【案例解读】泰康大内容云平台，为企业内容运营树立样板

在保险与大健康行业，泰康人寿（Taikang）无疑是数字化转型的排头兵。面对庞大的代理人队伍和复杂的保险/康养产品体系，如何确保每一位一线销售都能拿出最准确、最精美、最合规的宣传资料？

答案就是：泰康大内容云平台

这是一个典型的“企业级内容云”案例，它不仅是一个资料库，更是一套让内容流动起来的数字化基础设施。

泰康的业务横跨保险、资管、医养三大板块，产品复杂，知识点多。传统的“师徒带教”口口相传，或者通过微信群发文件的方式，已经无法满足其数以万计的代理人需求。泰康构建“大内容云平台”，本质上是完成了一次营销侧的数字化供给侧改革——将分散、非标的个人经验，转化为标准、在线、智能的企业级内容资产。

泰康大内容云平台

访问 med.taikang.com，我们可以看到一个极其成熟的内容分发架构。该平台被内部形象地称为“内容中央厨房”。

1. 内容中央厨房模式

该平台的核心逻辑是**“总部生产、云端存储、全员分发”**。

• 原材料（总部）：由总部的品牌部、产品部制作高质量的海报、H5、短视频、计划书。

• 云端库（平台）：所有素材经过合规审核后上架，形成唯一的“真理来源（Single Source of Truth）”，杜绝了过时或违规条款的流传。

• 分发端（代理人）：代理人无需自己制作粗糙的图片，只需登录平台，即可获取顶级物料。

2. 信息架构

内容云平台顶部“工作平台”总导航下设首页与重点栏目（超体专区、推荐阅读、每日头条、微信精选、一周要闻、新闻稿件、视频新闻、图片新闻），形成纵深内容池与主题运营位，支撑不同内容形态的持续生产与分发。

3. 信息汇总

中央平台的核心不再是复杂的层级目录，而是**“强搜索”**。针对海量SKU，平台实现了“秒级检索”。代理人输入关键词（如“养老社区”、“重疾险”），系统通过标签（Tagging）技术精准推送相关的所有类型素材。

4. 场景化内容版块

核心内容层是平台的主体，采用模块化分层布局，每个模块有明确的定位与内容逻辑，形成 “从深度到广度、从精选到细分” 的内容矩阵：

内容版块设计清单解读

5. 总结

这一信息结构，本质上是一个“统一内容中枢+多通道分发”的企业内容云最佳实践：集中采编、主题化运营、资产化管理、指标化呈现。

• 资产管理： “品牌资产”与全站搜索输入框共同构成资料检索入口，配合栏目化内容沉淀，形成企业级资产库与知识库的统一入口。

• 多模态传播： 文稿、视频、图片并行，覆盖多种媒介触达路径，强化品牌与业务的叙事能力与长期留存。

• 治理与规范： 以栏目模板统一版式、发布节奏与标签体系，提升跨团队协同效率与复用率；对外呈现“稳定、高频、权威”的企业内容形象。

三、 为什么每个企业都应该有一套“内容云平台”？

泰康的案例证明，内容云不是“锦上添花”，而是企业数字化的“基础设施”。如果您的企业面临以下痛点，那么建立内容云势在必行：

1. 资产流失与孤岛效应： 企业的文档、图片散落在员工的个人电脑、微信聊天记录或过期的网盘链接中。人员离职，资产即丢失。内容云能实现资产的沉淀与复用。

2. 品牌一致性与合规风险： 销售人员为了业绩，可能会自行P图或夸大宣传，带来巨大的法律风险。内容云确保所有对外输出的口径都是经过审核的“官方版本”。

3. 赋能一线，提升效率： 据统计，销售人员平均每天花费30%的时间在“找资料”上。内容云通过结构化管理，让找资料的时间缩短至几秒钟，让销售回归打单本身。

4. 数据反馈与洞察： 发出去的PDF客户看了吗？看了哪一页？传统文件无法追踪。内容云可以提供阅读热力图，帮助市场部优化内容策略。

5. 统一与一致： 企业对外传播与对内知识沉淀必须统一入口与口径，避免“多系统、多群组、多文件夹”的割裂与重复劳动。

6. 效率与规模： 内容云平台能把“采编-审核-发布-分发-复盘”流程标准化，形成可度量的运营闭环，支撑规模化生产与分发。

7. 资产化与AI化： 只有将非结构化内容持续沉淀为可检索、可复用的“知识资产”，企业才具备 AI-Ready 的数据基础，后续才能稳定落地智能搜索、智能体问答、自动摘要等能力。

8. 品牌与增长： 持续的内容供给与统一的体验，是建立品牌心智与承接业务增长的底层基础，内容云不是锦上添花，而是增长的基础设施。

四、 Baklib：“智能内容中台”的最优解

泰康耗资巨大的自研平台令人羡慕，但对于大多数追求敏捷、高效的企业而言，采购一套成熟的 SaaS 内容云软件是更明智的选择。

Baklib (www.baklib.com) 正是这样一款能帮您快速搭建“泰康级”内容平台的工具。

为什么 Baklib 是最优秀的选择？

Baklib 不仅仅是一个文档管理工具，它是新一代的数字内容体验云（Digital Content Experience Cloud）。

• AI原生与三层架构： 以“资源库 + 知识库 + 应用库”三层架构为底座，天然支持把素材、文章、手册、FAQ、视频等统一治理，并通过应用层快速输出到不同站点与场景。

• 四大体验场景与21个应用组合： 覆盖品牌、产品、客户、员工四大体验场景，内置 21 个应用组合，帮助企业在一个平台实现官网/多语言站群、帮助中心/社区、产品文档/API、企业Wiki/内联网等多场景协同。

• AI 驱动的搜索与问答（AI-Native） Baklib 集成了先进的 AI 能力。当您的资料库日益庞大时，Baklib 的 AI 搜索能像 ChatGPT 一样直接回答员工的问题，而不仅仅是扔出几个文档链接。这比传统的搜索更进一步，直接将内容转化为“答案”。集中内容数据，支持 AI 搜索、智能问答、自动摘要与智能打标，真正把“内容即数据、数据驱动体验”落到日常运营。

• 多站点与多语言发布： 一次管理，多处发布，跨区域与多语言的一致性与效率兼得，适配出海与复杂组织架构。与传统的网盘不同，Baklib 采用结构化数据存储内容。这意味着您的每一个内容块（Headline, Body, Image）都是可被检索、可被复用的。这完美复刻了泰康平台“秒级检索”的核心能力，让内容管理井井有条。

• 低代码与私有化： 模板化 + 低代码快速搭建；同时支持 License 与私有化部署，满足安全与合规要求，适配多种 IT 环境。市场部运营人员即可通过 Baklib 的低代码编辑器调整页面布局，无需依赖 IT 部门。同时，Baklib 支持 API 接口，可以轻松将内容推送到微信小程序、企业官网或 CRM 系统中，实现“一次编辑，多端同步”。