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外贸网站怎么做常见问题(FAQ)页面?
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外贸网站怎么做常见问题(FAQ)页面?

Baklib用户洪斌
by 洪斌
1 年多前
Baklib
小鸟多年来一直致力于研究各个行业“帮助中心FAQ页面”的搭建,对于外贸网站如何做常见问题页面,我是这么想的,无论是B2B,还是B2C,在访客浏览网站的时候,对外贸网站能够提供的服务和产品,多少都有些问题。包括但不局限于“了解衣服的尺码,衣服的颜色,运费是否包邮?”由于部分访客本身不想求助于在线客服,习惯于自助式的寻找答案,因此搭建常见问题页面就成了最好的解决方案。
在外贸网站上,我们能看到类似:合作的支付方式,产品的大货交期,产品的售后保障等相关问题,这些问题的存在就表明了访客对于网站或者网站提供的产品或者服务存在的一定的顾虑或者疑问。外贸网站常常会涉及到企业和企业之间的商务合作,这种合作的特点通常金额较大,跟踪线索时间长,达成这种合作是通过双方在完全建立信任的基础上,搭建FAQ页面是消除访客疑虑,建立信任的一个很好途径。

外贸网站怎么做常见问题页面呢?

一个优质的外贸常见问题页面不能存在以下情况
  • FAQ问题太少,不足以解决访客心中的疑问
  • FAQ问题太杂乱,访客很难在其中找到所需的答案
  • FAQ问题的排布没有逻辑,很随意的进行答案放置
  • FAQ的问题是建站人员心理想的问题,不是访客真正想要了解的问题答案
设计常见问题内容应从自身实际情况着手,结合访客的心理进行一个上下文的排布,常见问题的整合输出。千万不能站在自己活着公司的角度去写,如果还没有头绪的话,建议您参考同行的一个帮助中心哦。
由于以往的网站搭建过程中,可能并不注重常见问题(faq)页面的搭建,页面容易出现过于简单,无法自由持续编辑问题,为了解决此类问题,小鸟推荐您使用Baklib进行常见问题页面的搭建哦。
Baklib是一款优雅的云端知识库建设平台,企业“帮助中心”全场景解决方案提供商。致力于企业帮助中心设计、产品说明书、常见问题手册、在线知识库、企业文档制作。点击链接(注册即使用)开启您的外贸网站FAQ页面搭建之旅吧!

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