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为什么SaaS企业要设计常见问题页面?
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为什么SaaS企业要设计常见问题页面?

Baklib用户洪斌
by 洪斌
大约 1 个月前
Baklib
产品经理交流圈发现了两个非常显着的趋势,对于任何有制作帮助中心/FAQ/常见问题页面的企业,尤其是SaaS企业来说,这两个趋势都值得牢记:
  1. 75%以上的客户更愿意在找人工客服之前求助于网站的帮助中心系统
  2. 如果一家公司能够在不致电在线客服的情况下就能够解决问题,那么 65% 的消费者会对其表示赞赏。

为什么SaaS企业要设计优质的常见问题页面呢?

1. 客户希望能够自主去寻找问题的答案

尤其是在中大型软件上,软件设计的复杂度非常高,用户难免会经常遇到一些问题。

2、客户能够自己通过常见问题页面解决问题,提升用户体验和满意度。

无论您的公司客服积极帮助用户解决问题,还是用户自己解决问题,都是如此。如果您在产品中包含完整的帮助中心/常见问题页面,以便用户可以解决大多数问题,这将有助于企业为更多的用户提供服务。

3、SaaS行业的客户属性,给客户多一个自主选择

比如:SaaS行业通常专注于为用户提供入门手册、教程以及常见问题解决方案,安排在线客服解决问题是优先级靠后的。

企业网站如何设计常见问题页面呢?

Baklib是国内首家致力于为企业网站提供“帮助中心页面”解决方案的企业。仅需十分钟就足够搭建一个优美实用的常见问题页面。您的企业可以向常见问题页面添加一些独特的功能(搜索关键词、多层级栏目、在线客服弹窗等),这将使您比同行竞争对手更具优势。
帮助中心/常见问题页面 | Baklib 客户案例
Baklib已经为多家大型企业搭建了常见问题页面,有着非常丰富的设计经验,可以为更多的企业提供更好更契合的服务。如果您的企业在使用Baklib的过程中遇到了哪些问题,可以检索Baklib帮助中心,也可以咨询官方小助手微信 zhidak2015。

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