常见问题
共查询到数据：166条。
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...说明书的形式交付给用户使用。不管是哪种形式都是将整个产品中操作说明或用户常见问题集合在一起，供用户使用。现在的用户也已经形成了在使用产品时遇到问题去找帮助文档的习惯了。所以除非是产品极其简单、完全没有学习门槛以外帮助文档是必备的。属于有是应该，无则严重降低用户体验的环节。. 如果在原生A...
...用户将产品整体的一个功能做清晰的介绍。, 重点问题知识库：用户提及的高频常见问题（可以从客服处收集），产品使用上的小技巧或者产品操作难点讲解。. 二、功能. 1.搜索功能. 在线帮助文档作为一个内容的聚合体，光做好一个内容的分类还是不够的。得加上一个精准有效的搜索功能。这样一方面解决了人...
...数小时甚至数天的答复。. 通过以下方式开始创建有用的资源：. 确定受众的常见问题（使用对客户的调查以及为此收集的任何反馈）, 确定最有效的解决方案（根据细致的行业提供对应的解决方案）, 确定要呈现的信息的最佳格式（如果这是一个复杂的教程，或者仅仅是一个提供简短简短答案的FAQ风格的资源...
...自助服务帮助台。它包含有关您的服务、产品或特定主题的信息。此类示例可以是常见问题解答、操作方法文章、故障排除指南或客户可能想知道的与您提供的服务相关的任何内容。. 良好的知识库是在扩展客户支持计划的同时提供出色客户服务的完美解决方案。同时，它还可以帮助您的员工更有效地完成工作，让他们专注...
...用户将产品整体的一个功能做清晰的介绍。. 重点问题知识库：用户提及的高频常见问题（可以从客服处收集），产品使用上的小技巧或者产品操作难点讲解。. 4.在线帮助文档内容上少文字多图片和视频. 大多数时候，记住所看到的东西要比阅读的东西容易。这是因为大脑处理视觉效果的速度比文字处理快60,0...
...最具成本效益的解决方案（除了根本没有文档）是编写快速用户指南或回答一些常见问题解答，并将其放在您网站上的静态页面上。. 这是无痛且可以免费设置的，但有几个明显的缺点。首先，您只能获得一个页面来帮助提高您的搜索排名。其次，每次软件更改时，您都必须手动更新它，这在 SaaS 中可能会发生很...
