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做了这么多年内容平台，我发现客户问我最多的，往往不是“文档该怎么写”，而是“文档团队到底该挂在谁下面、要几个人、怎么协作”。
在销售流程里，有一环很少出现在 OKR 里，却稳定地影响着成交：买家在评估阶段打开你的文档站的那一刻。报告把这件事说得毫不含糊——文档早已是销售流程的一部分，缺的只是把线索接上仪表盘。
第一件，是客户开始“问 AI”，而不是“逛官网”。过去一个潜在客户想了解你是做什么的，会打开你的官网，一页一页地翻。现在他更可能直接打开豆包或 ChatGPT，敲一句：“这家公司是做什么的？靠不靠谱？”然后等一个答案。
文档就是软件，文档就是 Agent，以及文档就是上下文
预算口径一旦写成「售后成本」，用户对自主性的预期已经让它失败。本文只改账本口径；「基础设施不能省」的总论不在这里复述。
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