正在阅读:
2021年企业官网帮助中心页面设计规范,内附设计教程!
分享:

2021年企业官网帮助中心页面设计规范,内附设计教程!

Baklib用户洪斌
by 洪斌
4 个月前
Baklib

帮助中心(helpcenter)

帮助中心最早是由国外引入国内的一个概念,也称为FAQ页面。比较遗憾的是,目前仅在国内的大型企业中有着广泛的应用。帮助文档通常有两种表现方式,一种是插入企业产品中,另一种是嵌入到企业官网菜单导航。一个优质的帮助中心页面可以树立良好的企业形象,大幅减轻客服售前售后的压力。
Baklib

企业官网帮助中心页面设计规范的由来

长期以来,国内一直没有相关机构去出台关于帮助中心页面的设计规范和标准。考虑到原因,小鸟认为大多国内企业缺乏对帮助中心页面的正确认识,以致于帮助中心页面目前仍得不到企业的重视。Baklib可以帮助企业实现向内知识协同和对外产品宣传的网站内容管理。

企业官网帮助中心的7个组成部分

  • 搜索功能(大方明显的搜索框可以帮助用户快速找到想要的说明文档)
  • 常见问题(据权威机构统计,20%的常见问题可以解决80%的用户遇到的问题)
  • 新手指南(新手使用教程)
  • Q&A内容(主要通过一问一答的形式去展示内容,给用户一个极高的代入感)
  • 统计功能(搜素框关键词)
  • 反馈功能(阅读量、点赞量、点踩量)
  • 人工客服(视企业需求,大多数情况不推荐使用)

企业官网帮助中心的适用人群

  • 没有帮助中心页面的企业站点
  • 帮助页面设计不规范,需要升级faq页面的企业站点
  • saas软件供应商
  • 企业产品服务功能复杂的网站
传统的帮助中心页面

设计企业官网帮助中心需要注意哪些问题

  1. 设计一定要简洁高效,与官网调性统一协调;
  2. 设置热门版块,二八定律,20%的问题能够解决访客80%的疑惑;
  3. 做好栏目分类,推荐遵循5w1h的原理去设计;
  4. 要借助文字、图像以及视频多种载体去更好的让用户理解你所想表达的内容。
  5. 企业官方的帮助中心要坚持实时更新,因为随着产品的迭代更新,一个持续有效的内容才会给用户带来良好的体验。
  6. 建立用户反馈机制,要清晰的知道用户搜索了哪些关键词以及哪些关键词没有搜索结果,要及时的进行一个补充和更新。
  7. 最后仍然很重要的一点:为什么不推荐在帮助中心页面嵌入在线客服插件?帮助中心主要的目的是解决用户遇到的常见问题,提高用户体验。假设放了在线客服入口并有许多人点击咨询,那么说明需要优化的是网站而不是帮助中心页面;

2021年企业官网帮助中心页面的设计流程

推荐使用在线工具:Baklib 制作

Baklib 优秀课代表(优质案例)

Baklib的优势

1、随时编辑,随时保存,操作类似word,轻松上手写作,支持团队协同搭建帮助中心,内容即写即存,支持多种格式的数据导出和备份;
2、运营维护,内容云端储存,并且可以自己登录后台对内容进行修改更新,节省了运维资金,并且实现了以前无法实现的数据保护和治理;
3、官方提供多种插件功能,包括:网页导航、搜索关键词统计、访客统计、独立域名等等,方便进行帮助中心的运维管理;
4、数据安全有保障,Baklib支持数据的备份和多种格式的导出,采用SSO单点登录与SSL加密技术,从内部编辑到外部分享全程保障客户数据的独立而安全,打造安全的对外帮助中心网站。

体验地址:

点击网站右上角快速注册,即可免费体验。

分享链接:

相关文章

Baklib Baklib客户故事:伙伴云
1 天前
Baklib 14

Baklib客户故事:伙伴云

伙伴云国内领先的零代码数据协作平台。从初创团队到世界500强,200000...

Baklib
By 阿浩
Baklib 帮助中心-SaaS行业中客户满意度优化利器

帮助中心-SaaS行业中客户满意度优化利器

SaaS 业务最重要的指标是客户满意度。随着客户支持功能的不断变化和改进,...

Baklib
By 阿浩
Baklib 良好的客户服务始于帮助中心

良好的客户服务始于帮助中心

帮助中心使企业能够与客户互动并与他们建立牢固的关系。帮助中心是客户服务的重...

Baklib
By 阿浩
Baklib SMB SaaS 如何突围?
17 天前
Baklib 35

SMB SaaS 如何突围?

面向中小企业的SaaS订阅式软件服务,会是一个难啃的骨头吗?我们如何突围?

Baklib
By 学江
Baklib 干货分享|企业内部Wiki搭建方法

干货分享|企业内部Wiki搭建方法

内部Wiki也叫做企业Wiki,是员工可以存储、共享和协作创作的地方,将企...

Baklib
By 阿倩
Baklib 《Baklib-制作在线知识库快速指南》电子书免费放送!
Baklib 105

《Baklib-制作在线知识库快速指南》电子书免费放送!

Baklib精心出品《制作在线知识库快速指南》电子书籍,系统化的介绍了在线...

Baklib
By 阿倩
Baklib

选择Baklib,在网上分享你的产品和知识。

研究表明,客服支持每天会花费2.5小时向客户回答重复问题,上班族一年要花费150小时查找资料...除非他们开始用上Baklib。
Baklib