如何优化帮助中心、知识库中的搜索功能？

知识发现是知识库平台的重要组成部分。为了便于在知识库中找到正确的内容，需要一个强大的搜索引擎。更重要的是，搜索引擎应该快速索引任何新发表的文章并使其可供搜索。

搜索引擎为知识库读者提供更好的客户体验。读者不必尝试使用预定义的类别查找文章，而是可以使用搜索功能来获取正确的内容。读者可以使用关键字进行搜索，搜索引擎可以立即带来相关文章！除了更好的体验外，搜索功能还增强了与知识库内容的互动。读者可能不知道组织为组织内容而部署的复杂分类法，读者也没有时间“查找和查找”。

即使读者通过导航复杂的结构找到内容，一旦内容不相关，他们也可能很快反弹！这完全违背了拥有自助服务知识库的目的。如果读者可以快速找到相关内容，则与知识库的参与度就会增加。这导致客户支持票证减少并提高客户保留率。

在Baklib，我们了解搜索在知识发现和内容参与中的重要性。我们部署了一个强大的基于人工智能的搜索引擎，以实时索引所有知识库文章。我们使用第三方提供商来支持我们的搜索。该搜索引擎可以针对特定项目进行定制，并且可以在搜索结果页面中突出显示搜索关键字。

除了这些漂亮的元素之外，默认情况下，搜索还会突出显示前五个搜索结果，以便快速导航。

为了帮助内容创作者进一步了解用户的关注点，Baklib新增了“搜索关键词”插件。用户在前端搜索的关键词及次数，后台都有统计。具体操作内容如下：

可以通过导航到“设置”->“知识库站点”-“>文章设置和SEO”->“搜索突出显示”来自定义搜索突出显示在Baklib 中，搜索结果还提供了内容的痕迹导航，以便帮助读者了解知识库内容的组织方式。

您可以遵循的最佳实践很少，可以遵循这些最佳实践来优化知识库搜索功能，以便为内容编制索引并引入相关的知识库文章。文章的标题在创建搜索索引中起着重要作用。确保文章的相关标题有助于搜索引擎在读者在搜索栏中键入关键字时获取正确的文章。

向文章添加相关标签，因为搜索引擎使用标签来确定相关文章的优先级。编写与标题和标签相关的内容。确保内容多次出现搜索字词，强调此内容与搜索关键字相关。此外，确保文章 slug 与文章内容相关可以提高搜索引擎性能。

除了强大的搜索引擎，我们还提供丰富的搜索分析。搜索分析可帮助知识库所有者了解搜索查询量、用户数量和搜索引擎性能。Document360 还提供了比较这些指标随时间变化的功能。热门搜索关键字列在搜索分析页面的“热门搜索”部分中。这提供了有关文档读者中趋势以及访问量最大的相关文章的宝贵信息。这些文章需要具有高质量才能启用自助服务。

我们还显示“无搜索结果”关键字以帮助内容作者如果没有可用于该关键字的文章，请撰写新文章标记当前知识库文章以帮助知识发现，以便这些文章显示在搜索结果中分析这些关键字的纵向趋势及其频率可提供见解，以便为您的读者量身定制正确的内容并添加适当的文章标签。

知识库搜索功能有助于知识发现，它是知识库平台的基本组件。搜索引擎可帮助您的客户快速查找内容并提高与您的文档的参与度。