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构建 AI 驱动的在线帮助中心网站。
Baklib 帮助中心集成知识库、发布日志、FAQ、视频等模块，通过智能语义检索和多渠道分发，将客户自助解决率提升至90%，大幅降低客服压力。
选择 Baklib 是最优解
告别客服压力和低效问答，用智能帮助中心实现用户自助支持。
内容聚合，一站式支持门户
将分散的知识统一管理。帮助中心可集成知识库、发布日志、FAQ、视频教程、博客文章等所有内容类型，消除用户的信息割裂感。
AI LLM 驱动的智能搜索
突破传统搜索的关键词匹配局限。基于 LLM 语义理解，大幅提升搜索准确度，结合多维度结果展示，用户无需提工单即可自助解决问题。
多场景分发与精细权限
支持网站门户、网站小部件（Widget）、API 嵌入等多种分发方式。内容可按“访客/客户/内部”三级权限控制，实现内容的精准触达与安全管控。
产品功能组合
Baklib 提供功能完备的一体化的帮助中心站点管理。
客户案例
Baklib 已服务企业包括泡泡玛特、管家婆、极客教育、Ulike、Smart Salary、硅基智能等一线品牌在线帮助中心及知识门户构建。
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客户：SmartSalary
通过 Baklib 平台，SmartSalary 成功建立了行业内领先的多语言数字内容门户，助力其人力资源系统软件在全球市场快速扎根。
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New
客户：像素蛋糕
Baklib 不仅帮助像素蛋糕解决了前端设计、系统对接、资源管理的基础痛点，更通过 “品牌化 + 一体化” 的帮助中心，强化了 AI 设计工具的用户服务能力 —— 既降低客服压力，又以高效的自助服务提升用户留存与口碑，为其在设计工具赛道的竞争提供稳定支撑。
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客户：ELEGOO
Baklib 凭借其一体化数字内容体验云平台，为 ELEGOO 提供了灵活、高效且易于维护的全球知识门户解决方案。
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AI + 内容，企业数字化新范式！
自助式客户帮助中心
一个自助服务平台，客户可以在其中找到问题的答案、解决问题和获取相关资源。
知识库和文档
全文搜索
多媒体资源
反馈和评价
多渠道集成
知识库和文档
帮助中心包含一个全面的知识库，其中包含文章、指南、教程和常见问题解答。这些资源涵盖了与产品、服务、故障排除和最佳实践相关的各种主题。客户可以搜索和浏览知识库，自主找到解决方案。
- 产品文档
- 用户手册
- 操作指南
全文搜索
使用适当的关键词和筛选条件，以提高搜索结果的准确性和相关性。
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内部知识库搜索
组织有内部知识库或文档管理系统，可以使用内部搜索功能来查找组织内部的知识资源。这些系统通常提供关键词搜索、标签过滤、高级搜索和内容排序等功能，以帮助您快速找到所需的知识。
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搜索关键词管理
通过对搜索关键词优化、同义词分析，自定义搜索结果，以保证搜索的准确性和可控性。
多媒体资源
通过包括视频、视觉指南、信息图表和截图等多媒体资源来丰富帮助中心。这些资源可以提供逐步说明、视觉演示或解释，以满足不同的学习偏好，并增强整体用户体验。
- 学习手册
- 视频教程
- 媒体资源
反馈和评价
提供反馈机制，例如评级或评论，让客户对帮助中心的内容的实用性和相关性提供意见。这些反馈可以帮助识别改进的方向，并指导知识库的未来更新。
- 有用/没用
- 非常满意/满意/不满意
- 问题反馈
- 在线留言
多渠道集成
在自助式帮助中心中提供与其他支持渠道的链接，如在线聊天、电子邮件支持或电话支持。这样客户在自助解决问题的过程中，如果仍然需要进一步的帮助，可以方便地转向其他支持渠道。
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嵌入到软件中
通过 API 或者网页 Iframe 内嵌到产品内部，让用户及时得到帮助。
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网页 Widget
通过网页弹窗、侧边栏等方式，方便用户快速找到帮助中心入口。
在线帮助中心
在线FAQ、教程、视频指南 查看更多 >>
