技术写作者与UX写作者的区别
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巴克励步
技术几乎渗透到我们日常生活的方方面面，这已近乎老生常谈。技术也带来了新挑战——主要在于如何使用、如何充分利用、如何解决可能出现的问题等。与此同时，用户希望与技术互动时获得愉悦的体验。技术写作者和UX写作者都利用自己的技能帮助用户克服这些挑战，但他们的工作并不相同。好奇它们之间的区别？让我们开始吧！ 什么是技术写作者无论人们是否意识到，大多数人都会频繁接触到技术文档。这类文档已成为我们日常生活的一部分
技术几乎渗透到我们日常生活的方方面面，这已近乎老生常谈。技术也带来了新挑战——主要在于如何使用、如何充分利用、如何解决可能出现的问题等。与此同时，用户希望与技术互动时获得愉悦的体验。技术写作者和UX写作者都利用自己的技能帮助用户克服这些挑战，但他们的工作并不相同。好奇它们之间的区别？让我们开始吧！
什么是技术写作者
无论人们是否意识到，大多数人都会频繁接触到技术文档。这类文档已成为我们日常生活的一部分，而有一些专业人士专门制作它们。我们请技术写作专家、Squibler创始人Josh Fechter来详细说明什么是技术写作者。正如他的定义所示，技术写作者可以在各种行业中创建文档。这意味着技术写作者通常高度专业化于他们所撰写的行业。例如，看看美国雇用技术写作者最多的行业列表。请注意它们之间的差异——仅前五名就包括计算机系统设计、制药、建筑等。找到一位能在这些不相关行业中产出高质量作品的技术写作者几乎是不可能的。这与技术写作的首要目的相冲突——正如Fechter所解释的——将复杂信息转化为更具可操作性和实用性的内容。换句话说，它为用户提供一个可以查找信息并解决问题的资源。如果写作者专精于某一特定行业，这个目标就是现实的。例如，只有熟悉软件开发的技术写作者才能撰写类似SendGrid的开发文档。仅扫一眼上面的截图就足以看出，用户需要特定知识才能觉得该文档有用。总之，技术写作者是高技能的人，他们拥有所在行业的知识，并知道如何将这些知识塑造成对读者有用的内容——无论是洗衣机说明书还是第三方集成文档。
什么是UX写作者
用户体验（UX）对所有软件、应用和网站都至关重要。如果用户对它们体验不佳，他们会选择更友好的替代品。UX写作者在防止这种情况发生方面扮演着重要角色。根据作家兼写作教育者Katharina Grimm的说法，UX写作是一种严格面向用户并提升其体验的写作类型。那可能是什么？它可以是应用通知中的文本、错误消息、行动号召按钮、输入密码的提醒等。简而言之，它是微文案——一小段引导用户并有助于创造良好数字产品体验的文本。并且，正如数字营销专家兼作家Sheena Lyonnais所指出的，微文案的例子无处不在。因此，UX写作者肩负重任。他们的文本可以塑造用户通过应用、程序或网站的旅程。他们选择的词语、语气、简洁程度以及理解用户视角的能力，都是决定用户体验成败的因素。而这份努力可以带来更满意的客户和公司更多的收入。优秀的UX写作很快会被用户认可，比如下面这条对Foodpanda的公开赞扬。UX写作者如何处理任务取决于许多因素——例如，有些公司希望使用幽默，而另一些可能更喜欢更直接的信息。但无论如何，所有UX写作者都应该能高效地使用词语来传达关键信息，从而促成流畅的用户体验。
技术写作者 vs UX写作者：主要区别
技术写作者和UX写作者有一些共同点，我们可以将这些共同特征概括为“为用户需求而写”。然而，这两个角色之间存在一些关键区别，需要我们指出。如前所述，技术写作者可以在许多行业工作，而UX写作者则专注于数字产品。然而，即使技术写作者也从事软件开发，他们的写作范围也更广。曾在技术写作和UX写作方面都有经验的Keith Mahoney这样描述：继续使用Mahoney的比喻，技术写作者可以“在更大的沙箱里玩耍”。换句话说，他们专注于高容量的文档，如指南、手册、安装说明等。例如，下面你可以看到使用Baklib制作的Charthop产品文档的一部分。这是关于导航ChartHop类别的截图。除此之外，他们的文档还有数十个其他类别和子类别，供用户学习如何使用该产品。另一方面，UX写作者创作的文本往往更像下面来自Twitch的消息：除了文本量的明显差异外，技术写作和UX写作之间另一个显著区别是语气。技术写作通常以客观、事实的语气撰写。毕竟，目标是提供有价值的信息，并帮助那些想了解产品或解决问题的用户。相比之下，UX写作在这方面可以更轻松。目标仍然是帮助用户，但每条文本的信息量要小得多。例如，上面的Twitch消息使用了幽默，但目的仍然达到了。这引出了这两个写作角色之间的另一个关键区别——受众。当技术写作者创建像ChartHop这样的文档时（你可以再次看到下图），他们是为具有一定技术知识的受众创作的。这并不意味着UX写作者的工作更容易，或者受众不如阅读应用集成的人重要。相反，关键在于这两种写作有不同的目的。当客户使用应用时，UX写作者创造了体验的重要组成部分。当用户想了解更多关于应用的信息或遇到问题时，技术写作者的文本将是用户依赖的。但如果你仍然不确定该雇谁，让我们在接下来的两部分进一步探讨。
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何时雇佣技术写作者
正如我们在前几部分提到的，技术写作者知道如何将大量复杂信息转化为平易近人且有用的文本。如果你在SaaS公司工作，你已经知道使用软件产品有时对客户来说可能非常具有挑战性——从入门到使用高级功能。雇佣技术写作者表明你在乎你的客户。正如技术写作者Sara Duarte所解释的，你本质上雇佣了一个为你的客户代言的人。正如她所说，技术写作者还会对你的产品文档产生影响。这不应被低估——一些SaaS公司让软件开发人员和工程师撰写技术文档，因为他们拥有必要的产品专业知识。然而，他们并不总是具备将通常庞大的信息量组织、重构并呈现得让没有产品先验知识的客户能够阅读和理解的能力——而这正是技术写作者的基本技能。幸运的是，像Baklib这样的优秀文档平台可以让技术写作者更轻松地完成这些任务。
