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Baklib面向中小企业的在线帮助中心文档制作工具
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Baklib面向中小企业的在线帮助中心文档制作工具

Baklib用户孙波
by 孙波
15 天前
帮助中心在减少客服人员工作量的同时、帮助用户更好的解决问题!
Baklib
在日常产品使用的过程中,经常会遇到一些操作上的问题而这时我们通常会翻阅产品的使用说明书,而对于线上的产品来说通常都会有帮助文档,帮助文档的作用就是对用户操作过程中遇到的种种问题做详细的解答,同时也是对产品或者技术的一个整体说明。

帮助文档的作用

大部分人都低估了帮助文档的价值,一个好的帮助文档有以下好处:
  1. 帮助用户更好的解决问题
  2. 给新手用户好的第一印象
  3. 减小客服压力对新客服起到培训的作用
  4. 在回答中引导用户行为
  5. 树立好的品牌形象

如何设置帮助文档

而一个好的帮助文档应该是怎样的呢,其核心目的如下:
帮助用户/客服更好的找到问题帮助用户/客服解决问题

帮助文档主要需求点

  1. 如何采取清晰的排版方式,使帮助文档界面更加直观有效?
  2. 如何灵活的添加设置,帮助中心问题?
  3. 如何做到精准的问题搜索?
基于以上需求我们打造了一款强大的SaaS工具-baklib,可以使用它在线制作帮助文档界面,建简易的文本编辑格式,就和word一样方便,简单上手,给你更畅快的写作感受。独立的域名站点设置,一键就可导入你的官网页面。

优势

在线轻松编写
帮助文档是对产品或技术的详细说明,因此在内容编辑需要及强的简易性,使用baklib制作帮助文档,内容编写就像使用word一样简单方便,简单上手,给你更畅快的写作感受。
清晰的排版界面
从设计的角度来看,简洁高效的页面一定是帮助文档首选,在帮助文档展示界面上,我们设置了舒服的文字排版,标题多级展示做到用户可以通过下拉列表就可轻松找到自己关系的问题,让帮助文档页面真正的实用起来。
海量内容在线存储,更快的响应速度
帮助文档较FAQ来说内容更加的详细,会占用较大的存储空间,从而影响到页面的打开速度,极大的降低用户体验,使用baklib制作帮助文档,除了便捷的操作体验外,文档内容存储在站外,通过链接一键导入你的站点即可生成舒适高响应的帮助文档页面。
强大的搜索能力
搜索功能对于帮助文档来说非常重要,当内容过多后用户希望通过便捷的搜索快速找到想要的答案,使用baklib制作帮助文档,除了展示更多的相关回答;对搜索结果关键词在标题和回答里进行高亮显示,让问题的搜索更精准。
使用baklib制作帮助文档-为客户在线搭建一个大型的帮助中心将产品的使用方式,使用过程中遇到的操作问题,以解答的方式详细的展示给用户,有着引导新用户了解使用产品,帮助老用户解决使用过程可能遇到麻烦。

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