客户自助服务
客户自助服务是指向客户提供工具、资源和信息，使他们能够独立找到解决问题的方法，而无需与客户支持代表直接互动。
示例用例
客户自助服务的一些常见应用场景包括：
常见问题解答页面和知识库，提供常见问题和问题的答案。
在线社区和论坛，客户可以在这里互相分享技巧、见解和建议。
交互式教程和演练，指导客户完成常见任务和工作流程。
能够回答简单问题并提供基本支持的聊天机器人和虚拟助手。
主要优势
客户满意度提升
降低支持成本
效率提升
相关术语
服务信息平台
联系即服务 （CaaS）
