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产品经理交流圈发现了两个非常显着的趋势，对于任何有制作帮助中心/FAQ/常见问题页面的企业，尤其是SaaS企业来说，这两个趋势都值得牢记：
- 75%以上的客户更愿意在找人工客服之前求助于网站的帮助中心系统；
- 如果一家公司能够在不致电在线客服的情况下就能够解决问题，那么 65% 的消费者会对其表示赞赏。
为什么SaaS企业要设计优质的常见问题页面呢？
1. 客户希望能够自主去寻找问题的答案
尤其是在中大型软件上，软件设计的复杂度非常高，用户难免会经常遇到一些问题。
2、客户能够自己通过常见问题页面解决问题，提升用户体验和满意度。
无论您的公司客服积极帮助用户解决问题，还是用户自己解决问题，都是如此。如果您在产品中包含完整的帮助中心/常见问题页面，以便用户可以解决大多数问题，这将有助于企业为更多的用户提供服务。
3、SaaS行业的客户属性，给客户多一个自主选择
比如：SaaS行业通常专注于为用户提供入门手册、教程以及常见问题解决方案，安排在线客服解决问题是优先级靠后的。
企业网站如何设计常见问题页面呢？
Baklib是国内首家致力于为企业网站提供“帮助中心页面”解决方案的企业。仅需十分钟就足够搭建一个优美实用的常见问题页面。您的企业可以向常见问题页面添加一些独特的功能（搜索关键词、多层级栏目、在线客服弹窗等），这将使您比同行竞争对手更具优势。
帮助中心/常见问题页面 | Baklib 客户案例
Baklib已经为多家大型企业搭建了常见问题页面，有着非常丰富的设计经验，可以为更多的企业提供更好更契合的服务。如果您的企业在使用Baklib的过程中遇到了哪些问题，可以检索Baklib帮助中心，也可以咨询官方小助手微信 zhidak2015。
