩的功能，可直观看到生产的内容对用户到底有没有帮助。

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