3758
我们的知识管理系统就相当于这个图书管理系统，而知识就如同这一本本图书，当有了套系统去管理它们以后，我们就相当于拥有了另外的一个大脑，如此就可以把我们大脑不擅长的东西，全部扔给这个外脑，让它帮助我们记忆，整理等等。知识管理不是简单地管理知识，而是以能力为导向，在寻求知识解决问题的过程中塑造自己的能力，去打造自己的体系和方法论。
那么在这个信息技术的时代，如何有效利用互联网上的各类资讯？如何利用碎片化信息和碎片化时间构建个人知识库？如何有意识地对知识进行系统的、有效的管理？下面给大家推荐7款个人知识管理工具，各有特色。
1、Intercom
Intercom是另一个客户支持和CRM解决方案，内置了一些知识管理。例如，您可以将自动化客户聊天与知识库集成。假设您的支持团队不在，或者当每个人都睡着时有查询。自动邮件服务可以获取用户查询的要点，并向他们提供一系列匹配知识库条目的建议。Intercom还以多语言性而自豪，因此它们包括一个内置平台，用于将您的内容本地化为各种语言。
他们自己的文档也有五种语言版本！起价为每月 39 美元，但要解锁知识库以及其他功能，您必须升级到每月 99 美元的计划。还有一个免费试用版。
2、Baklib
Baklib在线知识库制作、高效的编辑功能、集中的在线存储、展示能力。解决了个人与企业在工作过程中文档管理混乱、知识孤立等问题；降低成本的同时、全面提升个人与团队工作效率、高效的管理使办公更轻松。Baklib提供企业和团队快速建立知识库的 SaaS工具，利用 Baklib的在线知识库，高效的编辑功能，集中的在线存储和展示功能。解决了企业和个人之间文档管理混乱、知识孤立等问题；降低成本，全面提升个人和团队的工作效率，高效的管理使办公更加轻松。
Baklib的部分功能展示：
1.主题模板，我们展示效果更好，且支持自定义
2.可绑定独立域名
3.价格优势，我们套餐二支持200人协同，套餐三3000人协同
4.搜索功能，我们采用全局检索，更准确直观
5.api接口，接口文档：api.baklib.com这边可以调用相关数据
6.数据统计，页面的关键词搜索日志及用户的搜索相关数据可在后台查看，具体在插件中心-关键词搜索，另外可以接入百度统计、友盟、51LA
7.可接入客服系统，这边可以接入美洽、udesk…
8.操作简单，轻松上手，零代码基础也可使用
9.操作上：Baklib在操作上无需构建文档框架（每个主题都有对应的展示框架 现在的话有15个主题都是针对帮助文档场景），打开浏览器就可以用，不懂编程和设计，会用Word就能轻松编辑文档，随时编辑、随时更新、随时发布，维护成本低，让客户点点鼠标就可轻松查看。
10.外部展示上：Baklib提供了多种对外的展示主题支持手机端的适配，可以随意的切换变更颜色，支持页面页脚、独立域名的添加...
11.细节：提供了很多实用的插件包括全局搜索、用户反馈功能、文章导读、帮助站点的访问统计、站点导航...
12.编辑器：丰富的富文本+Markdown让编辑更加轻松（支持视频、图片、文件上传）
3、Zoho
Zoho是一个完整的CRM，专为以客户为中心的企业而设计，这些企业发现自己必须回答大量客户查询。他们的Desk平台称为Zoho Desk，是票务管理系统和知识库的组合，能够为客户提供即时答案，并尽可能自动地让每个人都满意。Zoho支持域映射，您可以在其中使用自己的域，但无缝地将用户过渡到Zoho的平台 - 该平台本身可以通过HTML和CSS功能进行完全自定义。免费层允许您设置内部知识库供自己的团队使用，并向三个代理授予访问权限。每位用户每月只需 12 美元，您就可以访问公共知识库。
4、Helprace
Helprace 是一个知识库解决方案，专为您的团队和用户本身的易用性而设计。它提供了几个独特的功能 - 例如文章建议。在文章的一侧，用户将看到具有类似内容的文章列表，而不是目录。此列表会自动更新，因此如果您添加与旧文章类似的新文章，则每个文章的“相关”部分将自动更新。此自动建议也可以在“联系我们”字段中弹出。当用户开始编写要发送给团队的查询时，您可以在同一页面上显示一些相关的知识库文章。
每篇文章下面也有评论。这是对文章评级的一个很好的补充，因为如果有人有动力将您的文章评为“有帮助”或“没有帮助”，他们可能也愿意写评论解释原因。对于解锁知识库的计划，定价从每个代理每月 18 美元起。
5、ProProfs
ProProfs 是一个多合一的解决方案，用于构建帮助中心、文档平台以及内部和外部知识库。对于ProProfs，非常强调协作和整合。他们与Zendesk，Freshdesk和其他客户服务平台以及他们自己的聊天和服务台软件产品连接良好。
与 ProProfs 从头开始的团队可以在开始时访问预先编写和预先设计的模板库。之后，可以轻松编辑字体、颜色和其他图形元素以匹配其余软件内容。还非常重视本地化，支持 90 种语言。定价从免费套餐开始。
与其他按用户处理文档收费的解决方案不同，ProProfs 根据您编写的页面收费。它每月每页 0.30 美元，每月每页最高 0.50 美元，并且能够从您的知识库中删除 ProProfs 品牌。
6、Zendesk
Zendesk 作为一家公司可能是客户服务管理领域最知名的公司之一。它并不以其知识库而闻名，尽管这几乎不是可用功能的标志。Zendesk 的知识管理系统称为 Zendesk Guide，正如您所期望的那样，它与其他客户服务工具（如管道管理器或聊天功能）集成。您使用 Zendesk Guide 创建的所有内容都会自动保存和存档，因此可以轻松恢复到数据库的较早点。
该布局还支持Javascript，HTML和CSS，以便专家设计师进行最大程度的调整。
最后，您可以轻松地将文档导入为技术支持文章。仍在使用 Google 文档作为知识管理系统？将您的文章导入 Zendesk 是轻而易举的。Zendesk Guide 的精简版包含在 Zendesk Support 中，起价为每位代理每月 5 美元。
独立套餐称为专业套餐，其本身是每个代理每月 15 美元。通过升级到每个代理每月 29 美元的计划，您只能获得多个帮助中心或主题模板，尽管专业计划有 30 天的免费试用期。
7、ScreenSteps
ScreenSteps 是一个知识库和培训软件，可帮助您的最终用户在 30 天或更短的时间内变得更加知识渊博、一致和高效。它可以帮助公司在其团队中创建、存储和共享记录在案的政策、程序和其他工作辅助工具。使用ScreenSteps知识库，您可以获得内部和外部知识库选项。这意味着您可以为员工创建私有内容，也可以创建公众可以访问的帮助文章。借助 ScreenSteps 创作工具，可以快速轻松地创建和更新知识库中的文章。使用内容工具，您可以创建各种交互式文章，包括屏幕截图、内联链接、清单、呼叫流程等。
此外，您还可以通过用户报告和分析跟踪最终用户如何使用您的知识库。ScreenSteps 非常适合那些拥有复杂政策和程序、合规法规或根本无法承受员工犯错误的公司。使用ScreenSteps的一些常见行业包括呼叫中心，金融行业，医疗保健，旅游和其他业务运营。
如果您购买年度计划，ScreenSteps 有三个订阅计划，起价为每月 2，500 美元，适用于 25 位用户。定价由计划中包含的用户和功能数量决定。
