【FAQ名词解释】FAQ文档有什么用？如何制作FAQ问答系统？

FAQ是英文Frequently Asked Questions的缩写，中文意思就是“经常问到的问题”，或者更通俗地叫做“常见问题解答”。

一般是指产品的说明或者使用帮助。其实像百度知道和百度百科就是一个很庞大的FAQ，大量用户社区中的FAQ就采用了类似百度知道的社会化问答模式。

在网络营销中，FAQ被认为是一种常用的在线顾客服务手段，一个好的FAQ系统，应该至少可以回答用户80%的一般问题，以及常见问题。这样不仅方便了用户，也大大减轻了网站工作人员的压力，节省了大量的顾客服务成本，并且增加了顾客的满意度。因此，一个优秀的网站，应该重视FAQ的设计。

通过向客户表明您了解他们所面临的问题以及如何提供帮助来建立信任；
通过回答常见问题来改善客户服务；
通过减少重复发送给支持人员的电话和电子邮件，节省时间和金钱；
增强您在搜索引擎中的知名度（包含更多关键词的faq页面更易被搜索引擎喜欢）；
通过轻松找到他们要寻找的内容而不是搜索站点来改善用户体验。将答案直接链接到博客文章或内容页面可以使访问者更轻松地获取其他信息；
展示产品专业知识并增强您的专业形象；
突出关键信息，引导用户，刺激消费。

在国内一直没有一个统一的规范，可以参考Baklib发布的文章（2021年企业官网帮助中心页面设计规范，内附设计教程！）

一个工具（Baklib），四个步骤，撰写发布，轻松分享。😉

Baklib是国内首家致力于为企业提供“帮助中心”全场景解决方案的企业，从创立以来，为1000+企业提供成熟的帮助中心解决方案，不乏百度系爱番番，阿里系客如云，京东直播，云账房，管家婆，埃夫特，ECO等头部软件厂商...秉承着less is more 的设计理念，帮助更多企业成功维系客户，实现共同成长。