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如何有效搭建app中的帮助文档页面,从而提升用户体验
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如何有效搭建app中的帮助文档页面,从而提升用户体验

Baklib用户吴间
by 吴间
3 个月前
使用Baklib10分钟内就可制作出一个简约实用的APP帮助中心页面:为企业创建一个视觉上引人入胜且信息丰富的APP在线帮助平台。简化用户学习难度,优化APP使用体验!
Baklib
随着移动互联网的发展,APP作为一种高效的营销工具,已经成为企业抢占移动端流量的重要手段。同时随着智能手机用户规模不断扩大,以及用户的消费逐渐向移动端转移,使得越来越多企业认识到APP与其营销模式是成为互补的关系,为此拥有专属的移动平台(app)成为企业营销发展的首选。

如何做出一款更被用户接受的APP

当下用户需求逐渐提升,用户体验被拉到一个新的高度,因为用户体验效果差被淘汰的APP在不少数。想要在APP上实现新营销达到双倍效果,就必须要将用户体验视作APP研发的重要环节。接下来我们就来一起探讨下如何提高一款APP的用户体验。

如何提高APP的用户体验

设计移动应用程序(APP)时最重要的事情是确保它既实用又直观。如果应用程序没有用处,它对用户没有任何实际价值,那用户就没有任何理由去使用它。如果应用程序是有用的,但需要大量时间和精力,用户不会去学习如何使用它。
  1. 为了有用:移动应用应该以用户为中心。想想用户为什么要安装你的APP,能为他们带来什么便利。
  2. 为了易于学习,好上手:在优化APP操作环节的同时,做好帮助入口。
下文重点讲下如何做好帮助入口,使得APP更易于学习易于操作。

做好APP帮助入口提升用户体验

从事产品或交互或视觉的同学应该都知道尼尔森的十项交互基本原则,其中一条原则便为:人性化帮助原则。从字面上的意思理解,很容易理解为做产品时我们要给用户帮助。那该怎么给用户帮助呢?帮助该以何种形式交付给用户呢?''对,帮助中心功能,在产品中增加多个明显入口让用户在需要帮助时就能找到入口,进入帮助中心功能,找到解决方案,从而解决问题。

app中常见帮助类型

  1. 帮助文档:针对产品使用流程、以及用户可能遇到的问题进行详细的解释说明,这是每个APP都应设置的功能,将会在下文中重点说明如何制作。
  2. 初次使用帮助说明:用户第一次触达页面,app中会出现该模块介绍的说明页,帮助用户对该模块做个大致的了解指导行为。类似于游戏中新手指导。
  3. 活动帮助说明:该类型的帮助,是根据用户当时的具体场景给予用户主动的或被动的帮助。例如淘宝双十一每年都会有很多的优惠活动,这些活动都会附着对应的帮助说明,一是帮助用户在需要时可以知道活动流程,二是帮助活动方约定活动条件。
以上是按照设置的次要级进行排序的,帮助文档设置的次要级大于以上2种。

制作在线帮助文档的重要性

一般稍微复杂些的产品都会附上帮助文档,软件产品中一般是以【帮助中心】功能的形式交付给用户使用、硬件产品一般都是会以纸质说明书或电子说明书的形式交付给用户使用。不管是哪种形式都是将整个产品中操作说明或用户常见问题集合在一起,供用户使用。现在的用户也已经形成了在使用产品时遇到问题去找帮助文档的习惯了。所以除非是产品极其简单、完全没有学习门槛以外帮助文档是必备的。属于有是应该,无则严重降低用户体验的环节。
如果在原生APP中制作帮助中心,不仅制作成本高且不易于后期的修改。小编在这里更推荐选择好用的工具去完成APP中帮助中心的搭建。在小编的多方收集并检验下为大家推荐一款在线制作APP帮助中心的工具Baklib。

如何使用Baklib制作APP帮助中心

使用Baklib10分钟内就可制作出一个简约实用的APP帮助中心页面:为企业创建一个视觉上引人入胜且信息丰富的APP在线帮助平台。简化用户学习难度,优化APP使用体验!
选择帮助中心主题,根据APP产品定位进行展示界面设置,以使帮助中心具最佳的效果。添加帮助中心内容,一键发布一个好看的APP帮助中心页面就出来了。

APP中展示效果

产品优势

操作简便

Baklib无需下载输入网址就能在线使用(零试错成本)。在线搭建帮助中心过程简单,无需掌握任何代码基础,会打字就能建设心仪的在线帮助中心页面。移动端适配手机、ipad上也能体验到如电脑般的流畅操作!
Baklib采用的是更易操作的Editor.js富文本编辑器与Markdown,在确保易于操作的同时更是满足了运营到开发为他们提供了更舒适的编辑体验。

优雅的界面

简洁高效的页面一定是帮助中心的首选,Baklib设置了舒服的文字排版,内容多级展示做到用户可以通过下拉列表就可轻松找到自己关心的问题。为了满足更多企业用户的使用场景和个性化需求我们提供了20+款可修改页眉页脚、Banner图...主题。

知识管理

帮助中心涵盖了产品使用中方方面面的知识,Baklib提供了多级栏目和标签云的功能做到知识的分层梳理。当有帮助中心的内容需要多方操作协作完成时,可以通过内置团队协同功能完成。协作成员权限可控,在增加工作效率同时确保了数据安全。

易分享易搜索

帮助中心的作用是帮助用户快速上手产品,使用Baklib制作的帮助中心能够轻易的放入到产品网站、APP、小程序中。不仅能解决APP端用户使用难题,当微信、钉钉群中有用户遇到产品使用问题时,一个链接轻松搞定用户使用难题,访问权限功能的设置做到只为你关心的用户所开放。在搜索上Baklib提供了全局检索和结果高亮的功能,帮助用户快速找寻使用难题。

数据安全

Baklib对数据采用了双重密钥加密存储确保数据安全,同时文档发布可历史永久保存确保永不丢失、完整的操作日志方便团队与个人危险操作有迹可循。每一步编辑都实时保存云端,不用担心数据丢失,并且还支持多种格式的数据导出和备份。

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