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教育SaaS服务商如何博得市场占有额,从建立客服知识库开始
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教育SaaS服务商如何博得市场占有额,从建立客服知识库开始

Baklib用户洪斌
by 洪斌
接近 3 年前
Baklib
面对众多竞争对手,教育SaaS服务商想要脱颖而出,除了提升自家产品的质量外,完善的售后服务也必不可少。良好的服务可以很好的解决“新用户留存低,老客户续费难”等问题,为自家产品积累用户。可据调查,教育SaaS服务商在用户维护上,客服人员基本会面临以下问题:1、客户问题基础且重复2、“一来一往”沟通时间周期长3、产品更新迭代快,考磨客服人员专业的产品知识储备随着教育SaaS产品的不断发展,客服人员的压力越来越大,教育SaaS服务商的人力成本也在不断攀升。有人说可以使用人工智能客服啊,但据了解,人工智能客服的用户体验并不好,甚至被嘲为“人工智障”,千篇一律的回答并不能解决不同用户的不同需求。怎么办?加快客服中心转型发展,最简单直接有效的方式,就是建立客服知识库。

客服知识库可以为教育SaaS企业带来哪些好处?

  • 降低运营成本
面对重复且简单的问题,无需配备大量客服人员去解答,降低客服人员培训成本。
  • 提升服务质量
客服人员+客服知识库,多样化的服务方式,缩短沟通时长,提高解决问题的效率。
  • 增加员工满意度
客服知识库提供强大的知识储备,减少客服人员的工作压力,利于形成良好的工作氛围。不管对客服人员还是做教育SaaS产品的企业来说,建立客服知识库都是发展大势所需。那么,教育SaaS服务商如何建立客服知识库呢?

选择合适的建立客服知识库的制作工具

作为一款在线文档制作工具,Baklib的操作界面简单,跟word类似,易于操作。同时,Baklib支持效果在线预览,内容和主题都已设置完成后,点击右上角的“预览站点”按钮就能查看最终的展示效果了!

使用Baklib创建客服知识库的步骤

  • 明确知识库存放的内容:客服中心知识库是对用户开放的,主要目的是解决用户的各种疑惑。建议在客服知识库存放产品使用手册、常见问题等内容。
  • 在Baklib上创建站点:选择使用场景,然后根据提示依次填写帮助中心/知识库站点的名称、访问的域名、以及当前选择主题的颜色等。
  • 进入操作台添加内容:进入后台,我们就可以根据操作指南进行内容添加、设置、插件等操作。
  • 效果预览:内容和主题都已设置完成后,点击右上角的“预览站点”按钮就能查看最终的展示效果了!
这就是使用Baklib创建客服知识库的大致步骤,小白上手也十分简单,在工作中可以达到事半功倍的效果。

Baklib创建客服知识库的效果展示

一套完整的客服知识库,可以改善用户体验,有效提高用户使用率和客户留存率,真正助力教育SaaS服务商的客服能力全面提升。感兴趣的话,可以点击Baklib创建客服知识库,体验一下!

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