正在阅读:
教育SaaS服务商如何博得市场占有额,从建立客服知识库开始
分享:
Baklib133

教育SaaS服务商如何博得市场占有额,从建立客服知识库开始

Baklib用户洪斌
by 洪斌
1 年多前
Baklib
面对众多竞争对手,教育SaaS服务商想要脱颖而出,除了提升自家产品的质量外,完善的售后服务也必不可少。良好的服务可以很好的解决“新用户留存低,老客户续费难”等问题,为自家产品积累用户。可据调查,教育SaaS服务商在用户维护上,客服人员基本会面临以下问题:1、客户问题基础且重复2、“一来一往”沟通时间周期长3、产品更新迭代快,考磨客服人员专业的产品知识储备随着教育SaaS产品的不断发展,客服人员的压力越来越大,教育SaaS服务商的人力成本也在不断攀升。有人说可以使用人工智能客服啊,但据了解,人工智能客服的用户体验并不好,甚至被嘲为“人工智障”,千篇一律的回答并不能解决不同用户的不同需求。怎么办?加快客服中心转型发展,最简单直接有效的方式,就是建立客服知识库。

客服知识库可以为教育SaaS企业带来哪些好处?

  • 降低运营成本
面对重复且简单的问题,无需配备大量客服人员去解答,降低客服人员培训成本。
  • 提升服务质量
客服人员+客服知识库,多样化的服务方式,缩短沟通时长,提高解决问题的效率。
  • 增加员工满意度
客服知识库提供强大的知识储备,减少客服人员的工作压力,利于形成良好的工作氛围。不管对客服人员还是做教育SaaS产品的企业来说,建立客服知识库都是发展大势所需。那么,教育SaaS服务商如何建立客服知识库呢?

选择合适的建立客服知识库的制作工具

作为一款在线文档制作工具,Baklib的操作界面简单,跟word类似,易于操作。同时,Baklib支持效果在线预览,内容和主题都已设置完成后,点击右上角的“预览站点”按钮就能查看最终的展示效果了!

使用Baklib创建客服知识库的步骤

  • 明确知识库存放的内容:客服中心知识库是对用户开放的,主要目的是解决用户的各种疑惑。建议在客服知识库存放产品使用手册、常见问题等内容。
  • 在Baklib上创建站点:选择使用场景,然后根据提示依次填写帮助中心/知识库站点的名称、访问的域名、以及当前选择主题的颜色等。
  • 进入操作台添加内容:进入后台,我们就可以根据操作指南进行内容添加、设置、插件等操作。
  • 效果预览:内容和主题都已设置完成后,点击右上角的“预览站点”按钮就能查看最终的展示效果了!
这就是使用Baklib创建客服知识库的大致步骤,小白上手也十分简单,在工作中可以达到事半功倍的效果。

Baklib创建客服知识库的效果展示

一套完整的客服知识库,可以改善用户体验,有效提高用户使用率和客户留存率,真正助力教育SaaS服务商的客服能力全面提升。感兴趣的话,可以点击Baklib创建客服知识库,体验一下!

分享链接:

相关文章

Baklib 如何搭建一个专业的企业知识库
5 天前
Baklib 41

如何搭建一个专业的企业知识库

一个好的知识库是一个自助服务平台,包含关于产品、企业或服务的信息,能够为客...

Baklib
By 阿倩
Baklib 2023如何选择wiki(维基)软件的TOP前6?
Baklib 224

2023如何选择wiki(维基)软件的TOP前6?

以客户为中心是SaaS公司的口头禅。以客户为中心的文化推动许多公司进行创新...

Baklib
By 梅梅
Baklib 2023年:如何创建业务流程文档和工作手册、工作流程文档?
Baklib 187

2023年:如何创建业务流程文档和工作手册、工作流程文档?

如果您的公司正在构建产品,则需要使文档站点保持最新,以帮助您的客户了解产品...

Baklib
By 梅梅
Baklib Baklib客户故事:酷学院
大约 1 个月前
Baklib 121

Baklib客户故事:酷学院

酷渲(北京)科技有限公司一家致力于用科技推动组织能力提升的互联网企业服务公司。

Baklib
By 阿倩
Baklib 如何为客户创建简单易懂的SaaS产品文档?
大约 2 个月前
Baklib 260

如何为客户创建简单易懂的SaaS产品文档?

对于SaaS产品来说,为了帮助用户更好的解决产品相关问题,提高新用户的使用...

Baklib
By 阿倩
Baklib

选择Baklib,在网上分享你的产品和知识。

研究表明,客服支持每天会花费2.5小时向客户回答重复问题,上班族一年要花费150小时查找资料...除非他们开始用上Baklib。
Baklib