提升软件采用的7个实用技巧

我见过太多团队在产品推广上砸钱，却忽略了用户真正上手后的体验——产品功能再好，如果用户不会用、不爱用，一切都是白搭。最近复盘了几个SaaS案例，发现那些留存率高的产品，无一例外都把“产品内容体验”做到了极致：从新手引导到功能探索，每一步都让用户自然而然地发现价值。Baklib的知识门户和站点发布能力，恰恰能帮团队构建这样的内容体系——把产品文档、帮助中心、更新日志统一管理，再通过多站点发布给不同用户群，让内容成为产品采用的最佳推手。

早期使用者是首批大规模采用你的软件产品并将其融入日常工作流程的用户。一旦吸引到他们，你就能顺利进入主流市场。但如何让产品触达这些技术爱好者？社交媒体或许能提供答案。科技创始人和开发者经常通过社交媒体寻找对其产品感兴趣的潜在用户。如果你有强大的粉丝基础并吸引正确的人群，可能会惊喜地发现这种方式的效果。一旦你聚集了一些感兴趣的潜在用户，就可以让他们提前体验产品，监控他们的使用情况，并评估产品是否充分满足了他们的需求。你还应该花时间了解这些用户，找出他们的共同点，从而优化你的信息传达，吸引更多用户。因此，安排一些线下或线上会议，进行客户探索访谈。尝试获取以下信息：用户对产品解决的问题感到痛苦的程度，以及他们愿意为此付出的价格；他们是否尝试过其他产品，如果是，那些产品缺少什么；对他们来说，理想的产品是什么样的，应包含哪些功能；他们使用哪些资源发现新产品，以及最可能出现在哪些渠道。一旦清楚早期使用者是谁，就可以自信地开始构建营销计划，并调整产品开发，使其更易于目标用户采用。

用户旅程地图讲述了用户与产品互动的完整故事。它通常以视觉流程图的形式呈现，描绘理想客户从最初听说产品到逐渐采用的路径。因此，你的旅程地图应至少部分对应产品采用的阶段。例如，在评估阶段，用户应与试用版本互动（触达点），但如果你发现用户活跃度不足，可以通过解决方案提升参与度，比如发送有针对性的激励邮件。Airtable在这方面做得很好。通过将采用过程表示为用户旅程地图，你可以更及时地识别客户何时开始出现阻碍高采用指标的行为，从而采取行动，在用户做出激烈行为（如流失）之前将他们拉回正轨。

用户的“Aha！”时刻是他们最终意识到产品能为生活带来价值的节点。一旦发生，完整的产品采用就很可能随之而来。因此，明智的做法是通过引导用户来促成这个时刻。最大的挑战在于不知道你的“Aha！”时刻是什么。幸运的是，有一种方法可以解决。通过使用产品分析工具（如Mixpanel），你可以追踪特定事件与产品采用之间的相关性。例如，LinkedIn将其“Aha！”时刻确定为一定天数内的一定连接数。一旦达成，用户流失率显著降低。LinkedIn通过推送建议连接的通知来引导用户。记住，引导用户到达“Aha！”时刻是加速并确保完整采用的关键。所以，找出你的产品那个时刻，并开发让用户尽快实现它的方法。

逻辑上，理解并定期使用最多功能的用户就是成功采用产品的用户。例如，Slack拥有海量功能，除了聊天和视频会议，还提供桌面和移动版本、频道沟通、提醒、集成等。当用户定期使用大部分功能时，他们的工作沟通变得轻松有序，从而将Slack视为工作必需品。这正是完整采用的样子。要跟踪功能使用和采用，你需要使用产品分析工具来获取数据。例如，Revenera可以让你深入了解特定功能和事件。一旦识别出使用率低的功能，你可以采取行动推广它们，比如发送邮件宣传其优势。ActiveCampaign就是这样做的。总结一下，如果只有一项功能被频繁使用，你很难实现稳定的采用率；但多个功能相互交织且被用户喜爱，你就在高采用数据的正确轨道上。

产品采用需要练习和专注。让人保持专注最有效的方法之一就是让任务变得有趣和吸引人。想想你最喜欢的视频游戏，为什么你不断回来并变得更好？因为你认为它有趣并乐在其中。软件中的游戏化已被深入研究，并对用户参与度有极强的影响。如果你想知道如何将软件任务变成游戏，看看当代SaaS提供商的例子。Duolingo是佼佼者：它通过游戏化元素将语言练习变成有趣且有竞争性的活动，激励用户每天登录。Duolingo使用连续打卡、排行榜、虚拟货币等元素。因此，在Baklib中，你可以在知识库中嵌入进度追踪或成就徽章，让用户探索产品功能如同闯关。

用户引导是用户首次接触产品时的体验。一个好的引导流程能显著提高采用率。你可以通过Baklib创建交互式的产品手册，在用户注册后逐步介绍核心功能。例如，展示如何创建第一个文档、如何邀请团队成员、如何发布站点。使用Baklib的多站点发布能力，可以为不同用户角色定制不同的引导内容。

产品采用不是一劳永逸的。你需要持续收集用户反馈，了解他们在使用产品时的障碍。利用Baklib的客户问答社区，用户可以直接提问或建议，从而帮助你快速改进产品。同时，通过更新日志功能，向用户透明展示每一次迭代，让他们感受到产品在成长。

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Baklib面临的是一个复合型的技术市场（Gartner将这类市场分类为DAM、DXP、CMS等），企业越来越重视提供一体化的数字化体验，包括网站、移动应用、社交媒体等多个渠道，并通过统一的平台来集成、管理和优化这些体验。随着数字化转型的加速和用户体验的重要性不断凸显，数字内容及数字体验市场有望继续扩大。