# APP帮助中心的设计思路与实践

Published at: 2024-10-21 17:32:26

> 帮助中心就是在网站或者APP中开设一个页面将产品使用方面的问题通过Q&A的方式展示给用户，帮助用户解释产品使用问题，一个成熟的企业网站或者产品，功能、介绍繁多，用户可能经常会遇到一些相关问题，找不到地方解决，这时候帮助中心的作用就体现出来了。

## 标题

APP帮助中心的设计思路与实践

## 摘要

帮助中心就是在网站或者APP中开设一个页面将产品使用方面的问题通过Q&A的方式展示给用户，帮助用户解释产品使用问题，一个成熟的企业网站或者产品，功能、介绍繁多，用户可能经常会遇到一些相关问题，找不到地方解决，这时候帮助中心的作用就体现出来了。

## 页面内容

帮助中心就是在网站或者APP中开设一个页面将产品使用方面的问题通过Q&A的方式展示给用户，帮助用户解释产品使用问题，一个成熟的企业网站或者产品，功能、介绍繁多，用户可能经常会遇到一些相关问题，找不到地方解决，这时候帮助中心的作用就体现出来了，一个好的网站或者产品，帮助中心是必不可少的。近期公司有产品上线，需要搭建一个帮助中心，下面小鸟就从以下几个方面简单说一下APP帮助中心的设计思路和实践。
## APP帮助中心的目的

- 优化初始用户的使用体验，规范初次使用APP用户的引导流程，让其快速了解产品，更快上手使用；
- 解决用户在使用过程中遇到的一些问题；
- 收集整理客户的一些使用难点与需求，反馈到产品，促进产品优化迭代。

## APP帮助中心的设计要点

- 搜索功能：提供搜索框，让用户能够直接通过搜索相关关键词找到解决方案
- 热点关键词：提供近期搜索热点，直达相关页面
- 栏目分类：一个好的帮助中心界面简洁有序，一目了然
- 图文并茂，最好加以操作视频教学，让用户更明了某些功能怎么使用
- 内容的更新和维护，定期更新用户近期反馈的相关问题解决方案，以及产品最新功能及使用方法
- 问题的收集与整理，用户需求定期整理归纳，反馈给产品。

## 搭建帮助中心页面
自己开发帮助中心页面的话需要花费一定时间，并且后期客服/运营维护更新较为困难，调研了市场上多家SaaS产品，终于发现了一款符合需求的帮助中心搭建产品—[Baklib](http://www.baklib.com)，提供不同的主题，每个主题制作出来的页面效果不同，根据产品调性进行调整，形成统一风格，并且多端适配，支持电脑端和手机端展示，可以直接将页面嵌入官网或者APP中，用户点击即可访问。
### 参考的案例有以下几个：
 ![](https://saas.bk-cdn01.com/t/5b1272eb-9941-4081-979e-8081828d81fe/u/45462ec5-f412-49a3-921f-530a6b7ee961/1633751598857)百度爱番番帮助中心 ![](https://saas.bk-cdn01.com/t/5b1272eb-9941-4081-979e-8081828d81fe/u/45462ec5-f412-49a3-921f-530a6b7ee961/1633751333739)威步帮助中心[点击这里查看更多案例](https://www.baklib.com/case)
### 制作方法
1.进入Baklib官网，使用手机号注册账号，新建站点-选择使用场景-选择主题（后期可以在设置中修改）-填写站点名称和主题颜色，站点创建完成。 ![](https://saas.bk-cdn01.com/t/5b1272eb-9941-4081-979e-8081828d81fe/u/45462ec5-f412-49a3-921f-530a6b7ee961/1633751331346)2.进入后台编辑页面，添加栏目和文章，对文章内容进行编辑 ![](https://saas.bk-cdn01.com/t/5b1272eb-9941-4081-979e-8081828d81fe/u/45462ec5-f412-49a3-921f-530a6b7ee961/1633751332335)Baklib后台编辑页面 ![](https://saas.bk-cdn01.com/t/5b1272eb-9941-4081-979e-8081828d81fe/u/45462ec5-f412-49a3-921f-530a6b7ee961/1633751331682)Baklib后台文章编辑页面3.设置主题样式、参数、标语等，最后完成点击预览站点就能看到效果。 ![](https://saas.bk-cdn01.com/t/5b1272eb-9941-4081-979e-8081828d81fe/u/45462ec5-f412-49a3-921f-530a6b7ee961/1633751332785)Baklib主题设置
### 特点功能

1. 支持富文本和Markdown编辑，可以将图片、视频、文件等上传到文章中，直接在文章内部编辑保存，在帮助中心就能展现，随时可以更改调整内容；
2. 网页剪藏，可以直接将网页内容一键提取保存到站点内部，提高工作效率；
3. 全文检索，搜索类似百度，关键词高亮显示，给用户良好的搜索体验，在问题下方还有文章反馈按钮，可以查看该回答是否解决了用户的问题；
4. 多端适配，支持手机端和电脑端显示，不仅能链接到官网，还能放在APP、公众号等地方。

### 后期维护更新
随着内容不断增加，企业想要修改帮助文档内容时，可能需要支付高额的费用，用于存储和维护，使用[Baklib](http://www.baklib.com)制作的帮助中心，内容云端储存，并且可以自己登录后台对内容进行修改更新，节省了运维资金，并且实现了以前无法实现的数据保护和治理。

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