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帮助中心对企业有用吗?要不要做帮助中心页面?
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帮助中心对企业有用吗?要不要做帮助中心页面?

Baklib用户洪斌
by 洪斌
3 个月前
Baklib
帮助中心对企业有用吗?要不要做帮助中心页面?

什么是帮助中心?

想必大家都知道FAQ,FAQ是英文Frequently Asked Questions的缩写,为了更接地气,小鸟更乐意称其为“帮助中心”。

帮助中心对企业有用吗?

当然有用!帮助中心一般是指产品的说明或者使用帮助,客户在利用一些网站的功能或者服务时往往会遇到一些看似很简单,但不经过说明可能很难搞清楚的问题,企业有时甚至会因为这些细节问题的影响而失去用户,其实在很多情况下,只要经过简单的解释就可以解决这些问题,这就是帮助中心的价值。

要不要做帮助中心页面?

在网络营销中,帮助中心被认为是一种常用的在线顾客服务手段,一个好的帮助中心系统,应该至少可以回答用户80%的一般问题,以及常见问题。这样不仅方便了用户,也大大减轻了网站工作人员的压力,节省了大量的顾客服务成本,并且增加了顾客的满意度。因此,一个优秀的网站,应该重视帮助中心的设计。了解如何制作帮助中心页面
通过小鸟的观察,一线BAT级别的互联网公司在技术上和理念上至少领先普通互联网公司至少3-5年,京东、腾讯、阿里等知名企业都早早设立了自己的帮助中心,这是“人性化”、注重用户体验的一种表现,一个不注重用户体验的公司想必也是走不长远的,你认为呢?

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