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APP帮助中心的设计思路与实践
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Baklib110

APP帮助中心的设计思路与实践

Baklib用户阿倩
by 阿倩
10 个月前
帮助中心就是在网站或者APP中开设一个页面将产品使用方面的问题通过Q&A的方式展示给用户,帮助用户解释产品使用问题,一个成熟的企业网站或者产品,功能、介绍繁多,用户可能经常会遇到一些相关问题,找不到地方解决,这时候帮助中心的作用就体现出来了。
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帮助中心就是在网站或者APP中开设一个页面将产品使用方面的问题通过Q&A的方式展示给用户,帮助用户解释产品使用问题,一个成熟的企业网站或者产品,功能、介绍繁多,用户可能经常会遇到一些相关问题,找不到地方解决,这时候帮助中心的作用就体现出来了,一个好的网站或者产品,帮助中心是必不可少的。近期公司有产品上线,需要搭建一个帮助中心,下面小鸟就从以下几个方面简单说一下APP帮助中心的设计思路和实践。

APP帮助中心的目的

  • 优化初始用户的使用体验,规范初次使用APP用户的引导流程,让其快速了解产品,更快上手使用;
  • 解决用户在使用过程中遇到的一些问题;
  • 收集整理客户的一些使用难点与需求,反馈到产品,促进产品优化迭代。

APP帮助中心的设计要点

  • 搜索功能:提供搜索框,让用户能够直接通过搜索相关关键词找到解决方案
  • 热点关键词:提供近期搜索热点,直达相关页面
  • 栏目分类:一个好的帮助中心界面简洁有序,一目了然
  • 图文并茂,最好加以操作视频教学,让用户更明了某些功能怎么使用
  • 内容的更新和维护,定期更新用户近期反馈的相关问题解决方案,以及产品最新功能及使用方法
  • 问题的收集与整理,用户需求定期整理归纳,反馈给产品。

搭建帮助中心页面

自己开发帮助中心页面的话需要花费一定时间,并且后期客服/运营维护更新较为困难,调研了市场上多家SaaS产品,终于发现了一款符合需求的帮助中心搭建产品—Baklib,提供不同的主题,每个主题制作出来的页面效果不同,根据产品调性进行调整,形成统一风格,并且多端适配,支持电脑端和手机端展示,可以直接将页面嵌入官网或者APP中,用户点击即可访问。

参考的案例有以下几个:

百度爱番番帮助中心
威步帮助中心

制作方法

1.进入Baklib官网,使用手机号注册账号,新建站点-选择使用场景-选择主题(后期可以在设置中修改)-填写站点名称和主题颜色,站点创建完成。
2.进入后台编辑页面,添加栏目和文章,对文章内容进行编辑
Baklib后台编辑页面
Baklib后台文章编辑页面
3.设置主题样式、参数、标语等,最后完成点击预览站点就能看到效果。
Baklib主题设置

特点功能

  1. 支持富文本和Markdown编辑,可以将图片、视频、文件等上传到文章中,直接在文章内部编辑保存,在帮助中心就能展现,随时可以更改调整内容;
  2. 网页剪藏,可以直接将网页内容一键提取保存到站点内部,提高工作效率;
  3. 全文检索,搜索类似百度,关键词高亮显示,给用户良好的搜索体验,在问题下方还有文章反馈按钮,可以查看该回答是否解决了用户的问题;
  4. 多端适配,支持手机端和电脑端显示,不仅能链接到官网,还能放在APP、公众号等地方。

后期维护更新

随着内容不断增加,企业想要修改帮助文档内容时,可能需要支付高额的费用,用于存储和维护,使用Baklib制作的帮助中心,内容云端储存,并且可以自己登录后台对内容进行修改更新,节省了运维资金,并且实现了以前无法实现的数据保护和治理。

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