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会展管理SaaS如何利用帮助中心来提升服务水平?
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会展管理SaaS如何利用帮助中心来提升服务水平?

Baklib用户洪斌
by 洪斌
大约 2 个月前
Baklib
随着社会的不断发展,会展的重要性不言而喻。如何将会展做到做到省时省力省钱,已然成为各经常举办会展的企业追求的目标之一。在这种场景下,会展管理SaaS应运而生。
会展管理SaaS帮助企业统筹所有会展活动,让企业对会展的内容、分工、数据等情况了然于心。凭借“帮助企业减少在会展中人力和资金的投入”等优势,会展管理SaaS逐渐成为越来越多企业的选择。
对于初次接手活动会展工作的朋友来说,会展管理SaaS既方便又快捷,还能节省不少人力,只要能熟练掌握会展管理SaaS的各项功能,工作效率也会随之提高,会展管理SaaS可谓是会展组织工作者的福音。
不过,一个功能强大的会展管理SaaS,往往伴随着“操作并不简单”等问题。基于此,会展管理SaaS的服务商有义务帮助用户掌握使用方法,解决用户日常使用产品遇到的各种问题。
一般来说,产品的售前/售后服务都是由客服完成的,这对客服的专业知识和企业的新人培训,都是不小的挑战。同时,用户每天简单重复的问题,也增加了客服繁琐的工作量。面对这种情况,会展管理SaaS服务商有必要创建一个帮助中心,调动用户探寻问题的积极性,从而减轻客服的压力和公司的人力成本。
制作帮助中心的工具应具备哪些要素?
会展管理SaaS服务商如何创建帮助中心?最简单的方法就是选择一款合适的在线制作文档工具,省时省力。制作帮助中心的工具应该具备哪些功能呢?小编就拿最近正在使用的Baklib来说一下吧!
1、操作要简单。一个优质的帮助中心不仅要满足用户的需求,也要为操作人员省时省力,Baklib简单易上手,后台设置跟word差不多,小白也能轻松上手。
2、格式要多样。图文并茂的呈现方式,更容易让用户接收信息。Baklib创建帮助中心时,支持图片/GIF/视频/文件/文字等多种格式内容的输出。
3、结构要清楚。内容分类清楚,可以让用户迅速找到想要的内容。Baklib创建帮助中心,具备栏目分类且层级明晰的功能,方便用户查找内容。
4、具备搜索功能。当帮助中心内容很多时,找东西很浪费时间。而Baklib具备全局搜索功能,且搜索的内容有高亮提示,极大节省了用户的查找时间。
5、支持个性化展示。每个企业都有自己的调性,帮助中心也不能千篇一律。Baklib支持添加logo、Banner、独立域名等,让帮助中心也有网站的特色。
总结
帮助中心的工具要是具备以上5种功能的话,基本就算得上是一款优质的在线文档制作工具了。对于制作帮助中心感兴趣的会展管理SaaS服务商,可以点击官网右上角注册体验哦!

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