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浅析餐饮saas系统优缺点,如何提高saas用户的满意度?
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浅析餐饮saas系统优缺点,如何提高saas用户的满意度?

Baklib用户洪斌
by 洪斌
1 年多前
Baklib
现如今几乎每家餐厅都用上了餐饮SaaS软件管理系统,因为saas软件系统确实能够服务于企业用户,让餐厅整体的服务流程、管理体系更加科学完善。不过餐饮saas系统就没有缺点吗?也不尽然。本文小编将给大家介绍下餐饮saas系统的优缺点以及如何提高saas用户的满意度。

餐饮SaaS系统对供应商带来的优势

1、更稳定的经营模式。

传统餐饮SaaS主要的精力是在销售和开发上。销售完成后又要去开发挖掘新的用户,因此会极大程度较低企业用户的服务和维护质量。由传统软件转为餐饮SaaS系统后,供应商也从销售模式转变成服务模式,让企业用户用更低的服务价格去长期租赁SaaS系统。只要服务好了企业用户,供应商就可以有持续不断的收入,因此供应商的运营模式相对会更稳健。

2、维护成本降低

传统的软件维护成本极高,因为每家企业可能根据业务都会提出不同的需求,一个人常常需要维护多套系统也不奇怪,对供应商的工作人员来说,是一个不小的工作挑战。餐饮SaaS软件只需要维护一套系统即可。降低维护人员压力,提高客服相应效率,降低了软件系统的维护成本。

3、推广方式转变

传统的软件非常依赖渠道销售,常常需要投放大量资金。餐饮SaaS软件则更多依托线上推广,推广方式也多种多样,渠道分销的成本更低。市场营销做的好,销售环节就更加容易。

餐饮SaaS系统对用户带来的优势

1、简单易用

传统的软件除了故障问题,需要运维人员上门解决,或者长期驻点。部署了餐饮SaaS系统后就没有这个顾虑,都是供应商提供在线维护,有问题打电话远程即可解决所有问题。

2、价格优势

长期买断软件的使用权肯定是比年的方式租赁更贵的。而且如果雇专业人员维护的话,对企业来说也是一笔额外的开销。餐饮SaaS系统就简单直接多了,就像开通会员的形式,到期续费即可。由于供应商成本的降低,服务价格也相对更加友好。

3、管理和服务

多家连锁餐厅用上同一个在线餐饮管理系统。这在根本上方便了管理层执行决策和方向。只要有网络就能实现数据同步,哪些菜品是顾客热门Top10,哪些流程、环节需要优化,一目了然。

4、疫情期间更安全

在线点单减少了餐厅员工和堂食客户的面对面沟通,极大的增加了在外吃饭的安全性。哪怕在非常严重的区域也可对接外卖系统,更能保障了餐厅的一个稳定运营。

说完了优势,我们来谈谈餐饮SaaS软件有啥缺点。

1、不同的餐饮SaaS系统质量参差不齐。有的产品好用,商家不用怎么研究就可以轻松上手。有的相对复杂或者不稳定,服务商的响应速度。
2、无论多么餐饮SaaS软件使用过程中会遇到各种各样的问题。供应商应提前提供解决方案,让用户在更短的时间内解决问题。
3、还有个是安全性和稳定性的问题,很多用户不放心把核心数据放在供应商平台,不过SaaS数字化转型是一个趋势,相信也会越来越合理规范。

最后,如何提高SaaS用户的满意度呢?

对餐饮SaaS软件供应商来说,使用在线软件的餐企就是衣食父母,提高他们的用户满意度,可以在以下方面作出努力。
1、提高餐饮SaaS软件的功能和稳定性。对软件的开发和维护人员要求较高。
2、提高餐企的客服相应速度,比如客如云就制作了帮助中心系统。

餐饮SaaS系统案例:客如云

实现一端更新多端同步的低维护成本; 友好的交互体验、全文检索功能让我们的商家可以在众多类目中快速、准确定位词条,获取对应信息; 简易的操作、丰富的api接口、高效的团队协同管理,减少内部管理成本,提高运营效率。

如何搭建餐饮SaaS系统的帮助中心?

只需四步,即可完成整个帮助中心的搭建。
为商家搭建了帮助中心,实质上就像是为商家提供了一份软件的在线使用说明,随着SaaS产品的版本更新,帮助中心的公共和常见问题模块也需要专人维护,能够在极大程度上解决商家的问题,提高用户的体验。

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