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如何设计企业帮助中心?
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如何设计企业帮助中心?

Baklib用户学江
by 学江
8 个月前
本文小编将围绕“什么是企业帮助中心?为什么要做企业帮助中心?我们如何设计一个属于自己的企业帮助中心?”这三个方面做一个分享。
Baklib
本文小编将围绕“什么是企业帮助中心?为什么要做企业帮助中心?我们如何设计一个属于自己的企业帮助中心?”这三个方面做一个分享。

什么是企业帮助中心?

企业不仅要给用户提供优质产品,在售后也要给到用户很好的体验!一个好的在线帮助中心能够帮助企业更好的留住用户,客户可以通过自主查询的方式解决在产品使用过程中遇到的常见问题。企业帮助中心等于一个企业的知识库,客户通过帮助中心能够解决90%以上的问题,剩下一小部分无法解决的问题再转接到人工客服,会极大程度上解决企业在人工客服上的人员配置

为什么要做企业帮助中心?

  • 建立公司品牌形象;
  • 提高效率,帮助新手快速入门;
  • 目录分级式展示,短时间内解决客户痛点难点;
  • 完善产品售后端的服务,提高用户留存;
总结:衡量是否值得去搭建一个企业帮助中心的标准是:通过企业帮助中心,对客户/客服和公司的运营工作人员有没有直接帮助?能否把有限的精力投入到更值得做的地方。

我们如何利用baklib设计一个属于自己的企业帮助中心?

第一步,登录baklib官网,注册账号。
第二步:新建站点-选择“帮助中心”。
第三步:选择一个适合自己公司的主题。包含市面上主流的云雀知识库等15+主题样式,不同排版,轻松选择。展示效果不满意可在创建站点后随意切换)
第四步:填写站点名称-选择主题颜色-一键生成站点。
只需10分钟,完美搭建好一个企业帮助中心框架,剩下的就是内容填充,还不赶快开启您的企业帮助中心设计之旅吧!

baklib操作注意事项:

一个账号可以创建多个站点,点击切换按钮,可以添加新的站点或切换到已创建的其他站点
快来添加你的内容吧,创建的文章会放到默认栏目中进行存放,可以修改”默认栏目“的名称或创建新的栏目
操作上遇到问题,可以进入Baklib的在线帮助文档中找寻答案哦!

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