帮助中心对企业有用吗？要不要做帮助中心页面？

想必大家都知道FAQ，FAQ是英文Frequently Asked Questions的缩写，为了更接地气，小鸟更乐意称其为“帮助中心”。

当然有用！帮助中心一般是指产品的说明或者使用帮助，客户在利用一些网站的功能或者服务时往往会遇到一些看似很简单，但不经过说明可能很难搞清楚的问题，企业有时甚至会因为这些细节问题的影响而失去用户，其实在很多情况下，只要经过简单的解释就可以解决这些问题，这就是帮助中心的价值。

在网络营销中，帮助中心被认为是一种常用的在线顾客服务手段，一个好的帮助中心系统，应该至少可以回答用户80%的一般问题，以及常见问题。这样不仅方便了用户，也大大减轻了网站工作人员的压力，节省了大量的顾客服务成本，并且增加了顾客的满意度。因此，一个优秀的网站，应该重视帮助中心的设计。了解如何制作帮助中心页面

通过小鸟的观察，一线BAT级别的互联网公司在技术上和理念上至少领先普通互联网公司至少3-5年，京东、腾讯、阿里等知名企业都早早设立了自己的帮助中心，这是“人性化”、注重用户体验的一种表现，一个不注重用户体验的公司想必也是走不长远的，你认为呢？