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怎么在网站中建立一个问答页面(FAQ)?
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怎么在网站中建立一个问答页面(FAQ)?

Baklib用户洪斌
by 洪斌
2 年多前
Baklib
常见问题解答,也就是frequently asked questions,主要是通过事先组织好一些可能的常问问答,对发布在网页上为用户提供咨询服务。一个好的问答页面(FAQ网页)会包含基本都关于你的产品或服务的知识。在这篇文章中,我将告诉大家如何制作问答页面,什么时候利用它,有什么好处,以及一些高质量的问答网站案例。

1.问答页面的价值

在很多网站上都可以看到问答页面(FAQ页面),列出了一些用户常见的问题,是一种在线帮助形式。在利用一些网站的功能或者服务时往往会遇到一些看似很简单,但不经过说明可能很难搞清楚的问题,有时甚至会因为这些细节问题的影响而失去用户,其实在很多情况下,只要经过简单的解释就可以解决这些问题,这就是FAQ的价值。

2.怎么制作问答页面?

不是所有的公司都选择在他们的网站中添加FAQ(问题解答页面),但是如果你的客户为了同样的问题一次又一次地向你寻求帮助,你可能会想要立即建立一个FAQ。而且现在建立一个问答网页其实很简单,你可以使用「Baklib」在线平台(快速注册),选一个模板再添加需要的功能版块,替换下图片、文字内容等,就能快速搭建好自己的问答页面。在这个站点中,如果需要添加FAQ内容,那么可以添加“栏目”模块发布文章,以回答用户的常见问题。

3.写问答页面的5个理由

除了它能直接解答客户疑问之外,还有一些你应该尽快制作问答页面的理由:
原因一 :它减少了客户的挫折感
互联网时代,大家都是碎片化阅读,因此需要较快获得需要的资讯,人们也变得越来越没有耐心。这意味着企业需要尽快让客户理解品牌,尽快解决客户的潜在问题。如果客户连简单的问题都找不到答案,那就可能放弃你这个品牌。
原因二:获得客户忠诚度
好的FAQ网页能够让企业赢得客户的信任,防止负面评论,因为这也表明你理解他们可能的痛点,并愿意解决这些问题。
理由三:提升转化效果
如果你的页面结构良好,你的常见问题页面可以成为一个很好的转化途径。优化这些资源可以同时驱动新老客户,使你的页面发挥作用。
理由四:节省时间
不必回答众多客户的不同问题,他们可以只看你的FAQ页面。这样既方便了商家也方便顾客自己。
理由五:提高SEO效果
通过优化你的常见问题网页设计,包括关键词、网页的整洁度等,你的网站可以在搜索引擎中获得更高排名。你可以链接关键词到你的网站内的其他网页,反过来可以带动更多的流量,同样也能提升SEO效果。

4. 怎样做好常见问题页面

可以查看之前Baklib小编发布的博文:(网站优化专家教您如何制作企业常见问题页面?

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