产品体验
结合内容创建、知识共享和客户体验之间的差距，确保产品信息在正确的时间、以正确的格式触达正确的人
定义
同义词：产品体验管理 (Product Experience Management, PXM)
产品内容体验管理 (Product Content Experience Management / PCXM) 是一个综合性的方法，专注于在整个客户旅程中，跨各种接触点（例如网站、移动应用、产品手册、支持文档等），创建、管理、优化和交付高质量、一致且个性化的产品相关内容。
PXM 的核心在于整合产品数据、客户数据和上下文数据，以实现内容的个性化和情境化交付。
在 CMS 和 KMS 中的作用
虽然 CMS（内容管理系统）和 KMS（知识管理系统）不是 PXM 的全部，但它们是实现 PXM 战略的关键技术支柱。
系统 | 角色与功能 (Role and Function) | 目的 (Purpose) |
CMS (Content Management System) 内容管理系统 | 分发平台和前端内容管理。CMS 主要负责将最终的、丰富过的产品内容（如营销文案、网页文章）在公共渠道（网站、电商页面等）上进行展示、发布和管理，确保内容格式和用户体验的一致性。 | 确保对外营销和销售内容的统一和渠道优化。 |
KMS (Knowledge Management System) 知识管理系统 | 支持和自助服务内容管理。KMS 主要用于存储、组织和分发支持性产品内容（如用户手册、FAQ、故障排除指南）。它确保客户和内部团队能随时找到准确、深入的产品知识。 | 确保售后和使用阶段的自助服务体验，提高客户满意度和留存率。 |
Baklib 中的产品体验
Baklib 面向产品和技术团队的提供全场景（WIKI知识库 + 产品文档 + 产品更新 + 资源教程）内容管理应用组合。
