正在阅读:
【FAQ名词解释】FAQ文档有什么用?如何制作FAQ问答系统?
分享:

【FAQ名词解释】FAQ文档有什么用?如何制作FAQ问答系统?

Baklib用户洪斌
by 洪斌
2 个月前
Baklib

FAQ名词解释

FAQ是英文Frequently Asked Questions的缩写,中文意思就是“经常问到的问题”,或者更通俗地叫做“常见问题解答”。
一般是指产品的说明或者使用帮助。其实像百度知道和百度百科就是一个很庞大的FAQ,大量用户社区中的FAQ就采用了类似百度知道的社会化问答模式。

FAQ文档有什么用?

在网络营销中,FAQ被认为是一种常用的在线顾客服务手段,一个好的FAQ系统,应该至少可以回答用户80%的一般问题,以及常见问题。这样不仅方便了用户,也大大减轻了网站工作人员的压力,节省了大量的顾客服务成本,并且增加了顾客的满意度。因此,一个优秀的网站,应该重视FAQ的设计。

具体在以下方面得以体现

  1. 通过向客户表明您了解他们所面临的问题以及如何提供帮助来建立信任;
  2. 通过回答常见问题来改善客户服务;
  3. 通过减少重复发送给支持人员的电话和电子邮件,节省时间和金钱;
  4. 增强您在搜索引擎中的知名度(包含更多关键词的faq页面更易被搜索引擎喜欢);
  5. 通过轻松找到他们要寻找的内容而不是搜索站点来改善用户体验。将答案直接链接到博客文章或内容页面可以使访问者更轻松地获取其他信息;
  6. 展示产品专业知识并增强您的专业形象;
  7. 突出关键信息,引导用户,刺激消费。

如何设计FAQ问答系统?

在国内一直没有一个统一的规范,可以参考Baklib发布的文章(2021年企业官网帮助中心页面设计规范,内附设计教程!

如何制作FAQ问答系统?

一个工具(Baklib),四个步骤,撰写发布,轻松分享。😉

为什么选择Baklib制作FAQ问答系统?

Baklib是国内首家致力于为企业提供“帮助中心”全场景解决方案的企业,从创立以来,为1000+企业提供成熟的帮助中心解决方案,不乏百度系爱番番,阿里系客如云,京东直播,云账房,管家婆,埃夫特,ECO等头部软件厂商...秉承着less is more 的设计理念,帮助更多企业成功维系客户,实现共同成长。

分享链接:

相关文章

Baklib 好的帮助文档可以留住一个用户的心

好的帮助文档可以留住一个用户的心

随着互联网的发展,科技慢慢融入我们日常生活中,各种软件深入我们的生活、工作...

Baklib
By Admin-baklib
Baklib 如何做出用户真的需要的产品操作手册

如何做出用户真的需要的产品操作手册

Baklib帮助企业将用户操作上的可能遇见的问题,通过网站的形式分享给用户...

Baklib
By Admin-baklib
Baklib 直播回顾|中小企业如何提供良好的客户服务(内附直播资料)

直播回顾|中小企业如何提供良好的客户服务(内附直播资料)

Baklib企业客户服务专场:中小企业应该怎样提供良好的客户服务

Baklib
By 阿倩
Baklib APP帮助中心的设计思路与实践

APP帮助中心的设计思路与实践

帮助中心就是在网站或者APP中开设一个页面将产品使用方面的问题通过Q&am...

Baklib
By 阿倩
Baklib 如何搭建B端用户帮助体系

如何搭建B端用户帮助体系

用户帮助体系可以提升用户的体验,引导用户走正确的路。本文小编梳理了B端系统...

Baklib
By Admin-baklib
Baklib Baklib客户故事:深证通
25 天前
Baklib 160

Baklib客户故事:深证通

深圳证券通信有限公司(简称“深证通”)成立于1993年7月,注册资本11,...

Baklib
By Admin-baklib
Baklib

选择Baklib,在网上分享你的产品和知识。

研究表明,客服支持每天会花费2.5小时向客户回答重复问题,上班族一年要花费150小时查找资料...除非他们开始用上Baklib。
Baklib